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Das ist den meisten von uns schon passiert: Sie haben gerade eine Marketingkampagne gestartet und wollten Ihre Umsätze überprüfen, und Ihre Website ist ein leerer weißer Bildschirm! Wenn es Ihnen noch nicht passiert ist, lesen Sie weiter.

Hosting-Ausfälle können Sie in Panik versetzen, besonders wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben. Der Verlust potenzieller Einnahmen kann Sie in helle Aufregung versetzen und Sie stundenlang in der Warteschleife Ihres Hosting-Unternehmens halten – um Tom Petty zu zitieren: „Das Warten ist der schwierigste Teil.“

Ausfallzeiten können auch Ihrem Ruf schaden. Amazon News berichtet, dass 88 % der Online-Konsumenten nach einer schlechten Erfahrung seltener auf eine Website zurückkehren. Wir können uns vorstellen, dass die Quote noch höher ist, wenn der Benutzer nicht einmal eine Verbindung zu Ihrer Website herstellen kann.

Es gibt keine wirkliche Lösung für Hosting-Ausfälle; das ist einfach eine Tatsache in der Branche. Die Betriebszeit von Hosting-Unternehmen hat sich jedes Jahr erhöht und ist jetzt besser als je zuvor, aber es gibt immer noch einen möglichen Ausfall in Ihrer Zukunft.

Wie zu erwarten, ist niemand perfekt, aber Hosting-Unternehmen arbeiten unermüdlich daran, dass Ihre Website online ist. Die Serverbetriebszeit ist die Zeit, die ein Server aktiv und online bleibt. Die meisten Hosting-Unternehmen bieten eine garantierte Anzahl von Betriebsstunden pro Jahr an. Eine der häufigsten Betriebszeitgarantien liegt bei 99 % Betriebszeit. Auf den ersten Blick scheint dies durchaus akzeptabel zu sein, aber wenn man nachrechnet, stellt man schnell fest, dass dies mehr als drei Tage Ausfallzeit pro Jahr bedeutet. Das Service Level Agreement (SLA) eines Hosting-Unternehmens mit 99 % Betriebszeit/Verfügbarkeit führt zu den folgenden Zeiten erlaubter Ausfallzeiten/Nichtverfügbarkeit:

• Täglich: 14m 24s
• Wöchentlich: 1h 40m 48s
• Monatlich: 7h 18m 17s
• Jährlich: 3d 15h 39m 29s

Warum also keine 100%ige Betriebszeit? Eine einfache Antwort ist die Serverwartung. Um Ihre Website online zu halten, müssen Hosting-Unternehmen und Rechenzentren die Hardware ständig warten und instand halten. Wartungsausfälle sind in der Regel nur von kurzer Dauer, und Ihr Hosting-Anbieter sollte Sie im Voraus darüber informieren. Abgesehen von geplanten Wartungsarbeiten können auch Hosting-Ausfälle der Grund dafür sein, dass Ihre Website nicht erreichbar ist. Die häufigsten Ausfälle sind:

• Hardware-Ausfall: Auch bei ordnungsgemäßer Wartung kommt es zu Hardwareausfällen. Von Festplatten über Netzteile bis hin zu Motherboards – jede Hardware fällt irgendwann aus. Die meisten Hosting-Provider planen dies ein, aber die Behebung dieser Art von Störungen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Sicherheit oder Cyberangriffe: Cyberangriffe oder Sicherheitsbedrohungen können einen ganzen Server lahm legen. Die häufigsten Angriffe sind Denial of Service, Man-in-the-middle, Drive-by-Angriffe und Passwortangriffe. Die meisten Hosting-Unternehmen verfügen bereits über Sicherheitsmaßnahmen wie Imunify AV, aber in der sich schnell verändernden Welt des Internets sind neue Serververletzungen unvermeidlich.
• Überlastung der Website: Zu viel Verkehr kann einen Server überlasten. Wenn der Datenverkehr auf Ihrer Website so hoch ist, dass er Ihren Server lahmlegt, dann können Sie sich glücklich schätzen, aber Sie brauchen einen größeren Server. In den meisten Fällen sind Verkehrsspitzen und Überlastungen auf einen DDoS-Angriff zurückzuführen. Ein Denial-of-Service-Angriff ist ein Cyberangriff, bei dem der Hacker versucht, einen Server oder eine Netzwerkressource durch Überflutung mit Anfragen unzugänglich zu machen.

Wenn Ihre Website nicht geladen werden kann, sollten Sie noch nicht in Panik verfallen, da es sich möglicherweise nicht um einen Ausfall, sondern nur um ein Netzwerkproblem handelt. Hier finden Sie eine Checkliste mit häufigen Problemen, anhand derer Sie feststellen können, ob Ihre Website tatsächlich ausgefallen ist oder ob ein anderes Problem vorliegt.

