L’espace de vente de réutilisation est-il ouvert ?
L’espace de vente de réutilisation est fermé conformément aux directives du gouvernement.
Pourquoi introduisez-vous un système de réservation ?
La réouverture du secteur de vente au détail entraînera une augmentation du trafic entrant sur le site de Port Solent. Afin de gérer la demande et de réduire les files d’attente, nous avons décidé de rejoindre le système de réservation mis en place par le Conseil du comté du Hampshire.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver un rendez-vous ?
Les rendez-vous peuvent être réservés 7 jours à l’avance. Les rendez-vous seront disponibles dans des créneaux d’une demi-heure entre 9h et 18h. Nous nous attendons à ce que la demande de rendez-vous soit élevée, alors soyez patient si vous ne pouvez pas obtenir un créneau immédiatement. Nous travaillons pour permettre à autant de résidents que possible de visiter les CRDH en toute sécurité.
Combien de rendez-vous puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu’à 3 visites par semaine avec un maximum de 2 visites dans une journée.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Il est facile d’annuler une réservation si vous changez d’avis ou si vous ne pouvez plus faire un créneau. Tant que vous annulez votre créneau la veille, nous pouvons l’attribuer à quelqu’un d’autre qui en a besoin. Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien figurant dans votre courriel de confirmation. Si vous n’avez pas d’accès à Internet, vous pouvez le faire par téléphone au 0300 555 1389.
Vais-je encore devoir faire la queue une fois arrivé sur le site ?
Il y a un nombre limité de places disponibles pour chaque créneau horaire d’une demi-heure, cependant il peut encore y avoir une file d’attente pour entrer sur le site.
À quelle heure dois-je arriver ?
Les réservations de rendez-vous sont indiquées par créneaux de 30 minutes. Cela ne signifie pas que vous avez 30 minutes pour décharger car d’autres véhicules seront réservés dans le même créneau horaire. Le créneau de 30 minutes signifie que vous devez arriver dans cette fenêtre de 30 minutes. Par exemple, si vous avez réservé un rendez-vous dans le créneau 0900-0930, vous ne pouvez pas arriver avant 0900 ou après 0930. Nous demandons aux résidents de décharger aussi rapidement et en toute sécurité que possible.
Que se passe-t-il si je suis en avance ou en retard pour mon créneau horaire ?
Il n’y a pas de pause entre les créneaux horaires et les personnes des créneaux précédents peuvent encore être sur le site. Le personnel du site peut vous demander de rejoindre la file d’attente ou de revenir à l’heure de votre rendez-vous. Si vous arrivez en retard, le personnel du site peut vous refuser.
Que se passe-t-il si je veux louer un véhicule et que je ne connais pas l’immatriculation du véhicule au moment de la réservation ?
Lors de la réservation en ligne, mettez ‘HIRE VAN ou HIRE VEHICLE’ dans le champ d’immatriculation du véhicule et le site aura cette information à portée de main à votre arrivée. Veuillez vous assurer que vous avez votre contrat de location/documentation avec vous lors de votre visite.
Les sites sont-ils susceptibles de fermer à nouveau ?
Les sites resteront ouverts avec des mesures de distanciation sociale en place jusqu’à nouvel ordre.
J’ai plus de 70 ans, je suis enceinte ou cliniquement vulnérable, puis-je visiter le site ?
Les résidents qui ont été identifiés comme vulnérables par le gouvernement sont fortement déconseillés de visiter un site. Dans la mesure du possible, veuillez demander à un membre de votre famille ou à un ami de se débarrasser de tout déchet présentant un risque pour la santé.
Puis-je utiliser ma camionnette ?
Oui, cependant, pour accélérer le débit et garantir que les sites sont disponibles pour le plus grand nombre de résidents possible, nous demandons poliment aux conducteurs de camionnettes de n’apporter sur les sites que l’équivalent d’un chargement de coffre de berline normale. Les utilisateurs de camionnettes doivent afficher leurs permis de camionnettes dans la fenêtre de leur véhicule pour qu’ils puissent être vus à une distance sûre par le personnel du site, mais ils ne seront pas remis pour être signés.
