Les files d’attente sont quelque chose que nous expérimentons tout le temps. Peu importe que vous alliez au supermarché, que vous vous arrêtiez à la banque, que vous alliez chez le médecin ou que vous attendiez à l’aéroport, vous faites l’expérience de la file d’attente.
Maintenant, même si la file d’attente est si banale, les gens ont toujours tendance à oublier l’étiquette appropriée de celle-ci. Et l’étiquette de la file d’attente est très importante, à moins que vous ne vouliez finir comme cette charmante dame :
Donc, sur cette note, commençons par la première règle du guide de l’étiquette de la file d’attente d’un gentleman.
RÈGLE UN Ne sautez pas la ligne
Appellez cela comme vous voulez – saut de ligne, saut de file, butting ou saut de la ligne – le fait est que personne n’aime cela. On pourrait presque qualifier le saut de ligne de tabou social. Pourtant, les gens ont toujours tendance à le faire.
Certains passent devant dans la file d’attente grâce à, comme dirait Ringo Starr, « un peu d’aide de mes amis ». Une personne qui attend déjà dans une file d’attente laisse entrer quelqu’un, sans se soucier des personnes qui se tiennent derrière.
Comme nous l’avons appris à l’école, cependant, pour chaque action, il y a une réaction égale et opposée.
Si vous prévoyez de sauter la file d’attente dans un avenir proche, attendez-vous à un certain repoussoir. En moyenne, les personnes qui font la queue ont 54 % de chances de s’opposer à ce que quelqu’un s’interpose. Lorsque le nombre de coupeurs de file d’attente, eh bien, passe à deux, la probabilité d’objection passe à 91,3 % !
L’essentiel est que, à moins d’avoir une raison légitime de couper la file, vous feriez mieux de ne pas le faire.
RÈGLE DEUX Respecter les autres personnes
Une chose importante à réaliser est que vous n’êtes pas la seule personne dans la file d’attente (à moins que vous ne le soyez littéralement). Cela peut sembler évident mais hé, même les choses évidentes doivent être explicitées de temps en temps.
C’est assez irritant quand une personne derrière vous vous parle à l’oreille comme si c’était sa propriété. L’attente est déjà ennuyeuse en soi, alors avoir quelqu’un de bruyant et de dérangeant est une recette rapide pour un désastre.
Voici à quoi cela ressemble dans la vraie vie :
RÈGLE TROIS Attention à l’espace personnel
Une autre chose dont vous devez être conscient est l’espace personnel. Vous n’avez pas besoin de vous tenir si près des autres qu’ils puissent sentir votre respiration.
Écoutez, c’est très simple : envahir l’espace des autres ne rendra pas l’attente plus facile. Au contraire, de petites irritations de ce genre ne feront qu’accroître la tension déjà présente.
Soyez attentif aux autres et laissez un certain espace entre vous et les autres. Des études montrent que 8 à 16 pouces est ce que les gens considèrent généralement comme leur espace personnel. Il est préférable de pécher par excès de prudence, bien sûr.
D’après le passage le moins connu de la Bible : Tenez-vous aussi près des autres que vous aimeriez qu’ils se tiennent près de vous.
RÈGLE QUATRE Gardez votre colère basse
Nous comprenons, nous sommes tous passés par là. La colère est une réaction très humaine, surtout lorsque vous êtes debout à un endroit depuis Dieu sait combien de temps.
En même temps, faire passer votre frustration sur d’autres victimes de files d’attente mal gérées n’est pas la bonne façon de procéder. Posez-vous la question suivante : auriez-vous aimé qu’on vous crie après ? Informez la personne responsable de la file d’attente de votre problème, et voyez si elle peut y remédier. Dans les supermarchés, ils ouvrent de nouvelles lignes d’attente lorsqu’ils ont des lignes surchargées.
Nous espérons que les conseils ci-dessus vous aideront à rendre votre file d’attente moins stressante. Et si vous êtes le responsable de la gestion des files d’attente, pourquoi ne pas vous faire aider par un système de gestion des files d’attente ?
(Dieu sait que vous avez besoin de cette aide.)
Qminder a été testé sur le terrain pour réduire les temps d’attente de plus de 50%. Cela représente 50 % de frustration, de colère et de confusion en moins, et 50 % de satisfaction en plus.
Faites en sorte que les clients tombent amoureux de vos files d’attente.