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Afrontémoslo, hacer crecer un negocio eficaz nunca ha sido fácil.

Para empezar, necesita una idea increíble: algo que no tenga nadie más en su sector. Eso significa dedicar semanas, o incluso meses, a idear una USP. Su USP le ayudará a definir su público, que podrá utilizar para formar la base de la identidad de su marca y la personalidad que va a utilizar para conectar con sus clientes.

Una vez que tenga ese punto de venta único y esa identidad, puede empezar a reunir un equipo. Estas personas te ayudarán a vender tu producto o servicio a tus clientes. Por supuesto, si realmente quieres que tu empresa obtenga beneficios, necesitas una forma de comunicar la naturaleza única de tu producto o servicio a tus accionistas, inversores, colaboradores y clientes. Ahí es donde la comunicación externa se convierte en un imperativo.

La mejor manera de definir la comunicación externa es como una estrategia que abarca la amplia gama de métodos que utilizan las empresas para captar la atención del público. A diferencia de los planes de marketing, que se centran en transmitir su valor a clientes y consumidores, la comunicación externa trata de conectar con cualquier persona ajena a su empresa. Esto significa que, aunque incluyen cosas como el marketing en las redes sociales y el contenido en vídeo, también se refieren a las presentaciones para los accionistas, o a las campañas para los inversores.

En un mundo en el que las empresas prosperan gracias a una comunicación eficaz, vamos a examinar cómo puedes construir tus propias estrategias de comunicación externa, y qué aspectos deberás tener en cuenta.

La diferencia entre comunicación interna y externa

Las marcas necesitan una comunicación eficaz para sobrevivir.

En el mundo de los negocios, hay dos tipos principales de comunicación: La interna y la externa. En los últimos años, con la aparición de las campañas de promoción, los embajadores de los empleados y las soluciones de los medios sociales, la diferencia entre la comunicación interna y la externa se ha hecho menos evidente. Las líneas se están desdibujando, lo que hace que sea cada vez más importante para las empresas tener una estrategia sólida para el éxito.

Aunque hay aspectos que se solapan en la comunicación interna y externa, los dos siguen siendo conceptos fundamentalmente diferentes. Por ejemplo, las comunicaciones internas se refieren a las estrategias que transfieren información entre los diferentes miembros de su organización. En una época en la que sólo el 24% de los empleados de todo el mundo están comprometidos, las soluciones de comunicación interna mantienen a su personal atento y en sintonía con las cosas que importan a su marca. Pueden incluir:

• Boletines para empleados: Al igual que una campaña de marketing por correo electrónico, un boletín informativo mantiene a los distintos segmentos de su empresa al corriente de lo que ocurre en su organización.
• Intranets sociales: Una intranet es un portal en línea al que los empleados pueden acceder para encontrar información útil sobre su empresa, incluidos los manifiestos de marca y las directrices de personalidad.
• Herramientas de colaboración en equipo: En el mundo actual, transformado digitalmente, hay una serie de aplicaciones y herramientas disponibles que ayudan a mejorar la comunicación entre los empleados de la empresa, independientemente de su tamaño.

La comunicación interna da a un equipo la oportunidad de mejorar la calidad del trabajo y discutir nuevas ideas. Ayuda a crear la cultura y el entorno de trabajo que conducen al éxito a largo plazo de las marcas. Por otro lado, la comunicación externa consiste en conectar con personas fuera de la típica oficina. Aunque tanto la comunicación interna como la externa en las empresas son importantes, la mayoría de la gente centra la mayor parte de su atención en los elementos externos.