Veuillez vous assurer que vous avez un permis du conseil municipal de Portsmouth pour visiter le site de Paulsgrove. Vous ne pouvez pas utiliser un permis du Hampshire pour entrer sur le site de Paulsgrove. Les permis d’utilisation du site de Paulsgrove sont réservés aux résidents de Portsmouth. Les résidents de l’extérieur de Portsmouth ne peuvent pas obtenir de permis pour visiter le site de Paulsgrove et devront obtenir un permis du Hampshire pour visiter d’autres sites du Hampshire. Pour demander un permis de visite à Paulsgrove, veuillez remplir notre formulaire en ligne. Si vous avez besoin d’un permis pour visiter d’autres sites du Hampshire, veuillez consulter la page web du Conseil du comté du Hampshire.
Pourquoi je ne peux pas amener ma remorque ?
L’application de la distance sociale sur le site signifie une capacité réduite qui rendra les manœuvres des remorques difficiles à gérer en toute sécurité. Garder les remorques hors du site augmentera le nombre de véhicules individuels qui peuvent être accueillis en toute sécurité et accélérera le débit à ce moment inhabituel.
Mon véhicule doit-il être enregistré ?
Non
J’aurai besoin d’aide pour transporter mes déchets, le personnel peut-il m’aider ?
En raison des mesures de distanciation sociale, le personnel du site ne pourra malheureusement pas fournir d’aide pour le déchargement ou le transport de matériel. Veuillez vous assurer que vous n’apportez que la quantité de déchets que vous pouvez confortablement porter et vider dans les conteneurs. Idéalement, une seule personne devrait sortir du véhicule, mais vous pouvez prendre un membre de votre ménage pour vous aider à manipuler un article particulièrement lourd ou encombrant si cet article présente un risque pour la santé.
Je n’ai pas de voiture donc je ne peux que marcher dans les déchets, pourquoi est-ce interdit ?
La pratique des piétons qui marchent dans les HWRC a toujours été découragée et nous conseillerions toujours poliment de ne pas marcher dans les déchets sur aucun site. En cette période exceptionnelle, nous demandons à tous les clients d’utiliser un véhicule pour entrer et sortir des sites en toute sécurité. Cette mesure vise à garantir la sécurité des clients et du personnel, car aucun centre de collecte de déchets dangereux du Hampshire ne dispose d’un accès piéton à l’entrée, ce qui signifie que les personnes qui entrent dans un site se trouvent dans la circulation. Une signalisation est en place à l’entrée de tous les sites pour soutenir cette politique.
Combien de voitures laisserez-vous entrer à la fois ?
Un nombre restreint de véhicules sera autorisé à accéder au site à tout moment pour assurer que la distance sociale est maintenue et le personnel du site fera respecter cela à l’entrée du site. Le nombre exact variera d’un site à l’autre en fonction de la taille et de la disposition des sites.
Dois-je manipuler mes déchets différemment que d’habitude ?
Nous recommandons aux résidents de porter des gants pour leur propre sécurité.
Lorsque des résidents ou des membres de leur foyer ont présenté des symptômes de COVID-19 au cours des 14 derniers jours, ils ne doivent pas se rendre dans un centre de tri ou y entrer. Après cette période, tout déchet contaminé par le COVID-19 doit être mis en double sac et mis de côté pendant 72 heures avant d’être apporté sur un site.
Pourquoi n’avez-vous pas fait cela dès le début au lieu de fermer des sites ?
Les HWRC ont été temporairement fermés à la fin du mois de mars suite à l’annonce du gouvernement que les gens devaient rester chez eux pour protéger le NHS et prévenir la propagation du Coronavirus, sauf pour des raisons très limitées, claires et spécifiques.
Nous avons travaillé avec notre prestataire de déchets sur des plans pour savoir quand et comment les sites pourraient rouvrir en toute sécurité pour l’élimination des déchets. Des changements d’aménagement ont dû être effectués sur tous les sites pour s’y adapter, et cela a pris un certain temps pour une mise en œuvre pratique.