1. Die Website befindet sich im Cache: Löschen Sie Ihren Browser-Cache und rufen Sie die Website erneut auf. Shift + Refresh funktioniert bei den meisten Browsern. Wenn die Website geladen wird, handelt es sich lediglich um ein Problem mit dem Browser oder der Breitbandverbindung.
2. Versuchen Sie, eine andere Website zu laden. ESPN oder Google sind gute Referenzpunkte. Wenn andere stark frequentierte Websites nicht geladen werden, liegt möglicherweise ein Problem auf der Ebene des Internetanbieters vor.
3. Verwenden Sie den Ping-Befehl, um festzustellen, ob Ihr Server ausgefallen ist oder ob es sich um ein Netzwerkproblem handelt. Früher war das Senden eines Pings etwas kompliziert, aber mit kostenlosen Diensten wie site24x7.com ist es einfach, einen Ping-Test zu senden!
4. Nutzen Sie einen kostenlosen Online-Dienst wie downforeveryoneorjustme.com, um herauszufinden, ob Ihre Website ausgefallen ist.

Backup, Backup, Backup! Es ist wichtig, dass Sie eine Sicherungskopie Ihrer gesamten Website haben, die nicht auf Ihrem Server gespeichert ist. Im unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Datenverlustes kann dies den Unterschied ausmachen, ob Sie eine Website haben oder nicht. Die meisten Hosting-Unternehmen bieten Backup-Optionen an, aber wenn Sie selbst zusätzliche manuelle oder geplante Backups durchführen, können Sie Zeit und Geld sparen. Viele auf Backup-Plugins basierende Lösungen erstellen ein vollständiges Backup Ihrer Dateien und Datenbanken, wenn Sie ein Content Management System wie WordPress verwenden.

Shared Hosting: ⭑⭑

Als Einstiegs-Hosting-Angebot hat Shared Hosting seine Tücken, wenn es um Ausfallzeiten geht. Wie der Name schon sagt, teilen Sie sich den Platz auf einem Server, was bedeutet, dass Sie sich auch die Probleme teilen. Ein Shared Server kann 1.000 verschiedene Accounts auf einem Server haben. Die Anzahl der Websites kann die Hardware stark belasten und die Tür zu einer Vielzahl von Sicherheits- und Ressourcenproblemen öffnen.

Dediziertes Hosting: ⭑⭑⭑⭑

Dediziertes Hosting gibt Ihnen die Kontrolle über einen einzigen Server, frei von den Problemen eines Shared Hosting-Plans. Es ist wichtig zu wissen, mit welcher Hardware der Server betrieben wird. Laut einer Studie der Universität Toronto fallen Solid State-Laufwerke 25 % seltener aus als herkömmliche Festplatten. Der Nachteil von Dedicated Hosting ist die Serververwaltung. Wenn Ihr Hosting-Unternehmen keinen verwalteten dedizierten Server-Plan anbietet, benötigen Sie fortgeschrittene Kenntnisse, um die Software und den Server einzurichten.

VPS-Hosting: ⭑⭑⭑⭑

Virtual Private Servers sind das Äquivalent zu einem dedizierten physischen Server, aber softwaredefiniert und ermöglichen eine einfache Erstellung und Einrichtung mit Skalierungsfunktionen. VPS sind eine echte Mischung aus Shared Hosting und dedizierten Serverplänen. Sie müssen immer noch mit Wartungsausfällen rechnen, sind aber weniger anfällig für Verkehrsspitzen.

Cloud Hosting: ⭑⭑⭑⭑⭑

Cloud Hosting nutzt mehrere Server in einem Netzwerk. Wenn einer der Server offline geht, bleibt Ihre Website online. Cloud-Hosting ist die beste Option für sofortige Skalierbarkeit und Betriebszeit.

Wenn Sie festgestellt haben, warum Ihre Website ausgefallen ist, und sich vergewissert haben, dass es sich um ein Hosting-Problem handelt, sollten Sie als Erstes Ihre E-Mail und Ihren Spam-Ordner überprüfen, um sicherzugehen, dass Sie keine geplante Wartungs-E-Mail verpasst haben.

Wenn Sie keine Ausfallwarnung erhalten haben, ist der nächste Schritt, die Website des Hosting-Unternehmens auf Website-Ausfälle zu überprüfen. Die meisten großen Hosting-Unternehmen haben auf ihrer Website eine Seite, die sich mit Problemen bei Systemausfällen befasst. Wenn sie keine Seite über Systemausfälle anbieten, sollten Sie zunächst ein Support-Ticket bei dem Unternehmen einreichen. Ein Anruf beim Unternehmen könnte Ihr erster Gedanke sein, weil es dringend zu sein scheint, aber im Jahr 2020 bieten die meisten Hosting-Unternehmen einen schnelleren Support per E-Mail und Ticket-basierte Systeme als den telefonischen Support. Wenn Ihre Website länger als eine Stunde nicht erreichbar ist und Sie noch keine Antwort vom Support erhalten haben, ist es vielleicht an der Zeit, zum Telefon zu greifen.

Die Antwort ist nein. Wenn Sie eine große E-Commerce-Website betreiben und jede Minute Geld verlieren, können Sie nicht erwarten, dass das Hosting-Unternehmen Ihnen den Verlust erstattet. Einige Hosting-Unternehmen bieten Ihnen jedoch eine Gutschrift für Ausfallzeiten an, wenn Sie ein paar Hürden überwinden. Hosting-Unternehmen, die eine garantierte Betriebszeit anbieten, schreiben Ihnen diese ohne Frage gut, wenn die Ausfallzeit die SLA überschreitet.

Ausfallzeiten gehören zum Online-Geschäft einfach dazu, aber durch die Wahl des richtigen Hosting-Plans und die Ergreifung von Präventivmaßnahmen werden Ausfallzeiten weniger Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.