Alai

Stellen Sie sich vor, Sie haben es mit einem sehr verärgerten Kollegen zu tun, der gerade mit einem wütenden Gesichtsausdruck in Ihren Arbeitsbereich gestürmt ist. Er zeigt mit dem Finger auf Sie und schreit laut: „Es ist nicht fair, dass Bob den Turner-Account bekommen hat. Das habe ich verdient!“

Wie reagieren Sie auf jemanden, der bei der Arbeit viele Emotionen zeigt?

Man könnte versucht sein zu sagen: „Beruhigen Sie sich!“

Ich verstehe das vollkommen.

Aber wenn Sie die Worte „Beruhigen Sie sich“ hören, empfinden Sie sie als beruhigend?

Wenn Sie „Beruhigen Sie sich“ sagen, hat sich wahrscheinlich noch nie jemand beruhigt.

Für die Person, die diese Worte hört, wirkt „Beruhigen Sie sich“ herablassend. Selbst wenn du versuchst, sehr zurückhaltend und sachlich zu klingen.

Wenn du die Person bist, die zu jemandem, der sichtlich aufgeregt oder verzweifelt ist, „beruhige dich“ sagt, tust du auf subtile Weise so, als ob du die Oberhand hättest.

Da du nicht gerade emotional ausgelöst wurdest, könntest du in der Lage sein, emotional kühl wie eine Gurke zu bleiben.

Auch wenn du ein Experte darin bist, emotional distanziert zu bleiben, erwarte bitte nicht, dass andere auch kühl bleiben, wenn sie erschütternde Nachrichten erhalten, zurückgewiesen werden, eine Gelegenheit verlieren oder ähnliches.

Wenn jemand eine Menge Emotionen erlebt, kann er nicht rein rational bleiben. Bei emotional auslösenden Ereignissen dominieren die emotionalen Zentren des Gehirns. Solange die Emotionen nicht abklingen, ist es praktisch unmöglich, auf die rationalen Zentren des Gehirns zuzugreifen, um ein logisches Gespräch zu führen.

Wenn man einem emotional aufgewühlten, sichtlich verstörten Mitarbeiter, Kollegen oder Kunden sagt: „Beruhigen Sie sich“, wird der emotionale Zustand dieser Person nur noch mehr angeheizt – in Form von Scham.

Wenn Sie den Drang verspüren, „Beruhigen Sie sich“ zu sagen, ist es hilfreich zu bemerken, dass Sie, während Sie die Person vor Ihnen sehen und fühlen, die sichtlich aufgebracht ist, vielleicht eine Verschiebung Ihrer Emotionen spüren.

Sie würden sich zu Recht wünschen, Sie könnten ruhig bleiben. Vor allem, wenn Sie erleben, dass die andere Person so spürbar aufgeregt ist.

Lassen Sie uns schauen, wie Sie einer aufgeregten Person effektiver helfen können, und zwar auf eine Art und Weise, die eher zu einer stärkeren Verbindung führt.

Dr. Susan’s See & Sagen Sie Strategien, um einer sichtbar aufgebrachten Person zu helfen

(1) Üben Sie gute Selbstfürsorge

Wenn Sie sehen, dass Sie eine aufgebrachte Person vor sich haben, tun Sie zuerst etwas Selbstfürsorge, um sich zu beruhigen: Atmen Sie ein paar Mal langsam und tief ein. Atmen Sie langsam aus, um sich zu entspannen.

Wenn Sie sich wackelig fühlen, spüren Sie die Festigkeit Ihrer Füße auf dem Boden.

Stehen oder sitzen Sie etwas aufrechter, um Ihr Selbstvertrauen zu stärken.

Halten Sie einen Moment inne und sagen Sie sich im Geiste: „Ich vertraue mir. Ich kann mit allem umgehen, was in dieser Situation auftaucht.“

(2) Fordern Sie die andere Person zum Reden auf

Auch wenn Sie es auf den ersten Blick nicht sehen, möchte die aufgebrachte Person Ihnen ihre Geschichte erzählen, möchte ihre Frustrationen loswerden.

So können Sie etwas sagen wie: „Es sieht so aus, als ob du reden müsstest. Ich bin ganz Ohr.“

Die meisten Menschen sind darauf vorbereitet, dafür bestraft zu werden, dass sie bei der Arbeit emotional sind. Sie wurden schon früher dafür gezüchtigt. Indem Sie ihnen also die Erlaubnis geben, ihre Gefühle zu zeigen, helfen Sie ihnen, Scham und Stigma zu überwinden. Indem Sie ihnen Offenheit und Mitgefühl entgegenbringen, bauen Sie ein starkes Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen auf.

Aufgrund dieses Vertrauens fühlen sich die Menschen frei, kreativ und produktiv zu sein. Die meisten von uns lieben es, Dinge zu erledigen, wenn die Menschen um uns herum uns unser authentisches Selbst sein lassen.

(3) Zuhören

Bleiben Sie präsent, und achten Sie mehr darauf, ihre Unerfülltheit zu hören, die sie vielleicht nicht direkt aussprechen. Das ist der Ort des Schmerzes.

Atmen Sie weiter. Erlaube der Person vor dir zu sprechen.

Sicher, was sie sagt, kann dich verärgern. Ihre Worte mögen falsch sein. Ihre Worte mögen wütend oder rachsüchtig erscheinen.

Solange die Person nicht droht, sich selbst oder jemand anderen zu verletzen, lass sie ohne Unterbrechung weiterreden. (Im Falle einer Bedrohung sollten Sie sicherheitshalber den Sicherheitsdienst Ihrer Organisation oder die Polizei rufen)

Das mag einfach erscheinen, ist aber schwierig, weil Sie wahrscheinlich etwas tun wollen, um die Emotionen der Person in einen positiveren Bereich zu lenken.

