PC-Supporttechniker
Ein PC-Supporttechniker ist ein Fachmann, der Fehlerbehebung, Wartung, Installation und Reparaturen von Computerhardware durchführt und Softwareprobleme diagnostiziert. Die Fachleute stehen in der Regel jedem Mitarbeiter, der einen PC für seine Arbeit nutzt, mit technischer Hilfe und Unterstützung zur Seite. Die Hauptschwerpunkte sind die Aufrüstung von Computersystemen, die Beseitigung von Viren, die Gewährleistung der Netzwerksicherheit, die Installation neuer Hardware und die Zusammenarbeit mit anderen Informatikern.
Die Techniker werden oft auch als Helpdesk-Techniker bezeichnet. Sie reisen gelegentlich zu externen Standorten, um PC-Probleme zu lösen. Es ist üblich, dass die Techniker immer zur Verfügung stehen, um den Benutzern Anweisungen und Ratschläge zur Lösung ihrer PC-Probleme zu geben. Neben der Lösung von Hardware- und Softwareproblemen befasst sich der Supporttechniker auch mit der Fehlersuche und Reparatur von Peripheriegeräten wie Druckern.
Der Desktop-Supporttechniker ist für die Entwicklung und Umsetzung von Verfahren zur vorbeugenden Wartung von Personalcomputern zuständig. Die Fachleute machen Vorschläge zum Kauf von Software und Hardware. Sie müssen sich mit den Informationen zur Anlagenverfolgung auf dem Laufenden halten, um ein genaues Anlageninventar zu erstellen. Der Techniker bietet Schulungsunterstützung für die ordnungsgemäße Verwendung von Standardsoftwarepaketen des Unternehmens. Der Fachmann muss in der Lage sein, Netzwerkanwendungen und Anwendungsverteilungssysteme zu verwalten.
Der Supporttechniker muss sich um die Systemsicherheit kümmern und sicherstellen, dass sie mit der Kundenpolitik übereinstimmen. Es liegt in der Verantwortung des PC-Supporttechnikers, die Netzwerkstandards und -richtlinien auszuführen und zu unterstützen. Sie führen Routinediagnosen für defekte Geräte und Software durch. Außerdem koordiniert er Reparaturen und identifiziert und löst Netzwerkprobleme. Der Fachmann muss die Bestellungen und den Bestand an Geräten dokumentieren. Er sollte auch elektronische und schriftliche Berichte und Protokolle führen.
Berufsbeschreibung
Die Hauptaufgabe des Supporttechnikers besteht darin, technische Unterstützung für Computer sowohl aus der Ferne als auch vor Ort anzubieten. Zu den Arbeitsbereichen gehört die Fehlerbehebung bei Computerhardware, Peripheriegeräten und Softwareanwendungen. Manchmal werden sie auch gebeten, sich mit der Netzwerk- und Internetkonnektivität zu befassen. Sie sollten in der Lage sein, sowohl mit technischem als auch mit nichttechnischem Personal zusammenzuarbeiten.
Der PC-Techniker sollte sich um die grundlegende Netzwerkunterstützung kümmern. Er ist für die Installation und Wartung der Anwendungsplattformen verantwortlich. Der Fachmann muss bei den Verwaltungsfunktionen auf Helpdesk-Ebene mitwirken. Er muss sich täglich um die Serverinfrastruktur kümmern. Es liegt in der Verantwortung des PC-Support-Technikers, tägliche Backups und Datenredundanz durchzuführen.
Der Supporttechniker muss in der Lage sein, den entsprechenden Hardwarebestand zu pflegen und zu verwalten. Er identifiziert und behebt wiederkehrende Software-/Anwendungs-/Host-Probleme mittlerer bis hoher Komplexität. Der Techniker spielt eine aktive Rolle bei der Erstellung von Systembetriebshandbüchern und -dokumentation. Der Fachmann bearbeitet Änderungsanfragen, Software-Updates und Hardware-Probleme.
