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Problema con tu compra

Si hay un problema con tu artículo, tienes derecho a un reembolso tanto si lo has comprado en línea como en la tienda. Esto se enmarca en la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, por lo que anula la propia política de devoluciones del minorista. Esto se aplicaría si, por ejemplo, si el artículo:

Si tienes un artículo defectuoso o dañado en el momento de la venta, debes devolverlo al vendedor en un plazo de 30 días para que te devuelva el dinero. Si te piden que lo devuelvas al fabricante, debes impugnarlo, ya que es responsabilidad del minorista gestionar el problema por ti. Si devuelve un artículo defectuoso después de este plazo, es posible que tenga que conformarse con una reparación o una sustitución.

Si la avería del artículo aparece con el paso del tiempo, sigue teniendo derecho a un reembolso, una reparación o una sustitución por parte del minorista. Pero es más fácil obtener el reembolso si el artículo tiene menos de seis meses. Devuelve el artículo al minorista y ellos se encargarán de gestionarlo. Puede que intenten dirigirte al fabricante, por eso es tan importante que conozcas tus derechos.

Si un artículo tiene más de seis meses, tendrás que demostrar al vendedor que el fallo estaba presente en el momento de la venta para que te garanticen el reembolso. En Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte tienes seis años desde la fecha de compra para devolver un artículo defectuoso. En Escocia, son sólo cinco años.

Cabe destacar que no tiene ningún derecho legal a devolver un artículo si está dañado por el desgaste, un accidente o un mal uso. Tampoco tienes derecho a devolver un artículo si conocías el fallo antes de comprarlo.

¿Puede una empresa negarse a devolverte el dinero?

Los minoristas no siempre se prestan a ello, aunque estés en tu derecho. Por eso es tan importante saber a qué atenerse.

Si no consigues que el vendedor te devuelva el dinero, te lo repare o te lo cambie, puedes presentar una reclamación a la empresa.

Si esto no te ayuda, puedes ponerte en contacto con el Defensor del Consumidor. El Defensor del Consumidor le ayudará a resolver su disputa en un plazo de 10 días laborables.

Otra opción es dirigirse al sitio web de Resolver para obtener más ayuda a la hora de presentar una reclamación sobre compras.

¿Cuándo debe confiar en la garantía del fabricante?

Cualquier garantía que tenga sobre un producto es un extra, además de sus derechos legales con el minorista. El distribuidor debe ser siempre el primer punto de contacto cuando un producto resulte defectuoso. No debe limitarse a remitirle al fabricante.

¿Qué ocurre si los productos se dañan durante el transporte?

Es responsabilidad del minorista asegurarse de que su compra llegue a tiempo y en condiciones satisfactorias. Es responsable de devolverte el dinero, repararlo o sustituirlo si los productos se pierden o se dañan durante el transporte.

¿Cuáles son mis derechos si he comprado un artículo en las rebajas?

No importa si has comprado el artículo en las rebajas o de segunda mano: todos los derechos de reembolso que se exponen en esta guía siguen siendo válidos.

¿Qué ocurre si la empresa ha entrado en concurso de acreedores?

Obtener un reembolso de una empresa que ha entrado en concurso de acreedores puede ser complicado. Te pondrán en una cola con todos los acreedores de la empresa, y se evaluará la situación.

Si la empresa no se vende o se reestructura, o si se liquida, sólo recibirás una parte de lo que se te debe.

¿Cuál es la política de devoluciones de Amazon?

Amazon y la mayoría de los vendedores de terceros en Amazon ofrecen devoluciones para la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la entrega, siempre que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que se entregaron. Esto significa que los productos deben ser devueltos sin signos adicionales de uso o daño.

Tenga en cuenta que al comprar a terceros vendedores en Amazon, es posible que su política de devoluciones sea diferente, así que asegúrese de comprobarlo antes de realizar la compra.