Vous avez encore une question sur l’expédition d’articles ménagers par conteneur ? Appelez nos spécialistes de compte au 1-800-4MATSON pour en savoir plus sur l’expédition d’articles ménagers et obtenir un devis gratuit ; pour les déménagements en Alaska, veuillez appeler le service client Alaska 1-877-678-7447.
Général
Assurance
Emballage, chargement et déchargement
Temps de transit
Réservation d’un envoi
Réclamations
Facturation
Général
Q : Matson peut-il emballer mes articles ménagers et mes meubles et les mettre dans le conteneur pour moi ?
A : Non. Vous ou une entreprise de déménagement devriez emballer les biens ménagers et les meubles et les mettre dans le conteneur. Matson fournit le conteneur et gère le transit maritime.
Q : Où puis-je obtenir le formulaire d’accusé de réception à signer au moment de la réservation ?
A : Le formulaire d’accusé de réception peut être téléchargé en cliquant ici.
Pour le formulaire d’accusé de réception de la réservation en Alaska, cliquez ici.
Assurance
Q : Puis-je obtenir une assurance pour couvrir mes biens ménagers pendant le déménagement ?
A : Pour la couverture actuelle, veuillez consulter la clause de responsabilité limitée de Matson. Pour une couverture supplémentaire, veuillez :
- Vérifier auprès de votre assureur actuel si votre couverture actuelle comprend les déménagements du continent américain vers Hawaii ou l’Alaska.
- Consulter les pages jaunes locales ou Internet pour les transporteurs d’assurance maritime
- Une couverture supplémentaire peut être obtenue en achetant Ad Valorem avec Matson Navigation. Le taux est de 2 % de la valeur déclarée de vos marchandises et s’ajoute aux frais d’expédition normaux.
Emballage, chargement et déchargement
Q : Comment puis-je trouver une entreprise de camionnage réputée pour déplacer le conteneur entre mon domicile et le port ?
A : Tous les camionneurs doivent être enregistrés auprès de l’UIIA pour pouvoir transporter du matériel Matson. Matson peut vous fournir une entreprise de camionnage ou vous pouvez consulter les pages jaunes locales ou Internet.
Q : Matson déplace-t-il des biens ménagers qui ne sont pas dans des conteneurs?
A : Non. Matson ne peut expédier que des conteneurs complets. Si vous souhaitez expédier moins qu’un chargement de conteneur, veuillez consulter les pages jaunes locales ou Internet pour trouver des transitaires.
Q : L’intérieur du conteneur est-il ondulé ou lisse ?
A : L’intérieur de nos conteneurs est ondulé. Matson ne fournit pas de couvertures, de cordes ou d’attaches.
Q : Puis-je mettre une voiture, un camion, un tracteur, un bateau ou un autre véhicule dans le conteneur avec mes meubles et autres articles ménagers ?
A : Les véhicules à moteur ou les bateaux peuvent être inclus dans votre conteneur moyennant des frais supplémentaires.
Tous les véhicules ou bateaux doivent avoir une batterie déconnectée, avoir un niveau de réservoir de carburant de ¼ de réservoir ou moins et être correctement bloqués et étayés. Si votre véhicule transporte des réservoirs auxiliaires de propane, ils doivent être vidés. Tous les extincteurs doivent être retirés.
Tous les véhicules seront inspectés par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Customs and Border Protection s’ils vont de :
- Oakland ou Tacoma vers Guam ou les Îles Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach ou Honolulu vers des destinations du Pacifique Sud
Veuillez examiner les directives de OK to Lade et assurez-vous que les articles ménagers sont chargés en premier et votre voiture en dernier afin que le véhicule soit le plus proche des portes du conteneur et accessible pour l’inspection.
Q : Pouvons-nous charger des articles ménagers dans la voiture que nous mettons dans le conteneur ?
A : Oui. Si vous chargez votre voiture dans un conteneur avec des articles ménagers, vous pouvez mettre des articles ménagers à l’intérieur de la voiture. Cependant, les voitures remises à Matson et expédiées seules doivent être exemptes de tout article personnel.
Tous les véhicules ou bateaux doivent avoir une batterie déconnectée, avoir un niveau de carburant de ¼ de réservoir ou moins et être correctement bloqués et calés. Si votre véhicule transporte des réservoirs auxiliaires de propane, ils doivent être vidés. Tous les extincteurs doivent être retirés.
