Airbnb fue pionera en el modelo de mercado entre pares para el negocio de los viajes y la hostelería, lo que llevó a la aparición del modelo de economía compartida. El crecimiento de Airbnb se debe a su estrategia de contenido hiperlocal y a su capacidad para recopilar historias de sus 150 millones de usuarios y 640.000 anfitriones repartidos por 191 países.
Para una marca que opera en tantos países, ser coherente no es una opción y el marketing de contenidos se nutre de la coherencia. Airbnb ofrece historias y experiencias curadas en función de la ciudad o el barrio elegido. La curaduría funciona ya que la audiencia puede relacionarse con el contenido y como dice el remate de la marca «No vayas allí. Vive allí
Curating Stories: La estrategia de contenido hiperlocal de Airbnb
Guías de la ciudad: Explora el barrio
A medida que Airbnb maduraba como plataforma, el equipo fundador se dio cuenta de que tenía que proporcionar más información a los usuarios para planificar sus viajes. Airbnb adquirió Nabewise, una guía de la ciudad que agrega información curada para una ubicación específica, y la renombró como Airbnb Neighborhoods en 2012. El sitio ayuda a los viajeros a explorar el barrio, los lugares a visitar, las cosas que pueden hacer y mucho más. Las recomendaciones hiperlocales impulsan el compromiso, ya que personalizan la experiencia del usuario.
Antes de que Airbnb Neighbourhoods se pusiera en marcha, la gente se veía obligada a visitar Trip Advisor o Lonely Planet para encontrar esta información antes de reservar su alquiler de vacaciones. El sitio también enlaza con todos los lugares en los que uno puede alojarse en un lugar determinado. Airbnb también permite a los usuarios mejorar los mapas y los testimonios para ofrecer una experiencia más personalizada. Airbnb se apoya en su equipo de 70 fotógrafos locales que han aportado más de 4.000 fotos para el proyecto hasta ahora.
Blog de Airbnb &Serie de Impacto Económico
El Blog de Airbnb cubre historias y perspectivas de sus anfitriones. El blog no sigue una plantilla establecida para sus artículos, lo que hace que las historias sean más atractivas para su audiencia.
La sección de lentes locales del blog ofrece narraciones individuales similares a las historias de Airbnb. Las secciones de lentes locales presentan listas locales de ciudades comisariadas por los anfitriones, diarios de viaje, historias específicas de la ubicación, etc. Además de las experiencias específicas de viajes &, Airbnb también aborda en su blog temas como la seguridad de la confianza &. El blog de Airbnb ofrece contenidos específicos para cada zona geográfica en 10 idiomas diferentes.
Airbnb también publica informes sobre el impacto económico que ha creado en las ciudades en las que opera. La Serie de Impacto Económico resume el gasto directo, los ingresos generados para la ciudad y otros detalles sobre los patrones de gasto de sus viajeros.
Airbnb Mag
Airbnb entró en una empresa conjunta con Hearst Publications a principios de este año para lanzar Airbnb Mag. La revista tendrá seis números al año y se basará en las búsquedas en el sitio web para determinar las historias a seguir.
Airbnb Mag cubre cuatro secciones que incluyen lo siguiente:
- The Local: Cubre consejos sobre cómo comer, jugar & comprar desde la perspectiva de un local.
- Stay: Presenta propiedades de Airbnb, así como consejos y trucos para sentirse como en casa mientras se viaja.
- Roam: Cubre historias y destinos para inspirar a los lectores a planear su próximo viaje.
- Pertenecer: Cubre aventuras de la vida real de anfitriones y huéspedes en Airbnb.
La revista también tiene una columna llamada «Not Yet Trending» (Todavía no está de moda), que perfila un lugar que ha aumentado recientemente su popularidad según los datos de Airbnb, pero que todavía no es un destino de viajes convencional.
«Existe la posibilidad de que se pueda salvar. No es efímero, a diferencia del contenido en un feed que caduca»
– Brian Chesky, Fundador, Airbnb
Cada pieza de contenido publicada en la revista comisariaba contenido compartido por sus anfitriones y viajeros habituales. La revista entró en imprenta con una tirada garantizada de 3.50.000 ejemplares.
Cortometrajes curados
Airbnb crea cortometrajes independientes basados en opiniones y experiencias compartidas por anfitriones y huéspedes. Con motivo del 25º aniversario de la caída del Muro de Berlín, Airbnb compartió la historia de un huésped que viajó a Berlín por primera vez desde que trabajaba como guardia durante la Guerra Fría.
Airbnb también crea contenido específico por zonas geográficas cubriendo las historias de sus súper anfitriones de cada país. El siguiente vídeo de una serie de historias que cubren a los superanfitriones en Japón ya ha acumulado 2,2 millones de visitas en YouTube. Los cortometrajes curados son una extensión de su estrategia de contenido hiperlocal para aprovechar las historias y experiencias de su gran comunidad de anfitriones.
«Creemos firmemente en el poder de la buena narrativa, y en los últimos meses hemos evolucionado nuestra estrategia para poner el foco en nuestra comunidad»,
– Dennis Goedegebuure, Jefe de SEO Global, Airbnb
Airbnb Open
Airbnb Open es el festival anual de la marca sobre viajes y hospitalidad. El festival es también la reunión de todos los superanfitriones de Airbnb, lo que permite a la marca involucrar y nutrir a su comunidad. Las sesiones del Airbnb Open se graban y se suben al canal de YouTube de la marca.
La estrategia de contenido hiperlocal de Airbnb funciona gracias a su capacidad para aprovechar el conocimiento local, la pasión y el entusiasmo de su comunidad de anfitriones. Airbnb ha sido capaz de construir un negocio de contenidos paralelo sin ser propietario de los mismos. Su éxito no ha estado exento de fracasos, como la revista impresa Pineapple, que nunca llegó a imprimirse tras ser anunciada en 2014. Airbnb ha tenido éxito en gran medida porque considera que el contenido es una parte fundamental del propio producto, en lugar de estar separado de él.