Der Computer-Support-Techniker muss den Kunden technische Unterstützung bieten und technische Anforderungen analysieren. Sie sollten über ein umfassendes Verständnis von Computerhardware, Software und Peripheriegeräten verfügen. Die Fachleute sollten sich um den Entwurf und die Implementierung von Systemen kümmern, die auf den Anforderungen des Kunden basieren. Sie müssen sicherheitsrelevante Updates und Patches für klassifizierte und nicht klassifizierte Systeme durchführen.
Der PC-Support-Techniker verwaltet die Desktop-Imaging-Verfahren unter Verwendung von Windows Deployment Server. Sie bieten technische Unterstützung für alle IT-Fragen und arbeiten mit den verfügbaren Ressourcen zusammen, um effektive Lösungen, Fehlerbehebungen und Problemlösungen anzubieten.
Zu den Aufgaben gehören:
- Erstellen und Konfigurieren von Hardware und Aktualisieren von Software
- Reparieren von Computern und Sicherstellen, dass die Server ordnungsgemäß funktionieren
- Ausführen von Diagnoseprogrammen und Warten von Computernetzwerken
- Erfassen von Daten zur Beurteilung der Bedürfnisse des Kunden
- Bewertung der Netzwerkanforderungen
- Einrichten und Reparieren von Telekommunikationssystemen
- Systemadministration
- Beheben von falschen Einstellungen
- Entfernen von Viren oder Spyware, in der Lage sein, Hardware zu ersetzen oder das gesamte Betriebssystem neu zu installieren
Ausbildungsvoraussetzungen
Kandidaten müssen einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder Informationstechnologie haben. Der Studiengang vermittelt den Bewerbern Kenntnisse in den Bereichen Computerprogrammierung, Betriebssysteme, Datenstrukturen, Systemanalyse und Algorithmen. Sie können sich auch für einen Master-Abschluss entscheiden, wenn sie vorhaben, sich für höhere Positionen zu bewerben.
Zusätzliche Fähigkeiten
Kundendienst
Der PC-Support-Techniker sollte in der Lage sein, Kunden zu helfen, die Schwierigkeiten haben zu verstehen, wie bestimmte Hardware oder Software funktioniert. Die Fachleute müssen alle Fragen beantworten und jede Art von technischen Problemen lösen.
Problemlösung
Der Support-Techniker muss die Fähigkeit haben, einfache und komplexe Probleme zu erkennen. Er muss sie analysieren und wirksame Lösungen finden, um sie zu beheben.
Kommunikationsfähigkeit
Für einen Laien ist es in der Regel schwierig, die technischen Einzelheiten eines Computers zu verstehen. Der PC-Supporttechniker muss sie vereinfachen und den Kunden auf einfache und nichttechnische Weise erklären.
Schreibfähigkeiten
Für den PC-Supporttechniker sind Schreibfähigkeiten nützlich, um Anweisungen und E-Mail-Antworten für Mitarbeiter und Kunden vorzubereiten.
Zertifizierungen:
- CompTIA A+ Techniker
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Gehalt
Nach Angaben von paysa, beträgt das Jahresgehalt eines PC-Supporttechnikers im Durchschnitt 55.851 $. Je nach Erfahrung liegt es zwischen 51.050 und 60.198 Dollar. Die Zahlen beruhen auf der Analyse von etwa 20 Profilen, die das Grundgehalt, den Aktienanteil und den Bonus beinhalten. Das Durchschnittsgehalt liegt laut comparably bei 51.601 $ pro Jahr. Die Gehaltsschätzung von Indeed zeigt, dass das durchschnittliche Gehalt für PC-Support-Techniker in den USA zwischen 15,59 $ pro Stunde für Computertechniker und 19,06 $ pro Stunde für IT-Support liegt.
Job Outlook
Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) wird es zwischen 2014 und 2024 eine erhöhte Nachfrage von 12 Prozent geben. Fachleute, die sich auf technische Unterstützung konzentrieren, werden eine glänzende Zukunft haben.
Der Field Engineer Factor
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