Tous les véhicules seront inspectés par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Customs and Border Protection s’ils vont de :
- Oakland ou Tacoma vers Guam ou les Îles Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach ou Honolulu vers des destinations du Pacifique Sud
Veuillez examiner les directives de OK to Lade et assurez-vous que les articles ménagers sont chargés en premier et votre voiture en dernier afin que le véhicule soit le plus proche des portes du conteneur et accessible pour l’inspection.
Q : Comment faire entrer et sortir ma voiture du conteneur ?
A : Matson ne fournit pas de rampes d’accès d’aucune sorte. Les clients sont responsables de faire entrer et sortir leur voiture de leur conteneur d’articles ménagers. Certains clients contactent un service d’assistance routière pour qu’un plateau soulève le véhicule à la hauteur du conteneur. Vous pouvez vous référer aux pages jaunes locales ou à Internet pour trouver des entreprises de location de matériel afin d’obtenir une rampe.
Tous les véhicules seront inspectés par les services des États-Unis. Customs and Border Protection s’ils vont de :
- Oakland ou Tacoma vers Guam ou les îles Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach ou Honolulu vers des destinations du Pacifique Sud
Veuillez examiner les directives de OK to Lade et assurez-vous que les articles ménagers sont chargés en premier et votre voiture en dernier afin que le véhicule soit le plus proche des portes du conteneur et accessible pour l’inspection.
Q : Existe-t-il des directives sur la façon de charger mon véhicule à moteur dans le conteneur ?
A : Les voitures doivent être chargées conformément aux règlements de la Garde côtière américaine. Veuillez examiner les directives » OK to Lade » et vous assurer que les articles ménagers sont chargés en premier et votre voiture en dernier afin que le véhicule soit le plus proche des portes du conteneur et accessible pour l’inspection.
Tous les véhicules ou bateaux doivent avoir une batterie déconnectée, avoir un niveau de réservoir de carburant de ¼ de réservoir ou moins et être correctement bloqués et calés. Si votre véhicule transporte des réservoirs auxiliaires de propane, ils doivent être vidés. Tous les extincteurs doivent être retirés.
Q : Y a-t-il des restrictions de poids ou de contenu pour le chargement d’un conteneur?
A : Les envois d’articles ménagers ne sont normalement pas assez lourds pour justifier des restrictions de poids. Cependant, vous pouvez vérifier auprès de votre bureau local de la patrouille routière pour confirmer les limites de poids légales dans votre région, car ces restrictions varient en fonction de l’emplacement et de l’itinéraire parcouru.
Une cargaison illégale, dangereuse ou dangereuse ne peut pas être incluse dans votre conteneur. Veuillez vérifier auprès de notre centre de soutien à la clientèle pour vos questions spécifiques.
Q : Comment puis-je être sûr que mon contenu est sécurisé du moment où je le charge dans le conteneur jusqu’au moment où le conteneur est livré?
A : Pendant que le conteneur est en votre possession, vous pouvez le verrouiller avec un cadenas si nécessaire. Cependant, le cadenas doit être retiré avant que le conteneur ne soit livré à Matson pour l’expédition.
Tous les conteneurs reçoivent un sceau lorsqu’ils sont fermés pour le transport final.
La Garde côtière américaine, le ministère de la Sécurité intérieure et Matson peuvent inspecter tout conteneur à tout moment pour s’assurer qu’aucune cargaison illégale, dangereuse ou dangereuse n’est chargée dans un conteneur.
Q : Une fois que le conteneur arrive au port, peut-il être livré à mon adresse locale ou doit-il être déchargé au quai ?
R : Les conteneurs ne peuvent pas être chargés ou déchargés dans les installations de Matson.
Si votre destination finale est le continent, Matson peut soit organiser le transport du conteneur jusqu’à votre destination finale, soit vous fournir une entreprise de camionnage avec laquelle vous pouvez organiser vous-même le camionnage.
Matson ne peut pas livrer votre conteneur ou offrir le camionnage à destination à Hawaï. Pour le camionnage à Hawaii, veuillez consulter l’Internet ou les pages jaunes locales.
Chargement
Les clients doivent charger leurs conteneurs dans les 10 jours suivant la réception du conteneur vide.
Déchargement
- Pour éviter les frais de stockage ou de détention, les conteneurs en direction de l’ouest naviguant vers Hawaii doivent être ramassés au port de destination de Matson et ramenés vides dans les 10 jours civils une fois qu’ils sont mis à disposition pour le ramassage.
- Pour éviter des frais de stockage ou de détention, les conteneurs en direction de l’est naviguant à partir d’Hawaii doivent être ramassés au port de destination de Matson dans les 2 jours ouvrables une fois qu’ils sont mis à disposition pour le ramassage. Ils doivent être retournés vides au port dans un délai d’une semaine.
