Les mots « client » et « consommateurs » sont souvent utilisés de manière interchangeable et sont facilement confondus entre eux. Il est grand temps que les gens ordinaires et les entreprises apprennent la signification de « client » et « consommateur ».
Alors, quand utilise-t-on « client » et « consommateur », et pour qui ?
Définition du client
Un client est l’individu/entreprise/organisation qui achète l’offre du vendeur via une transaction financière ou un échange monétaire.
En termes simples – Le client est l’acheteur de l’offre.
Exemple : Une personne qui achète un cadeau pour quelqu’un dans une boutique de cadeaux – la personne est un client de la boutique de cadeaux.
En général, les entreprises ont tendance à se concentrer sur l’obtention de plus de clients car ils les aident à se développer et à obtenir plus de profits. Il existe différentes façons de classer les clients en fonction des différents segments des entreprises. Mais pour simplifier, nous pouvons les classer en deux catégories :
- Client final – Ce sont les personnes qui achètent le produit proposé pour leur propre usage, devenant à leur tour le consommateur du produit spécifié.
- Revendeur – C’est l’intermédiaire qui achète les biens pour les vendre à d’autres personnes et qui agit donc juste comme un client et non comme un consommateur du produit acheté.
Rôle du client
Les clients aident à conduire les entreprises et sont leur principal centre d’intérêt – c’est en vendant aux clients qu’elles peuvent se maintenir et mener leurs opérations. Sans les clients, il n’y aurait aucune raison pour que les entreprises restent ouvertes.
Les clients aident à améliorer la qualité des produits et des services offerts par les sociétés et les entreprises. Ceci est réalisé en sondant les clients actuels – généralement appelé gestion de la relation client (CRM) – afin de mesurer et d’améliorer la satisfaction et les attentes des clients.
Définition du consommateur
Un consommateur est un individu qui est l’utilisateur final du produit/service offert par une entreprise.
En termes simples – Le consommateur est l’utilisateur final qui consomme l’offre.
Exemple : Prenez un enfant qui a récemment reçu des bonbons de son père. Même si son père est le client qui a acheté les bonbons, cet enfant est le consommateur qui finit par consommer le produit.
Rôle du consommateur
Alors qu’un client peut ou non consommer le produit, le service ou le bien acheté, un consommateur en revanche consomme/utilise réellement le produit. Cela rend les consommateurs formidables pour les entreprises afin de juger de l’utilité réelle et de l’authenticité de leurs produits.
Le comportement des consommateurs est un excellent outil pour identifier le produit qui est actuellement en demande et ceux qui sont devenus obsolètes. Ils sont utilisés par les entreprises pour cibler facilement leur public idéal, ce qui les aide à avoir un impact maximal sur les ventes et la croissance de l’entreprise.
Cela nous amène au fait que les consommateurs peuvent aussi être les clients – mais pas toujours.
Relation entre le client et le consommateur
Le client et le consommateur peuvent être utilisés de manière interchangeable – tout simplement parce qu’un client et un consommateur peuvent être la même personne. Acheter des provisions pour soi-même est un excellent exemple.
Une personne qui achète des provisions au supermarché pour elle-même devient le client du supermarché – elle paie pour les provisions fournies par le supermarché. En consommant les provisions, le client devient également le consommateur.
Mais ce n’est qu’un cas où un individu peut être à la fois, le client ainsi que le consommateur. Mais ils diffèrent – d’où l’existence de deux termes, client et consommateur.
Différence entre consommateur et client
| COMPARAISON | CONSOMMATEUR | CONSOMMATEUR |
| MENTION | L’acheteur de biens ou de services est appelé le client. | L’utilisateur de biens ou de services est appelé consommateur. |
| Utilisation | Revendue ou consommation | Consommation seulement ; pas de revente |
| ACHAT | Oui ; le prix est payé par le client | Non nécessaire ; Le prix peut être payé ou non par le consommateur |
| TYPE | Individu ou organisation | Individu ou groupe de personnes |
Il est tout à fait clair que les clients et les consommateurs sont similaires les uns aux autres. Mais ils varient dans un léger contexte et c’est là que les gens passent généralement à côté et les utilisent de manière interchangeable.
Basiquement, un client est l’acheteur de produits/biens/services tandis qu’un consommateur est une personne qui est l’utilisateur de ces produits/biens/services. Le client n’a pas vraiment besoin d’utiliser le produit pour être appelé comme tel – l’acte d’achat fait de lui un client.
Un client peut avoir acheté le produit pour ses propres besoins ou, par nécessité de consommation ou, pour ajouter de la valeur à lui-même ou aux autres. Un client peut aussi avoir acheté le produit avec l’intention de le revendre à d’autres. Pendant ce temps, un consommateur est celui qui a acheté le produit à des fins de consommation et d’utilisation personnelle uniquement.
Le client paie pour l’achat du produit ou du service. Il peut également récupérer l’argent dépensé en le revendant ou auprès d’une autre partie – dans le cas où il l’avait acheté pour une autre personne. Un consommateur, en revanche, ne paie pas nécessairement le produit. Prenez l’exemple des cadeaux offerts aux enfants qui sont achetés par les parents – dans ce cas, les enfants sont les consommateurs et les parents sont les clients de la boutique de cadeaux.
Enfin, un client peut être un individu ou une organisation ou une entreprise – acheteurs de produits. Un consommateur peut être un individu ou un groupe de personnes ou une famille – des utilisateurs de produits qu’ils peuvent ou non avoir achetés.