Philip Friedman/Studio D
Vous avez récemment payé pour faire installer une antenne parabolique sur votre maison, puis vous avez donné un pourboire de 10 $ au technicien qui a effectué le travail. Après son départ, vous avez découvert ses empreintes de pas sales sur votre tapis. Une semaine plus tard, vous avez perdu la réception. Lorsque vous appelez l’entreprise pour une réparation, le même technicien se présente à votre porte. Êtes-vous obligé de lui donner un pourboire ?
1) Non.
2) Oui.
3) Donnez un pourboire, mais seulement 5 $ puisqu’il a fait un tel gâchis lors de sa première visite.
La bonne réponse : (1) Dans la plupart des cas, vous n’avez pas à donner de pourboire à un installateur ou à un réparateur. Bien que les serveurs et les coiffeurs comptent sur les pourboires en plus de leur salaire pour leur revenu, ce n’est généralement pas le cas des employés chargés de l’installation des satellites. Ne donnez un pourboire que si vous estimez que le service était exceptionnel ou que l’installateur est allé au-delà de ce qui est normal pour assurer votre satisfaction. Quant au désordre que ce prestataire a laissé la première fois, demandez-lui cette fois-ci gentiment d’enlever ses chaussures.
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