- Pour éviter les frais de stockage ou de détention à destination ou en provenance de l’Alaska
Tacoma- les conteneurs doivent être ramassés et retournés vides dans les 10 jours civils une fois qu’ils sont mis à disposition pour la prise en charge.
Anchorage- les conteneurs doivent être ramassés et retournés vides dans les 72 heures une fois qu’ils sont mis à disposition pour la prise en charge.
Dutch, Captain’s Bay et Unalaska- les conteneurs doivent être ramassés et retournés vides dans les 5 jours civils une fois qu’ils sont mis à disposition pour la prise en charge.
Kodiak- les conteneurs doivent être ramassés et retournés vides dans les 5 jours civils une fois qu’ils sont mis à la disposition des ramasseurs.
Les conteneurs fournis en service de placement, y compris le placement constructif, en vertu des dispositions de ce tarif auront droit à 72 heures de temps libre.
Temps libre/rétention/entreposage
Toutes les règles/charges applicables concernant le temps libre, la rétention et l’entreposage s’appliqueront, sauf lorsque la cargaison est détournée vers un port autre que celui nommé dans ce tarif. Dans ce cas, le transporteur accordera un maximum de 10 jours civils de temps libre à Tacoma seulement. Après l’expiration du temps libre, les frais de détention et d’entreposage applicables s’appliqueront.
Temps libre, détention et entreposage – Alaska
Les conteneurs consignés à Dutch Harbor, Captain’s Bay ou Unalaska bénéficieront d’un temps libre commençant à la première 8 heures du matin suivant la date d’arrivée réelle du navire (Il s’agit du premier jour du temps libre), et expirant à 8 heures du matin le sixième jour civil suivant le début du temps libre. (Si le conteneur n’est pas rendu au transporteur vide ou si le transporteur n’est pas avisé que le conteneur est vide et disponible pour le chargement avant l’expiration du temps libre, les frais d’immobilisation suivants s’appliqueront : 132 $ par jour ou fraction de jour.
Les conteneurs consignés à Kodiak bénéficieront d’un temps libre commençant à la première heure du matin suivant la date d’arrivée réelle du navire (Il s’agit du premier jour de temps libre), et expirant à 8 heures du matin le sixième jour civil suivant le début du temps libre. (Voir notes 1 et 2) Si le conteneur n’est pas rendu au transporteur vide ou si le transporteur n’est pas avisé que le conteneur est vide et disponible pour le chargement avant l’expiration de la période de franchise, les frais de retenue suivants s’appliqueront : 74 $ par jour ou fraction de jour.
Temps de transit
Q : Combien de temps faut-il pour que mon déménagement se rende de l’origine à la destination ?
A : Selon votre destination finale, le service à la clientèle peut vous fournir un délai anticipé sur votre déménagement spécifique.
Réservation d’un envoi
Q : Quel délai est nécessaire pour mettre en place un déménagement d’articles ménagers?
A : Selon votre emplacement et le type de service que vous demandez, vous pouvez réserver votre déménagement de conteneur 2 jours ouvrables ou moins, avant le moment où la livraison du conteneur est requise. Les emplacements situés en dehors des zones portuaires locales nécessitent un délai minimum d’au moins une semaine avant qu’un conteneur vide puisse être livré à votre domicile.
Q : Comment et quand dois-je payer le déménagement d’articles ménagers ?
A : Les déménagements d’articles ménagers doivent être payés avant que le conteneur ne soit présenté au port de Matson pour expédition. Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, M/C, Discover ou American Express) au port de chargement ou par téléphone auprès du service clientèle au 1-800-4-MATSON. Pour les expéditions en Alaska, appelez le 1-877-678-SHIP.
Réclamations
Q : Que faire si mes biens ménagers ou ma voiture sont endommagés pendant le déménagement?
A : Les formulaires de réclamation peuvent être soumis en ligne. Les formulaires de réclamation pour l’Alaska peuvent être soumis en ligne en cliquant ici.
Facturation
Q : Pourquoi ai-je reçu une facture par courrier après l’expédition de mon conteneur et que j’ai déjà payé ?
A : Un connaissement original est généré dès que votre conteneur est physiquement reçu dans nos ports ou à une rampe ferroviaire intérieure. Matson n’accepte pas les expéditions en port dû. Si vous avez payé votre expédition et que vous avez reçu une facture, il s’agit simplement d’un problème de délai dans l’enregistrement de vos fonds dans vos informations de réservation. Veuillez conserver votre facture pour vos dossiers.