Alai

Este es un extracto de Interprofessional Education and Collaboration by Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

Por Dee M. Lance y Kim C. McCullough

Estrategias generales de comunicación

El objetivo de los equipos interprofesionales es ofrecer a los pacientes un tratamiento eficaz y eficiente, y la comunicación es un factor que influye en la capacidad de cumplir ese objetivo. Klinzing y Klinzing11 han identificado algunas fuerzas internas y externas que interfieren en la capacidad de participar en conversaciones o reuniones:

• La mente procesa las palabras más rápido de lo que se puede hablar, lo que puede dar lugar a la formulación de respuestas antes de que se haya emitido el mensaje.
• Cuando las personas intentan realizar varias tareas a la vez, experimentan una atención dividida, lo que puede interferir en la capacidad de mantener la atención durante las reuniones.
• Los distractores del entorno, como los teléfonos móviles, el ruido en la sala y el arrastrar de pies, pueden interrumpir la atención.

Si permitimos que las cosas compitan por nuestra atención cuando estamos en una reunión, dejamos de ser colaboradores de la comunicación.

La comunicación es un proceso complejo, y tanto los oradores como los oyentes tienen la responsabilidad del éxito. Hemos identificado 9 acciones (modificadas de Seery)20 que pueden apoyar a los equipos interprofesionales en sus esfuerzos de comunicación.

Utilizar la escucha comprometida

Todos hemos tenido la experiencia de hablar con personas y saber que no estaban escuchando. Los oyentes pueden estar físicamente distraídos, consultando su reloj o mirando su teléfono. Pueden parecer distraídos, y es evidente que están pensando en algo distinto a lo que usted está diciendo.

Escuchar con atención es necesario para una comunicación eficaz, e implica escuchar realmente y tratar de entender lo que el interlocutor pretende que usted entienda. Al escuchar, se puede obtener una aclaración haciendo preguntas o reformulando lo que se está oyendo para estar seguro de que se entiende completamente el mensaje tal y como se pretende. Lake y sus colegas6 nos recuerdan que los oyentes comparten la responsabilidad de asegurarse de que tienen una comprensión precisa y completa del mensaje. Sugieren las siguientes técnicas para la escucha activa:

• Resolver las diferencias entre los mensajes verbales y no verbales.
• Reflejar sus sentimientos sobre lo que se está diciendo.
• Hacer preguntas de aclaración.
• Reiterar el mensaje del orador.

Usar estas técnicas ayuda a hacer de la comunicación un proceso que es una asociación entre el hablante y el oyente.

Utilizar la comunicación no verbal

Como se dijo anteriormente, las palabras que seleccionamos para las frases que decimos constituyen sólo el 7% del mensaje que se transmite. Tanto para el hablante como para el oyente, el uso consciente de la proxémica, la cinética, la expresión facial y el comportamiento ocular, y la paralingüística pueden reducir los errores de comunicación. Por ejemplo, su lenguaje corporal debe ayudar a transmitir sus palabras y debe indicar su apertura al mensaje que se envía. Otros actos de comunicación no verbal, como estar de pie o sentado (proxémica), los gestos con las manos (kinésica), el contacto visual (expresión facial y comportamiento ocular) y el tono de voz (paralingüística), pueden mejorar la comunicación. Por ejemplo, es más probable que un miembro del equipo hable abiertamente si usted está relajado, tiene un tono amable y utiliza una postura abierta con las piernas y los brazos sin cruzar. El contacto visual también es importante; demasiado puede ser intimidante y demasiado poco puede indicar que está nervioso o que no está involucrado. El uso consciente de las señales no verbales puede ayudar a contrarrestar algunas de las diferencias profesionales, culturales y lingüísticas que probablemente encontrará en los equipos interprofesionales. También puede utilizar su comprensión de las señales no verbales para interpretar cómo se sienten otros miembros del equipo.

Sea conciso y claro

El tiempo de los miembros del equipo es importante, por lo que debe ser lo más conciso posible. Entender el propósito de su interacción puede ayudarle a mantenerse centrado y a transmitir sólo la información relevante, lo que a su vez ayuda al equipo a lograr su objetivo común de manera eficiente. Sin embargo, no hay que sacrificar la claridad por la concisión. Ten en cuenta el significado compartido; la diversidad del grupo (por ejemplo, profesional, cultural, dialéctica) puede hacer que la jerga, los acrónimos profesionales y los coloquialismos sean problemáticos. No ser conciso y claro a la vez puede causar frustración y confusión.

Sea agradable

A todo el mundo le gusta trabajar con alguien agradable, simpático y amable. Estas son algunas de las características que podrían considerarse agradables. El uso de la comunicación verbal y no verbal puede ayudar a transmitir información sobre usted. Esto puede ser tan simple como sonreír y asentir con la cabeza cuando se está de acuerdo con lo que se dice, manejar el tono para que la pasión no suene como una agresión, permitir que otros expresen su opinión primero para que usted parezca receptivo a otras ideas, o añadir un mensaje personal a un correo electrónico para que su comunicación sea menos abrupta.

