El gobierno indio está pensando en ampliar la línea de emergencia nacional a más regiones unificando todos los números de los servicios de emergencia en uno solo. La línea de ayuda de emergencia 112, lanzada originalmente en el estado de Himachal Pradesh, se extenderá a más estados como Uttar Pradesh, Uttarakhand, Madhya Pradesh, Kerala, Rajasthan, Punjab, Tamil Nadu, Andhra Pradesh y Telangana. Los servicios se ampliarán el 19 de febrero.
Llamado Sistema de Apoyo a la Respuesta de Emergencia (ERSS), el teléfono de ayuda 112 puede ser marcado por los ciudadanos para disponer de diferentes servicios de emergencia, incluyendo policía, ambulancia, ambulancia de bomberos, dispensario móvil, y más. Es similar a la línea de ayuda 911 de Estados Unidos, Canadá y otros países, que ofrecen todos los servicios de emergencia en un solo número. Los ciudadanos indios no tendrán que memorizar distintos números para los diferentes servicios de emergencia una vez que el despliegue se extienda a más estados.
El ERSS ha sido desarrollado por el Centro para el Desarrollo de la Informática Avanzada (CDAC). Se puso en marcha el año pasado en Himachal Pradesh como programa piloto en el que el gobierno comprobó la implantación y disponibilidad de los servicios de emergencia ofrecidos por el número asignado 112. Ahora está desplegando el servicio de forma generalizada.
El número de emergencias 112 ya está incorporado en todos los nuevos teléfonos inteligentes y teléfonos con funciones. Los ciudadanos pueden marcar el 112 o pulsar el botón de encendido tres veces en un teléfono inteligente para iniciar la llamada al 112, o pulsar prolongadamente la tecla 5/9 en un teléfono con funciones para lo mismo.
Además, los ciudadanos pueden incluso descargar la aplicación del 112 para aprovechar los servicios de emergencia. La aplicación está disponible en las plataformas Android e iOS. La aplicación está diseñada para enviar automáticamente la ubicación y las alertas al ERSS para agilizar los servicios de emergencia. Para la seguridad de las mujeres y los niños, la aplicación cuenta con una función SHOUT que informará a los voluntarios locales del servicio para que ofrezcan asistencia rápidamente.