Die Begriffe „Kunde“ und „Verbraucher“ werden oft synonym verwendet und leicht miteinander verwechselt. Es ist höchste Zeit, dass sowohl das gemeine Volk als auch Unternehmen die Bedeutung von „Kunde“ und „Verbraucher“ kennenlernen.
Wann und für wen verwenden wir also „Kunde“ und „Verbraucher“?
Definition des Kunden
Ein Kunde ist die Person/Unternehmen/Organisation, die das Angebot des Verkäufers durch eine finanzielle Transaktion oder einen monetären Austausch kauft.
In einfachen Worten – Kunde ist der Käufer des Angebots.
Beispiel: Eine Person, die in einem Geschenkeladen ein Geschenk für jemanden kauft – die Person ist ein Kunde des Geschenkeladens.
Im Allgemeinen neigen Unternehmen dazu, sich darauf zu konzentrieren, mehr Kunden zu bekommen, da sie ihnen helfen, zu wachsen und mehr Gewinn zu erzielen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden auf der Grundlage der verschiedenen Segmente von Unternehmen zu klassifizieren. Der Einfachheit halber können wir sie jedoch in zwei Kategorien einteilen:
- Endkunde – Das sind die Personen, die das angebotene Produkt für ihren eigenen Gebrauch kaufen und damit zum Verbraucher des angegebenen Produkts werden.
- Wiederverkäufer – Das sind die Zwischenhändler, die die Waren kaufen, um sie an andere zu verkaufen und damit nur als Kunde und nicht als Verbraucher des gekauften Produkts auftreten.
Rolle des Kunden
Die Kunden sind die treibende Kraft der Unternehmen und ihr Hauptaugenmerk – durch den Verkauf an die Kunden sind sie in der Lage, sich selbst zu erhalten und ihre Geschäfte zu führen. Ohne Kunden gäbe es keinen Grund, ein Unternehmen zu betreiben.
Kunden tragen dazu bei, die Qualität der von Unternehmen und Betrieben angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Dies wird durch die Befragung der aktuellen Kunden erreicht – allgemein als Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet – um die Zufriedenheit und die Erwartungen der Kunden zu messen und zu verbessern.
Definition des Verbrauchers
Ein Verbraucher ist eine Person, die der Endnutzer des von einem Unternehmen angebotenen Produkts/Dienstleistung ist.
In einfachen Worten – Verbraucher ist der Endnutzer, der das Angebot konsumiert.
Beispiel: Nehmen wir ein Kind, das kürzlich von seinem Vater Süßigkeiten bekommen hat. Obwohl sein Vater der Kunde war, der die Süßigkeiten gekauft hat, ist dieses Kind der Verbraucher, der das Produkt letztendlich konsumiert.
Rolle des Verbrauchers
Während ein Kunde das gekaufte Produkt, die gekaufte Dienstleistung oder die gekaufte Ware konsumieren kann oder auch nicht, verbraucht/verwendet ein Verbraucher das Produkt tatsächlich. Das macht den Verbraucher für Unternehmen zu einem wichtigen Faktor, um den tatsächlichen Nutzen und die Echtheit ihrer Produkte zu beurteilen.
Das Verbraucherverhalten ist ein hervorragendes Instrument, um festzustellen, welche Produkte derzeit gefragt sind und welche veraltet sind. Sie werden von Unternehmen genutzt, um ihr ideales Publikum leicht zu finden, was ihnen wiederum hilft, den maximalen Einfluss auf den Umsatz und das Wachstum des Unternehmens zu haben.
Das bringt uns zu der Tatsache, dass Verbraucher auch die Kunden sein können – aber nicht immer.
Beziehung zwischen Kunde und Verbraucher
Kunde und Verbraucher können austauschbar verwendet werden – ganz einfach, weil ein Kunde und ein Verbraucher die gleiche Person sein können. Ein gutes Beispiel ist der Kauf von Lebensmitteln für sich selbst.
Wer für sich selbst Lebensmittel im Supermarkt kauft, wird zum Kunden des Supermarkts – er bezahlt für die vom Supermarkt bereitgestellten Lebensmittel. Mit dem Verzehr der Lebensmittel wird der Kunde auch zum Verbraucher.
Aber das ist nur ein Fall, in dem eine Person sowohl Kunde als auch Verbraucher sein kann. Aber sie unterscheiden sich – deshalb gibt es zwei Begriffe, Kunde und Verbraucher.
Unterschied zwischen Verbraucher und Kunde
| Vergleich | KUNDE | VERBRAUCHER |
| Bedeutung | Der Käufer von Waren oder Dienstleistungen wird als Kunde bezeichnet. | Der Nutzer von Waren oder Dienstleistungen wird als Verbraucher bezeichnet. |
| Zweck | Weiterverkauf oder Verbrauch | Nur Verbrauch; kein Weiterverkauf |
| KAUF | Ja; Preis wird vom Kunden bezahlt | Nicht notwendig; Preis kann vom Verbraucher gezahlt werden oder auch nicht |
| TYP | Einzelperson oder Organisation | Einzelperson oder Personengruppe |
Es ist ganz klar, dass Kunden und Verbraucher einander ähnlich sind. Aber sie unterscheiden sich in geringem Maße, und das ist es, was die Leute im Allgemeinen übersehen und sie austauschbar verwenden.
Grundsätzlich ist ein Kunde der Käufer von Produkten/Waren/Dienstleistungen, während ein Verbraucher eine Person ist, die diese Produkte/Waren/Dienstleistungen nutzt. Der Kunde muss das Produkt nicht wirklich benutzen, um als solcher bezeichnet zu werden – der Akt des Kaufens macht ihn zum Kunden.
Ein Kunde kann das Produkt für seine eigenen Bedürfnisse oder für die Notwendigkeit des Konsums oder für die Wertschöpfung für sich selbst oder andere gekauft haben. Ein Kunde könnte das Produkt auch in der Absicht gekauft haben, es an andere weiterzuverkaufen. In der Zwischenzeit ist ein Verbraucher derjenige, der das Produkt nur zum Zwecke des Konsums und des persönlichen Gebrauchs gekauft hat.
Der Kunde zahlt für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung. Er kann das ausgegebene Geld auch durch Weiterverkauf oder von einer anderen Partei zurückerhalten – falls er es für eine andere Person gekauft hatte. Ein Verbraucher hingegen zahlt nicht unbedingt für das Produkt. Nehmen wir das Beispiel von Geschenken für Kinder, die von den Eltern gekauft werden – in diesem Fall sind die Kinder die Verbraucher und die Eltern die Kunden des Geschenkeladens.
Schließlich kann ein Kunde eine Einzelperson oder eine Organisation oder ein Unternehmen sein – Käufer von Produkten. Ein Verbraucher kann eine Einzelperson oder eine Gruppe von Menschen oder eine Familie sein – Nutzer von Produkten, die sie gekauft haben oder auch nicht.