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AT&T U-Verse est un service de télévision en continu proposé par AT&T. Alors que la marque U-Verse comprenait auparavant un service de ligne fixe et un service Internet à haut débit, AT&T s’est restructuré et le nom U-Verse ne fait plus référence qu’au produit de télévision.

AT&T est le plus grand fournisseur de télécommunications au monde, ce qui signifie qu’il reçoit un nombre énorme d’appels au service clientèle chaque jour. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de ce service.

Pourquoi les gens appellent-ils le service clientèle d’AT&T U-Verse ?

Les gens appellent le service client U-Verse pour diverses raisons, notamment :

• Démarrage d’un nouveau service
• Modification ou annulation d’un service
• Support technique
• Questions et problèmes de facturation
• Planification de la visite d’un technicien pour l’installation ou les réparations
• Prendre des dispositions pour le retour ou la réparation de l’équipement
• Questions sur l’utilisation du service TV

Quand le service client AT&T est-il disponible par téléphone ?

Le support technique U-Verse est disponible par téléphone 24 heures par jour, sept jours par semaine.

Les problèmes de facturation et de compte peuvent être discutés avec un représentant du service client U-Verse du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, heure locale, et le samedi de 8 h à 17 h, heure locale.

Un nouveau service peut être organisé par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, et les samedis et dimanches de 8 h à 17 h, heure de l’Est. Les ressources pour les personnes handicapées sont disponibles par ATS ou par soutien vocal du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h, heure de l’Est, et le samedi, de 11 h à 19 h 45, heure de l’Est. Veuillez noter qu’il existe différents numéros gratuits pour le soutien technique, les nouvelles demandes de service, le service vocal pour les personnes handicapées, le TTY et les questions relatives à la facturation et aux comptes.

Conseils pour appeler le service à la clientèle d’AT&T

Lorsque vous appelez, assurez-vous d’avoir votre numéro de compte à portée de main afin que votre représentant n’ait aucun problème à extraire vos informations. De plus, si vous appelez au sujet de problèmes techniques, essayez de vous assurer que vous êtes devant votre téléviseur, avec votre télécommande à portée de main, afin que votre représentant puisse vous guider à travers les tests de diagnostic nécessaires.

Comment les consommateurs se sentent-ils à l’idée d’appeler le service client AT&T U-Verse ?

De nombreux clients ont des sentiments mitigés au sujet de leurs appels au service client AT&T U-Verse. Certains rapportent de longs temps d’attente et d’autres notent que les représentants U-Verse ne sont pas toujours en mesure d’aider à résoudre les problèmes.

Une autre préoccupation concerne la communication interne entre les différents représentants ainsi que la communication entre l’entreprise et son personnel téléphonique. Les consommateurs rapportent des situations dans lesquelles un représentant propose une solution qui n’est jamais mise en œuvre, ainsi que des informations contradictoires de la part des représentants.

Quels types de problèmes les centres d’appels AT&T U-Verse peuvent-ils aider ?

Les représentants des centres d’appels AT&T U-Verse peuvent aider à résoudre la plupart des problèmes des clients, y compris les ventes de produits et de services, l’organisation des rendez-vous de réparation et d’installation, les réponses aux questions sur le service et l’ajout ou la soustraction de nouveaux services, tels qu’une chaîne de cinéma ou de sport en option.

Le service client par téléphone peut souvent effectuer des diagnostics à distance sur les équipements, mais ne peut pas réparer les dysfonctionnements. Le mieux qu’un représentant puisse faire est de fournir des informations sur l’expédition ou l’apport d’équipement à un centre de réparation.

Que puis-je faire si mon appel au service client AT&T U-Verse n’aboutit pas ?

Parfois, et malgré vos meilleurs efforts pour communiquer calmement et efficacement, les appels aux représentants du service client ne parviennent pas à résoudre vos problèmes. Bien que cela puisse être incroyablement frustrant, il est également important de ne pas abandonner.

Voici quelques idées sur ce que vous pourriez faire si un représentant du service client AT&T U-Verse ne parvient pas à répondre à vos préoccupations :

Prenez quelques minutes pour écrire ou taper ce qui s’est passé lors de l’appel. Notez l’heure et la date de l’appel et si vous avez obtenu le nom du représentant, incluez-le dans votre rapport. Ces informations peuvent être utiles lorsque vous contactez à nouveau AT&T U-Verse.

Pendant que vous écrivez, expliquez clairement quelle est votre préoccupation et comment vous aimeriez qu’elle soit résolue. Avoir ces informations sous les yeux peut vous aider à rester sur la bonne voie dans vos discussions avec AT&T U-Verse.

Rappeler : La qualité du service client par téléphone peut varier en fonction de la personne à qui vous parlez. La formation, l’expérience et la personnalité ont toutes une incidence sur la qualité d’une interaction avec le service client. En rappelant, vous aurez probablement accès à un autre représentant du service client qui pourra peut-être vous aider.

Utiliser le chat en direct : Si vous préférez la communication textuelle, contactez le service client AT&T U-Verse via le service de chat en direct sur son site Web. L’avantage de cette approche est que vous aurez une transcription écrite de votre conversation et une preuve des promesses du représentant. Cela peut s’avérer utile si vous devez faire remonter l’affaire plus tard.

Posez votre préoccupation dans les forums AT&T U-Verse : Comme de nombreuses entreprises, AT&T héberge un forum de clients sur son site web. Il s’agit d’une autre façon de communiquer avec le service à la clientèle.

S’adresser aux médias sociaux : AT&T U-Verse possède des profils de médias sociaux sur plusieurs plateformes. C’est une troisième façon d’engager un échange textuel qui pourrait résoudre votre problème.

Visitez un magasin de détail AT&T : Dans certains cas, une conversation en face à face avec un associé du magasin peut être la meilleure façon de résoudre un problème.