La comunicación externa comparte su mezcla de marketing con el mundo, ayudándole a comunicar el propósito, los desarrollos y la personalidad de su marca al público. Una agencia de comunicación externa puede aconsejar el uso de soluciones como:

• Publicidad: Tanto si prefieres el marketing de contenidos como las formas más tradicionales de publicidad para tu comunicación corporativa externa, una de las partes más importantes de tu estrategia será encontrar una forma de conectar con tu público. La publicidad tiene muchas capas diferentes en función de la parte del recorrido del comprador a la que quiera apelar. Por ejemplo, puede utilizar un anuncio de televisión durante la etapa de «concienciación», y luego pasar al marketing por correo electrónico cuando necesite nutrir a sus clientes potenciales.
• Presentaciones / información de la marca: Las estrategias de comunicación externa no sólo incluyen las campañas de marketing, sino también lo que utiliza para llegar a los inversores, proveedores y accionistas. Esto significa que pueden incluir diapositivas, presentaciones, material de ventas y mucho más.
• Estrategias de creación de redes: Una estrategia de comunicación externa también podría incluir una campaña de networking que le permita construir su conexión externa. En el mundo digital de hoy en día, gran parte del trabajo en red tiene lugar en línea, a través de las conexiones con las agencias de relaciones públicas, los medios de comunicación y las personas influyentes de los medios sociales. Sin embargo, todavía hay un montón de oportunidades para hacer crecer tu marca a través de eventos y seminarios también.

Tipos de comunicación externa: Formas de establecer una conexión

Ahora que tiene una respuesta básica a la pregunta «¿Qué es la comunicación externa?» y sabe cómo diferenciarla de sus campañas internas, puede empezar a explorar las diferentes formas en que podría conectar con su público externo.

A menudo, las estrategias de comunicación externa que utilice dependerán de varios factores. Todo, desde el posicionamiento de su marca hasta sus objetivos de marketing, e incluso su presupuesto, puede afectar al aspecto de sus comunicaciones externas. Aunque no existe una solución única para acceder a las ventajas de la comunicación externa, la mayoría de las estrategias incluyen algunos de los siguientes elementos:

Contenido del sitio web y blogs

La creación de sitios web, el SEO y el marketing de contenidos no son sólo formas de publicitar su negocio. Si bien todos ellos son eficaces para ayudar a construir su línea de fondo, también proporcionan un montón de información importante acerca de su empresa. Al fin y al cabo, cuando alguien en el mercado actual se plantea hacer negocios con una marca, lo primero que hace es «buscarla en Google» para ver si tiene presencia en la web.

Hay una buena razón por la que los vendedores que escriben en un blog tienen hasta 13 veces más probabilidades de experimentar un buen retorno de la inversión. Las empresas que bloguean también generan hasta un 67% más de clientes potenciales que sus pares. Cuando se trata de construir su estrategia de comunicación externa, su sitio web se convierte en el centro de todas sus otras campañas de construcción de marca. Cada publicación que crea es otra página indexada en su sitio web, lo que hace que sea cada vez más probable que sus clientes le encuentren cuando realicen una búsqueda en línea. Tus esfuerzos de marketing de contenidos también mostrarán a los motores de búsqueda que tu sitio está activo, lo que te ayuda a subir más rápido a la parte superior de los resultados de búsqueda. Además, con una sección de comentarios y una página de contacto, te aseguras de que la comunicación va en ambas direcciones.

Eventos y conferencias en directo

Cuando exploras la comunicación interna y externa en la empresa, es importante recordar que necesitas una amplia gama de estrategias para atraer a un público amplio. Mientras que sus blogs pueden captar la atención de sus clientes B2C, es probable que necesite otra forma de interactuar con socios potenciales, accionistas, revendedores y socios profesionales. Los eventos en vivo, los seminarios y las conferencias son una gran manera de impulsar su estrategia de comunicación corporativa externa.

Aunque es seguro decir que hay un montón de estrategias B2B y sitios de redes como LinkedIn por ahí que ayudarán con el lado corporativo de sus comunicaciones externas, todavía hay pocas cosas más eficaces que una interacción cara a cara cuando se quiere desarrollar una relación lucrativa con alguien.

