Alai

Mai 20, 2020

Les principes de Lean Six Sigma sont utilisés dans une gamme d’industries pour améliorer l’efficacité des processus en éliminant les déchets et en réduisant les défauts. Lorsqu’elles sont appliquées correctement, ces méthodologies peuvent conduire à des clients plus heureux et à une augmentation des revenus. Dans le secteur des soins de santé, les défauts n’affectent pas seulement les revenus et la satisfaction des clients – ils peuvent faire la différence entre la vie et la mort.

Les méthodologies Lean Six Sigma sont d’une importance critique dans les soins de santé car elles peuvent réduire les défauts qui peuvent entraîner des erreurs médicales. Aux États-Unis, les erreurs médicales contribuent au décès de plus de 210 000 personnes par an et coûtent au secteur des soins de santé un montant estimé à 17,1 milliards de dollars chaque année.

De nombreuses agences fédérales ont tenté de s’attaquer à ce problème à l’échelle nationale en adoptant des lois et en imposant des réglementations. Cependant, les professionnels de la santé – qu’il s’agisse de gestionnaires de cabinets, d’administrateurs d’hôpitaux ou de praticiens – peuvent faire la différence dans leur propre organisation en employant les principes Lean Six Sigma.

L’utilisation de Six Sigma pour améliorer la qualité des soins de santé peut :

• Réduire les temps d’attente dans les hôpitaux et les cabinets privés
• Prévenir les chutes et les blessures dans les hôpitaux et les maisons de retraite
• Réduire les erreurs de médication lors de la prescription et de l’administration des médicaments ou de l’exécution des ordonnances
• Augmenter le délai d’obtention des résultats de laboratoire

Six Sigma peut également réduire les dépenses inutiles. Les professionnels de la santé peuvent obtenir ce type de résultats en s’engageant dans des méthodologies Lean ou Six Sigma éprouvées. La méthode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), par exemple, se concentre sur l’amélioration des processus existants. L’un des processus les plus courants en milieu hospitalier est l’enregistrement. Voici un résumé de la façon dont la méthode DMAIC pourrait rationaliser cette procédure :

Définir

• Définir les problèmes du processus et fixer des objectifs, par exemple, des temps d’attente plus courts.
• Développer une carte du processus qui détaille chaque étape, par ex, la mise à jour des dossiers, l’examen des informations d’assurance, la collecte des co-paiements.

Mesurer

• Mesurer le rendement du processus d’enregistrement actuel et recueillir des données pour chaque étape.
• Identifier les goulots d’étranglement – où le processus ralentit-il ?

Analyse

• Analyser les données recueillies à chaque étape, en recherchant les éléments qui peuvent être éliminés ou rationalisés.
• Identifier les causes profondes des goulots d’étranglement.

Improve

• Développer et tester des solutions pour améliorer les enregistrements. En dehors des urgences, peut-on obtenir des informations sur l’assurance avant l’arrivée du patient ? La coordination entre les médecins et les infirmières peut-elle être améliorée ?

Contrôle

• Assurez-vous que la nouvelle procédure d’enregistrement garde le cap en surveillant et en documentant fréquemment chaque amélioration.
• Créez un tableau de contrôle pour déterminer l’efficacité du nouveau processus au fil du temps.

La rationalisation du processus d’enregistrement n’est qu’un début. Qu’il s’agisse de rendre la recherche clinique plus rentable ou de réduire les annulations de rendez-vous, il existe des dizaines d’exemples réussis de Lean Six Sigma dans le domaine de la santé. C’est pourquoi les professionnels de la santé titulaires d’une certification Lean Six Sigma sont très demandés. Les employés chargés de la gestion de la qualité, du conseil, de l’expérience des patients, des opérations cliniques, de l’amélioration des performances et d’autres rôles similaires peuvent accéder à des postes de direction dans la gestion des soins de santé grâce à une formation Lean Six Sigma.

Les titres d’emploi qui exigent couramment des certifications LSS comprennent :

• Chef de l’expérience des patients
• Directeur principal, expérience des patients
• Directeur principal, excellence opérationnelle
• Vice-président, qualité
• Directeur, qualité
• Directeur de la gestion de la qualité
• Vice-président associé, Amélioration stratégique des processus
• Consultant en amélioration de la qualité
• Consultant en processus
• Consultant en transformation clinique

Comment obtenir une certification en soins de santé Lean Six Sigma :

Les professionnels de la santé peuvent faire progresser leur carrière et obtenir un avantage concurrentiel en suivant un programme de certification Lean Six Sigma de haute qualité qui fournit des compétences et une formation du monde réel. De nombreux rôles de direction dans le secteur des soins de santé exigent une certification Ceinture verte Lean Six Sigma ou une certification Ceinture noire Lean Six Sigma. Les titulaires de la ceinture verte connaissent bien les méthodologies LSS et peuvent superviser certains projets, ou aider les titulaires de la ceinture noire Six Sigma, qui sont qualifiés pour gérer des projets de haut niveau.

À propos du programme de certificat Lean Six Sigma (LSS) en ligne de Purdue

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