Leistungsgespräche auf Kurs halten. Pexels
Ob als Führungskraft, Mitläufer, Partner oder Dienstleister – Klarheit ist immer wichtig.
Angenommen, Sie haben eine Aufgabe an eine andere Person delegiert. Wenn ein Termin nicht eingehalten wird oder eine wichtige Leistung nicht wie erwartet fertiggestellt werden kann, möchten Sie einen ehrlichen und zeitnahen Bericht. Ehrlich insofern, als er alle relevanten Informationen enthält, und rechtzeitig insofern, als er die Möglichkeit bietet, bei Bedarf einen anderen Weg einzuschlagen.
Wenn Sie ein Mitläufer sind, brauchen Sie die gleiche Art von Klarheit. Selbst wenn das „Wie“ der Aufgabe in Ihrem Ermessen liegt, brauchen Sie ein spezifisches und gegenseitiges Verständnis des „Was“.
In einer Partnerschaft (und dazu gehört auch eine Ehe) ist es immer unerlässlich, dass die gegenseitigen Erwartungen eingehalten werden.
Und wenn Sie ein Dienstleister sind – seien wir ehrlich, Sie bieten Dienstleistungen an, egal ob Sie eine Führungskraft, ein Gefolgsmann oder ein Partner sind -, dann werden Sie Schwierigkeiten bekommen, wenn Sie die vereinbarten Erwartungen nicht erfüllen.
Nennen Sie es Transparenz, Exaktheit, Eindeutigkeit oder irgendeinen anderen ausgefallenen Namen, den Sie wünschen. Aber egal, welche Bezeichnung Sie wählen, Klarheit in den Erwartungen wird Ihnen in jeder Beziehung gute Dienste leisten.
Der Schlüssel ist, früh und oft zu kommunizieren.
Ich habe herausgefunden, dass eine einfache Formel helfen kann, den Dialog auf einem produktiven Weg zu halten. Sie heißt „Stop, Start, Continue“
Wenn Sie jemandem unterstellt sind, warten Sie nicht auf Ihre regelmäßige Leistungsbeurteilung. Beginnen Sie ein Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten, indem Sie kurz bestätigen, dass Sie Feedback schätzen und sicherstellen wollen, dass Sie die Erwartungen erfüllen (und sogar übertreffen). Erklären Sie, dass Sie den „Stop, Start, Continue“-Rahmen nutzen möchten, um sicherzustellen, dass das Gespräch für Sie beide hilfreich ist.
Fragen Sie Ihre Führungskraft, ob es etwas gibt, womit Sie aufhören sollten. Machen Sie deutlich, dass Sie aufrichtig offen für Feedback sind und dass Sie eventuelle Fehltritte frühzeitig erkennen wollen. Hören Sie aufmerksam zu. Widerstehen Sie der Versuchung, gegen das erhaltene Feedback zu argumentieren oder es zu widerlegen. Zeigen Sie durch Ihr Verhalten, dass Sie wirklich verstehen wollen und alle notwendigen Kurskorrekturen vornehmen wollen.
Als Nächstes fragen Sie Ihren Vorgesetzten, ob es etwas gibt, das Sie derzeit nicht tun, das aber für das Projekt oder die Sache, der Sie dienen, hilfreich wäre. Hören Sie wieder aufmerksam zu. Stellen Sie, falls nötig, weitere Fragen. Konzentrieren Sie sich auf das Verstehen, nicht auf irgendeine Art von Widerlegung.
Schließlich fragen Sie Ihren Leiter, was Sie gegenwärtig tun, das Sie unbedingt fortsetzen sollten. Bemühen Sie sich um Konkretheit. Geben Sie sich zum Beispiel nicht damit zufrieden, wenn Ihr Vorgesetzter sagt: „Sie machen einen tollen Job, machen Sie einfach weiter so.“ Bedanken Sie sich für das Kompliment und fragen Sie dann nach Einzelheiten. Ist es die Präsentation, die Sie letzte Woche bei der Betriebsversammlung gehalten haben? Was schien besonders hilfreich zu sein? Ist es die Art und Weise, wie Sie das große Projekt des letzten Monats logistisch bewältigt haben? Was sollte speziell wiederholt werden? Ist es die Art und Weise, wie Sie mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten? Die Arbeit, die Sie leisten, um Ihre Teammitglieder einzubinden? Erfragen Sie so viele Einzelheiten wie möglich, damit Sie genau wissen, was Ihr Vorgesetzter schätzt.
Wenn Ihre Mitarbeiter Ihnen unterstellt sind, sollten Sie ihnen beibringen, im Dialog mit Ihnen über ihre Arbeit den Rahmen „Stopp, Start, Weiter“ zu verwenden. Und denken Sie daran, dass dies eine zweiseitige Straße ist. Wenn es Ihnen wichtig ist, wie Ihre Mitarbeiter Ihre Führungsarbeit sehen – und das sollten Sie auf jeden Fall tun -, dann ist es hilfreich, offen und ehrlich darüber zu sprechen, was Sie tun und was Sie nicht tun. Und denken Sie daran, dass der Geist, in dem Sie Feedback annehmen, ein Vorbild dafür ist, wie Sie von anderen erwarten, dass sie Feedback von Ihnen annehmen.
Alle Arten von Beziehungen können von dem „Stop, Start, Continue“-Rahmen profitieren. In einem organisatorischen Umfeld können Kollegen den Rahmen nutzen, um zu lernen, wie sie den Bedürfnissen der anderen besser gerecht werden können. Abteilungsleiter können den Rahmen zum Beispiel nutzen, um darüber zu sprechen, wie sie die übliche Silo-Mentalität vermeiden können, die für die Leistung tödlich sein kann. Sie können sogar ein weiteres Element hinzufügen: Veränderung. Ein Prozess funktioniert vielleicht in gewissem Maße, könnte aber von kleineren Änderungen profitieren. Ein offener Dialog kann dabei helfen, die erforderlichen Änderungen zu ermitteln.
Wenn es in der richtigen Stimmung geschieht, unterstreicht „Stop, Start, Continue“ gegenseitigen Respekt und Zusammenarbeit. Meine Frau und ich verwenden diesen Gesprächsrahmen regelmäßig, um unsere Ehebeziehung zu besprechen. Funktioniert es? Ich freue mich, berichten zu können, dass ich mehr als 50 Jahre positive Beweise habe, die ein klares „Ja“ rechtfertigen.
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