Einfach ausgedrückt: Sie wollen jemandem erlauben, die ganze Bandbreite seiner Emotionen sicher auszudrücken. Es ist, als würde man ein kleines Kind einen Wutanfall bekommen lassen. Sobald es seine ganze chaotische Energie loslässt, wird es sich emotional beruhigen. Sie müssen warten, bis sich der große Sturm der Gefühle gelegt hat, um mit der Person auf einer rationalen Ebene zu sprechen.

(4) Sehen Sie nach, ob es noch mehr Emotionen gibt

Wenn Sie eine lange Pause sehen oder hören und Sie denken, dass die Person fertig gesprochen hat, sagen Sie in einem neutralen Ton: „Ich höre dich. Und ich bin ganz bei Ihnen.“

Folgen Sie dem sofort mit der Frage: „Sonst noch etwas?“

Lassen Sie die Person ganz aus sich herausgehen und es rauslassen. Sie geben der Person die Erlaubnis, sie selbst zu sein, was von unschätzbarem Wert ist.

(5) Prüfen Sie, ob sie bereit ist, weiterzumachen

Warten Sie, bis Sie eine spürbare Abnahme der Emotionen feststellen. Die Person kann seufzen, gähnen, sich weniger bewegen, Ihnen sagen: „Ich fühle mich besser“, oder etwas anderes, das eine emotionale Veränderung signalisiert.

Wenn die Person sich wohler zu fühlen scheint, können Sie so etwas sagen:

„Also, wann möchten Sie damit beginnen, zu prüfen, wie Sie diese Situation angehen können?“

Wenn die Person wieder in einem logischen Zustand ist, möchte sie vielleicht sofort über das zugrunde liegende Problem sprechen. Sie könnte aber auch eine Pause brauchen, um sich zu sammeln. Erlauben Sie ihnen, den Zeitpunkt für das nächste Gespräch zu bestimmen.

Ein Beispiel aus dem wirklichen Leben, wie man einem aufgebrachten Mitarbeiter helfen kann

„Ich habe nur ein paar einfache Änderungen an einer Webseite vorgenommen!“ erzählte mir Meghan (nicht ihr richtiger Name) und versuchte, nicht zu weinen.

Meghan war wütend, als sie in das Büro ihres neuen Managers Daniel stürmte.

Sie erklärte mir: „Bridget, die neue Redakteurin in der Marketingabteilung, die erst seit einem Monat im Job ist, hat mich in einer sehr langen E-Mail an eine Reihe von leitenden Angestellten, einschließlich meines Managers, mit Negativität überschüttet. Sie beschrieb sehr detailliert, dass ich mich nicht an das übliche Verfahren zur Änderung einer Webseite gehalten hatte.“

Meghan war zu Recht verärgert darüber, dass Bridget so einen Wirbel um Meghans Vorgehen gemacht hatte. Meghan arbeitete seit 6 Jahren in ihrer Firma in der Abteilung für Webdesign und -entwicklung. Sie wusste also, dass es sich um eine kleine Änderung handelte, die nicht genehmigt werden musste.

„Weißt du, Susan, ich hatte erwartet, dass Daniel mich ausschimpft und mir sagt: „Beruhige dich!“

„Hat er aber nicht! Er sagte: ‚Wow, das regt dich auf. Lass uns reden.'“

Daniel wusste, dass Bridget noch recht neu in dem ganzen Bearbeitungsprozess war. Nachdem er Meghan ausreden ließ, sagte er: „Ich kann sehen und verstehen, warum du so verärgert bist, Meghan! Da am selben Tag ein neues Produkt auf den Markt kam, war es wichtig, dass du die Webseite schnell korrigierst, um die richtigen Preise und Liefertermine anzugeben.“

Meghan verriet mir: „Ich habe aufgeatmet. Ich bin nicht in Schwierigkeiten geraten. Ich wurde nicht gefeuert. Ich hatte das Gefühl, dass Daniel mich verstanden hat. Und jetzt vertraue ich ihm sogar noch mehr. Ich habe das Gefühl, dass er mir den Rücken freihält. Er ist großartig.“

Daniel erlaubte Meghan, ihre Gefühle zu fühlen und sie zu verarbeiten. Danach bot er ihr einige Möglichkeiten an, wie er dazu beitragen könnte, die Wogen mit Bridget zu glätten, und sie arbeiteten gemeinsam daran, die Beziehung zur Marketinggruppe zu reparieren.

Abschluss

Immer wieder habe ich gesehen, wie diese fünf Schritte funktionieren, um jemanden zu unterstützen, der bei der Arbeit sehr verärgert war. Normalerweise ist die Person so dankbar, dass sie gehört und verstanden wird.

Es gibt natürlich Menschen, die noch lange Zeit emotional bleiben. Diejenigen, die über einen längeren Zeitraum in einer Emotion feststecken, nehmen eine bestimmte Stimmung oder Haltung an. In diesen Fällen kann es schwieriger sein, eine Veränderung herbeizuführen. Sie müssen vielleicht beharrlich sein. Und Sie müssen entscheiden, wie sehr die betreffende Person die Kultur Ihres Unternehmens beeinträchtigt.

In jedem Fall können Sie ein Umfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter ihre Emotionen und Frustrationen in aller Ruhe ausleben können. Dies führt in der Regel zu mehr Vertrauen, Zusammenarbeit, Produktivität und Innovation.

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