Correo electrónico y boletines

Para la mayoría de las empresas actuales, el correo electrónico es una forma eficaz de marketing. Sin embargo, el correo electrónico no es sólo una forma de mostrar nuevas ofertas a sus clientes y tratar de vender sus productos. También es una forma poderosa de establecer relaciones con varios grupos de su red externa. Con la segmentación, puede agrupar sus campañas de correo electrónico en soluciones para accionistas, clientes e inversores, y luego refinar aún más cada uno de esos grupos.

Las tasas de apertura del correo electrónico están en aumento y el hecho de que cueste muy poco poner en marcha una campaña de correo electrónico significa que es una de las mejores maneras de añadir peso a su comunicación externa en la caja de herramientas de la empresa. Sólo hay que asegurarse de diseñar algo que funcione tan bien en los dispositivos móviles como en las pantallas de escritorio. Más de la mitad de los propietarios de teléfonos móviles de EE.UU. acceden al correo electrónico en un teléfono en lugar de en un ordenador de sobremesa.

Medios sociales

Los medios sociales se han convertido en una de las herramientas de comunicación externa más importantes para muchas marcas. De hecho, es tan eficaz cuando se trata de mejorar la comunicación rápida y eficiente, que incluso se ha convertido en una parte de la red de comunicación interna también. Para lograr una estrategia de comunicación externa eficaz a través de las redes sociales, tendrás que averiguar qué tipo de plataformas utiliza tu audiencia para conectarse.

Una vez que sepas dónde están tus clientes, podrás empezar a construir tu estrategia de redes sociales para atenderlos. Recuerde que las comunicaciones externas no se limitan a la publicidad. El 67% de los consumidores utilizan las redes sociales para realizar consultas de servicio al cliente, por lo que también debe pensar en cómo puede responder a las consultas de los clientes.

Comunicados de prensa

Por último, aunque los comunicados de prensa no sean las soluciones de comunicación externa más modernas o de alta tecnología del mercado actual, siguen siendo una forma eficaz de dar a conocer las últimas noticias sobre su empresa. Los comunicados de prensa emitidos a través de páginas periodísticas y medios de comunicación reputados ayudan a mejorar tu reputación y credibilidad como marca. También garantizan la conexión con nuevos clientes o posibles inversores en diferentes canales.

Además de los comunicados de prensa, las empresas también pueden organizar entrevistas y conferencias de prensa para hacer anuncios importantes sobre cambios en su organización. Por ejemplo, es posible que quiera hablar de su último cambio de marca utilizando un portavoz oficial, o una entrevista con una publicación de la marca.

Cómo mejorar radicalmente su estrategia de comunicación externa

En este punto, debería estar preparado para empezar a construir el marco de su definición de comunicación externa. Recuerda que, si se hace correctamente, las comunicaciones externas pueden tener un impacto significativo en el crecimiento de tu marca. No sólo ayudan a generar el interés y la atención que necesitas cuando lanzas tu empresa, sino que también te dan la oportunidad de crear relaciones poderosas y positivas para el desarrollo de tu marca a largo plazo.

Si estás preparado para sacar el máximo partido a tu estrategia de comunicación externa, echa un vistazo a los siguientes consejos:

Conoce a tu audiencia

Todos los mejores trucos de comunicación, trucos de marketing y estrategias de networking del mundo no te ayudarán si no hablas el idioma de tu audiencia. Antes de decidir cómo quiere enviar sus mensajes, tiene que asegurarse de saber quién quiere que reciba ese mensaje. Es probable que su estrategia de comunicación externa incluya un puñado de segmentos de audiencia diferentes, entre ellos:

• Inversores y accionistas: Las personas ajenas a su empresa que ayudan a que su negocio siga creciendo.
• Influenciadores y socios: Las personas con las que podrías querer trabajar en el futuro para desarrollar tu marca.
• Clientes y consumidores: Las personas que compran tus productos o invierten en tus servicios.

Cada uno de estos grupos tendrá sus propias motivaciones distintas para trabajar con tu marca. La creación de un buyer persona único para cada grupo te dará el enfoque que necesitas para conectar con las personas adecuadas y generar respuestas positivas.

