Comcast a été prié de cesser de commercialiser son service à large bande Xfinity comme « l’internet le plus rapide d’Amérique », selon une recommandation émise aujourd’hui par le National Advertising Review Board (NARB). La décision a été prise après que Verizon ait soulevé l’année dernière des questions sur le marketing de Comcast, qui cherchait spécifiquement à saper l’offre FiOS de Verizon et à présenter Xfinity sous un jour supérieur.
La National Advertising Division (NAD), l’organe d’enquête du NARB, a constaté que si les vitesses de Comcast à son niveau le plus cher étaient effectivement plus rapides que celles de Verizon, ce n’était pas le cas pour chaque niveau de vitesse de Xfinity. Pourtant, comme Comcast ne l’a pas précisé dans son matériel de marketing, les consommateurs pouvaient raisonnablement être amenés à croire que c’était le cas lorsqu’ils achetaient n’importe quel plan de service Internet domestique de Comcast.
Au cœur du débat se trouvaient les données prises par le fournisseur de tests de vitesse Ookla, que Comcast a utilisées pour affirmer que son offre était la plus rapide disponible. Le groupe d’enquête a déterminé que les données de test de vitesse d’Ookla n’étaient pas un échantillon représentatif de tous les abonnés, mais plutôt juste un échantillon des 10 pour cent les plus élevés des clients Xfinity qui se sont trouvés à tester leur vitesse Internet. Verizon avait également de meilleurs taux de téléchargement pour son service de niveau supérieur, réfutant encore plus les affirmations de Comcast.
Comcast a accepté de se conformer à la recommandation dans ses futures publicités, ajoutant qu’il s’attend à ce que « la NAD et la NARB tiennent tous les annonceurs aux mêmes normes lorsqu’ils font des affirmations similaires. »