Il y a 6 étapes à une médiation formelle ; 1) les remarques introductives, 2) l’énoncé du problème par les parties, 3) le temps de collecte des informations, 4) l’identification des problèmes, 5) le marchandage et la génération d’options, et 6) la conclusion d’un accord.
Remarques introductives
Le médiateur attendra que les deux parties soient présentes et fera ensuite les présentations. Le cadre physique sera contrôlé afin qu’aucune partie ne se sente menacée. La plupart des médiateurs demanderont que si des enfants sont présents, ils attendent à l’extérieur. Le médiateur fait ensuite une déclaration d’ouverture. Celle-ci décrit le rôle des participants et démontre la neutralité du médiateur. Certains médiateurs feront des commentaires sur ce qu’ils considèrent être le problème et confirmeront les données du dossier si des mémoires ont été soumis au préalable. Ensuite, le médiateur définira le protocole et fixera le calendrier du processus. Il y aura un examen des directives de médiation et le médiateur récapitulera brièvement ce qu’il a entendu comme questions.
La déclaration d’ouverture pendant les remarques préliminaires définira les règles de base de la médiation. Ces règles de base sont ce qui permet à la médiation de se dérouler en douceur. Le médiateur demandera généralement que si des avocats sont présents, ils puissent se concerter, mais les clients doivent parler pour eux-mêmes. Les parties ne doivent pas s’interrompre ; le médiateur donnera à chaque partie la possibilité de partager pleinement sa version des faits.
Énoncé du problème par les parties
Après la déclaration d’ouverture, le médiateur donnera à chaque partie l’occasion de raconter son histoire sans être interrompue. Le plus souvent, c’est la personne qui a demandé la séance de médiation qui commence. La déclaration n’est pas nécessairement un exposé des faits, mais elle donne aux parties l’occasion de formuler les questions dans leur propre esprit, et au médiateur plus d’informations sur l’état émotionnel de chaque partie. Si des avocats sont présents et font la déclaration initiale, le médiateur demandera alors au client de faire également une déclaration. Le raisonnement qui sous-tend l’énoncé du problème n’est pas une recherche de la vérité ; c’est juste un moyen d’aider à résoudre le problème.
Recueil d’informations
Le médiateur posera aux parties des questions ouvertes afin d’atteindre les sous-jacents émotionnels. Le médiateur peut répéter les idées clés aux parties, et résumera souvent. Cela aide le médiateur à établir un rapport entre les parties, surtout lorsqu’il utilise un style facilitateur.
Identification des problèmes
Cela peut aussi faire partie d’autres segments. Le médiateur essaie de trouver des objectifs communs entre les parties. Le médiateur va déterminer quels sont les problèmes qui vont pouvoir être réglés ou ceux qui vont se régler en premier.
Négocier et générer des options / parvenir à un accord
Les méthodes pour développer des options peuvent inclure des processus de groupe, des groupes ou sous-groupes de discussion, le développement de scénarios hypothétiques plausibles, ou une proposition du médiateur où celui-ci met une proposition sur la table et les parties la modifient à tour de rôle. Cependant, la méthode la plus couramment utilisée est le caucus.
Une fois que les participants se sont engagés à obtenir un règlement négocié, le médiateur propose une séance de remue-méninges pour explorer les solutions potentielles. Cela peut conduire à un accord final, qui diffuse le conflit et fournit une nouvelle base pour les relations futures.
Le médiateur peut décider de tenir des séances privées avec les deux parties afin de faire avancer les négociations. Cette séance de caucus sera confidentielle. Le caucus offre un environnement sûr dans lequel il est possible de faire du remue-méninges et de faire remonter les craintes sous-jacentes. L’objectif de la séance est de trouver un terrain d’entente en explorant de nombreuses options, et d’apporter des solutions possibles auxquelles les parties peuvent réfléchir. Les parties peuvent également envisager des solutions alternatives à leurs problèmes sans s’engager à offrir ces solutions comme des concessions.