Ich verstehe, warum sie es jetzt WOW Airlines nennen. Das ist das Schlimmste vom Schlimmsten! Ich bin ein sehr erfahrener Reisender, und ich habe noch nie eine so ungeschickte Reihe von Fehlern erlebt, die dazu führten, dass ich meinen Flug eine Woche vor der Reise verschieben musste, dass mir beim Check-in das Boarding verweigert wurde und ich gezwungen war, mit Icelandair zu fliegen. Ihr Kundenservice ist grauenhaft, ihre Richtlinien sind absichtlich irreführend, und die gesamte Erfahrung kam einem Diebstahl gleich.
Ich reiste von Los Angeles nach Reykjavik. Eine Woche vor dem Abflug erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, der Flug am 31. Januar sei „stark verspätet“ und ich solle den Kundendienst anrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Ein neues DATUM?!?! Das nennt man eine Annullierung! Nachdem ich 20 Minuten auf die Antwort des indischen Call-Centers gewartet hatte, teilte mir die Dame nur mit, dass der Flug auf unbestimmte Zeit verschoben wurde, dass ich aber über Chicago zum gleichen Preis buchen könne, da es an diesem Tag keine anderen Flugmöglichkeiten für mich gäbe (WOW bietet nur einen Flug pro Tag vom LAX an, und nicht jeden Tag). Mit United könnte ich mit geringem Aufwand vor dem Abflug um 16.50 Uhr nach Chicago gelangen, da ich meine Urlaubsdaten nicht ändern konnte.
Mir wurde gesagt, ich solle eine Beschwerde über die Website einreichen, damit die Differenz zwischen dem Flug von LAX und Chicago überhaupt erstattet werden könne, zumal sie mir zusätzliche 12 $ für einen zugewiesenen Sitzplatz in Rechnung stellten. Nach mehreren Versuchen, eine Reklamation einzureichen und über Facebook mit dem Kundendienst zu streiten, gaben sie zu, dass es auf ihrer Website KEINE REKLAMATIONSVERWENDUNG gibt, also schickten sie mir einen Link per E-Mail und sagten, sie würden sich innerhalb von 72 Stunden bei mir melden. Seitdem sind 11 Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.
Ich komme also in Chicago an, aber der Check-in ist erst 3 Stunden vor dem Abflug geöffnet. Ich versuche einzuchecken, aber sie weigern sich, mich zu überprüfen, weil mein Passname nicht mit dem auf meinem Ticket übereinstimmt (Tim statt Timothy). Man sagt mir, ich solle zur Seite gehen und den Kundendienst anrufen, um den Fehler zu korrigieren, da die Flugbegleiter nichts tun könnten. Nachdem ich 25 Minuten in der Schlange gewartet habe, lässt mich der Mitarbeiter weitere 15 Minuten warten, bevor er mir mitteilt, dass er nichts tun kann, da Änderungen innerhalb von 4 Stunden vor dem Boarding nicht zulässig sind. WOW (die Ironie ist unglaublich)!!! Wenn man also irgendein Problem hat, können sie einem nicht helfen, da sie erst drei Stunden vor dem Boarding öffnen (können die rechnen?). Ich bin also in Chicago gestrandet. Das Beste daran ist, dass der Flug 1,5 Stunden Verspätung hatte, so dass meine Änderung technisch gesehen innerhalb des Vier-Stunden-Fensters lag, aber sie wollten mir nicht helfen.
Die gute Nachricht ist, dass ich meinen Weg zu Icelandair gefunden habe und eine sehr angenehme Erfahrung gemacht habe, weil sie einen Flug hatten, der um 18:40 Uhr ging. Als ich das Ticket kaufte, erzählte mir der Mitarbeiter, dass sie viel von Leuten gebucht werden, die in letzter Sekunde von WOW rausgeschmissen wurden. Eine weitere lustige Sache ist, dass WOW mir eine Anfrage an den Kundendienst per E-Mail geschickt hat, aber der Link hat nicht funktioniert!
Fazit: Diese Leute, die diese Fluggesellschaft leiten, sind entweder so unfähig, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, wenn Sie mit ihnen fliegen, oder sie sind einfach Gauner. Tun Sie sich trotzdem einen Gefallen und fliegen Sie mit Icelandair nach Island. WOW ist völlig inkompetent.