Elige las plataformas adecuadas

Cuanto más sepas sobre tu audiencia, más podrás averiguar dónde pasan su tiempo y dónde podrás comunicarte mejor con ellos. Por ejemplo, podrá llegar a un gran número de sus clientes a través de las redes sociales, pero puede que necesite trabajar con una publicación del sector para conectar con socios e inversores.

Hay muchas plataformas que le ayudarán a transmitir su mensaje, como la radio, la televisión, los comunicados de prensa y los eventos en persona. La plataforma adecuada da volumen a sus comunicaciones y mejora su retorno de la inversión.

No se limite a presumir: ofrezca un valor real

Uno de los mayores errores que cometen las empresas cuando se trata de la comunicación externa en los negocios, es que tratan de hacer todo el ruido posible, sin ofrecer realmente nada de valor. Cuando estás construyendo tu empresa por primera vez, puedes pensar que invertir mucho tiempo y esfuerzo en tu estrategia de comunicación externa te ayudará a crecer más rápido. Sin embargo, la verdad es que los mejores resultados provienen de pensar cuidadosamente cada parte de su plan de comunicación para poder ofrecer valor a cada uno de sus segmentos de audiencia.

No se limite a hablar de lo increíble que es su negocio o producto. Piense en lo que sus inversores necesitan saber antes de ponerse en contacto con usted: por ejemplo, cuál es su beneficio medio anual o cómo ofrece el retorno de la inversión. Piensa en lo que les importa a tus clientes y cómo puedes demostrar que compartes sus valores. La comunicación externa no consiste sólo en gritar al vacío, sino en establecer una conexión y resonar con su público.

Consejos para apoyar su definición de comunicación externa

Hay muchos artículos hoy en día que hablan de cómo puede mejorar su estrategia de comunicación interna con la formación, la cultura corporativa y los manifiestos de marca. Pero ¿qué pasa cuando quieres mejorar tu comunicación externa en la empresa?

Conseguir una comunicación eficaz con el exterior es esencial cuando quieres afinar la imagen que has creado para tu marca y desarrollar la relación que tienes con tus clientes. Para la mayoría de las organizaciones, el camino hacia el éxito está pavimentado con la analítica. Al fin y al cabo, cuanto más aprenda sobre las personas con las que se comunica, más podrá mejorar su mensaje. Sin embargo, los siguientes consejos le ayudarán a empezar por el buen camino.

Ser afín

¿Has notado alguna vez lo fácil que es comunicarse con alguien si compartes sus opiniones y valores? Cuando diseñe sus estrategias de comunicación externa, asegúrese de evaluar cuidadosamente a sus usuarios y piense en las diferentes preferencias que tiene cada segmento. Esto significa observar a sus accionistas, socios, consumidores (y más), y encontrar puntos en los que pueda resonar con ellos. Por ejemplo, tanto los accionistas como los clientes pueden apreciar más una marca si sus esfuerzos de comunicación externa incluyen actualizaciones periódicas sobre una iniciativa de RSC.

Conoce el valor de la repetición

En el mundo de la comunicación externa, es importante encontrar un buen equilibrio entre compartir ideas únicas y repetir tus mensajes clave. A veces, una comunicación eficaz consiste en explicar las mismas cosas de diferentes maneras, de modo que puedas hacer accesible la información de tu marca a un grupo más amplio de personas. Repetir ciertos aspectos de la identidad de su marca en sus campañas de marketing, eventos y conversaciones con los accionistas ayuda a darle un nivel de credibilidad que es crucial para el éxito a largo plazo.

Escuche y responda

Una cosa importante que hay que recordar sobre la comunicación es que es una calle de doble sentido. En otras palabras, cuando intentas conectar con tu público, no deberías limitarte a gritarles cosas o a inundarles con materiales de marketing. Por el contrario, debes escuchar activamente lo que tu red externa quiere de ti y responder de la misma manera. Utiliza las redes sociales para responder a las preguntas de tus clientes e involucrarlos en el crecimiento de tu marca. Organice sesiones de preguntas&A junto con sus presentaciones para vendedores y accionistas. Cuanto más escuche, más fácil será reunir información útil sobre su empresa.