Hable con confianza

Cuando usted transmite a otros miembros del equipo que está a la altura de la tarea, entonces puede producirse una comunicación eficaz. Si parece dudar sobre su contribución al equipo, éste se mostrará cauteloso sobre su capacidad para ayudar a cumplir el objetivo. Las señales no verbales, como el tono y la postura, pueden ayudar a transmitir confianza. También debe escuchar el mensaje que los demás comunican y, a continuación, utilizar la escucha comprometida para buscar aclaraciones.

Mostrar empatía

La empatía, la capacidad de adoptar la perspectiva de otra persona o de comprender lo que alguien siente, es una habilidad fundamental para el éxito de las interacciones. No es necesario estar de acuerdo con lo que la gente dice para demostrar que aprecia su perspectiva. Al decir a los miembros de tu equipo: «Entiendo tu punto de vista», les haces saber que has escuchado su mensaje. Recuerde que las personas de culturas de bajo y alto contexto reaccionarán de forma diferente a los desacuerdos, así que utilice otras herramientas para garantizar que las relaciones entre los miembros del grupo permanezcan intactas.

Mantenga la mente abierta

Hemos hablado de las diferencias culturales, dialécticas y de género, que pueden influir en el significado compartido, las relaciones y la toma de decisiones. Utilizar todas sus herramientas para proyectar apertura a las opiniones e ideas de los demás es necesario para una comunicación honesta y eficaz.

Dar y recibir retroalimentación

Cuando usted pide una aclaración o reitera algo que se ha dicho, está proporcionando retroalimentación sobre su comprensión y potencialmente sobre la eficacia de la interacción. Esta es una habilidad esencial para la comunicación y para que el equipo interprofesional sea eficiente y eficaz. También hay otros tipos de dispositivos, como elogiar la presentación de alguien o proporcionar comentarios de apoyo y constructivos que pueden fortalecer cualquier equipo. La forma de dar y recibir retroalimentación puede afectar a la moral del equipo, por lo que conocer las diferencias culturales dentro del grupo puede ayudarle a enmarcar sus preguntas y retroalimentación.

Considere el medio

Una gran parte de averiguar el medio (por ejemplo, oral, escrito, electrónico) para cualquier comunicación es considerar la audiencia y el propósito. Recuerde que, al contemplar un formato escrito, sólo una pequeña parte de cualquier intento de comunicación es transmitida por las palabras seleccionadas. La información delicada puede tratarse mejor en persona. Algunos recursos de comunicación, como el humor y el sarcasmo, utilizan rasgos paralingüísticos y pueden quedar sin efecto al utilizar el lenguaje escrito. Además, a la hora de seleccionar un medio de comunicación, debe pensarse cuidadosamente en cualquier contenido que sea sensible o confidencial.

Lake y sus colegas6 sugieren que la reflexión estructurada es útil para supervisar y aumentar la autoconciencia a medida que se practican las técnicas de comunicación dentro del equipo interprofesional. La autorreflexión puede adoptar la forma de un diario y de listas de comprobación antes o después de las reuniones e interacciones. Elegir buenas estrategias de comunicación, utilizarlas conscientemente en las conversaciones y reuniones, y evaluar tanto sus éxitos como sus fracasos es importante para su éxito individual, así como para hacer su parte para asegurar que el equipo interprofesional sea eficaz y eficiente.

EBP del Trabajo en Equipo: Comunicación de bucle cerrado

La comunicación de bucle cerrado (CLC) es una conocida técnica de comunicación en equipo que se ha estudiado como mecanismo para proporcionar retroalimentación en los entornos sanitarios cuando se realizan tareas de colaboración. Se utiliza a menudo durante los procedimientos médicos y es adaptable a otros equipos sanitarios. La CAC consta de 3 pasos:

1. Un miembro del equipo dice una observación o mensaje.
2. El segundo miembro del equipo confirma que el mensaje se ha recibido.
3. El primer miembro del equipo confirma que el mensaje original se ha entendido correctamente.

Por ejemplo, durante una reunión de equipo, una enfermera afirma que el paciente está NPO. El fisioterapeuta del equipo confirma que el paciente no puede recibir ningún alimento o líquido por vía oral. La enfermera confirma diciendo: «Eso es correcto, al paciente no se le puede dar ningún alimento o bebida aunque lo pida».

En un estudio de caso, Johnson y sus colegas21 investigaron el CAC junto con otras dos técnicas de comunicación, el modelo mental compartido (SMM) y la confianza mutua (MT). El SMM se basa en la noción de que, con el tiempo, los miembros del equipo desarrollan un contexto común que facilita la comprensión y la predicción de resultados. La MT se basa en la creencia compartida de que los miembros del equipo harán lo que se supone que deben hacer y que sus acciones protegerán al equipo. Los autores descubrieron que el CLC era más útil para la comunicación del equipo cuando se utilizaba junto con el SMM.

Rincón de colaboración: Autorreflexión

Es posible que quiera comenzar su autorreflexión con los siguientes tipos de preguntas:

• ¿Qué mensaje estoy enviando?
• ¿A quién estoy tratando de convencer y por qué?
• ¿El propósito de mi comunicación es lograr un objetivo grupal o uno personal?
• ¿Estoy abierto a las otras ideas presentadas?
• ¿Cómo quiero que se reciba mi mensaje o cómo se recibió mi mensaje?