Tenga una voz única

Las comunicaciones externas son una parte importante de su estrategia de marca. Como tal, son una buena manera de mostrar su tono de voz y personalidad únicos. Recuerde que su comunidad externa está buscando razones para conectarse con usted. Tanto si se trata de un inversor que se pregunta dónde poner su dinero, como de un cliente, tienes que asegurarte de que tienes el impacto adecuado. No se limite a copiar lo que hacen sus competidores. Analice lo que ya está disponible en su mercado y encuentre la manera de que sus comunicaciones sean lo más convincentes y atractivas posible. Haz que tus presentaciones en persona sean interactivas con la tecnología de RV y RA. Atienda a sus clientes con el apoyo de las redes sociales. Atraiga a los socios con muestras de sus productos y presentaciones inmersivas. Haz de la comunicación una experiencia.

Recuerda el vídeo

Por último, recuerda el poder del vídeo para tus campañas de comunicación externa. El vídeo es una forma estupenda de compartir contenidos con tu audiencia al tiempo que mejora la reputación de tu empresa. Además, los vídeos pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de ofrecer respuestas personalizadas y rápidas a cuestiones de relaciones públicas, o cuando necesites generar la confianza de las partes interesadas.

Los desarrollos recientes, como el vídeo en directo de Facebook, pueden ser especialmente útiles para las comunicaciones externas, ya que te permiten organizar sesiones de preguntas y demostraciones en una plataforma naturalmente activa.

Descubrir las ventajas de la comunicación externa

En definitiva, ninguna empresa puede permitirse el lujo de pasar por alto las ventajas de la comunicación externa.

La estrategia de comunicación externa adecuada no sólo ayuda a crear conciencia de marca, sino que también puede impulsar sus ventas y ayudar a crear estrategias para el crecimiento futuro. Con una agencia de comunicación externa, puede:

• Informar: Educar a sus clientes, accionistas y cualquier otra persona interesada en su empresa sobre lo que representa, lo que vende y hacia dónde se dirige.
• Mantener: Las comunicaciones externas son importantes porque le permiten mantener relaciones duraderas con su comunidad externa. Las comunicaciones correctas mantienen su marca en la mente durante más tiempo, para que nunca pierda el contacto con las personas que le importan.
• Compromiso: El compromiso suele estar en el centro de cualquier negocio de éxito. Una estrategia de comunicación externa puede mantener la conversación con sus clientes, socios y otras partes externas.
• Vender: El marketing es una parte importante de muchas estrategias de comunicación externa. Con él, puede mostrar a los compradores lo que hace que su producto o servicio sea tan valioso y convencer a los inversores de que vale la pena su dinero.
• Crecer: Las ventajas de la comunicación externa significan que puedes hacer crecer tu negocio constantemente con nuevas conexiones y relaciones. Todo, desde su sitio web hasta sus eventos y campañas en las redes sociales, le ayudan a captar tanto a los clientes existentes como a los nuevos usuarios potenciales.

Construir una estrategia de comunicación externa es complicado. Requiere pensar cuidadosamente en cómo traducir el mensaje de su marca en el lenguaje adecuado para una serie de audiencias diferentes. Sin embargo, cuando se utiliza correctamente, la comunicación externa también puede ayudarle a alcanzar muchos objetivos importantes de la marca.

Lo importante es recordar que la comunicación externa no es sólo marketing, sino que se trata de mantener conversaciones reales y valiosas con las personas ajenas a su marca. A través de estas discusiones, puedes desarrollar ideas útiles sobre cómo hacer que tu negocio sea lo más lucrativo posible. La comunicación es la clave de cualquier buena relación, asegúrate de tener la estrategia adecuada para tu marca.

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