Alai

Le 12 juin 2012

La Rhode Island Public Transit Authority (RIPTA) a annoncé aujourd’hui à qu’elle a mis en place un nouveau service d’interprétation par téléphone (OPI) afin d’améliorer la communication avec les passagers ne parlant pas anglais. Voiance Language Services a été sélectionné comme principal fournisseur de services de traduction et d’interprétation de haute qualité pour l’Autorité.

Les employés du service clientèle de RIPTA, y compris le personnel du guichet Kennedy Plaza et du bureau des pièces d’identité avec photo, ont été formés pour utiliser le service OPI. En outre, ces employés ont été formés à lire des phrases de base dans quelques langues différentes afin qu’ils puissent dire aux clients non anglophones de patienter pendant qu’ils se connectent aux services linguistiques de Voiance. Une fois connecté, l’interprète relaie l’information dans les deux sens entre l’employé de RIPTA et le client.

RIPTA, en tant que bénéficiaire de subventions fédérales, est tenu par la Federal Transit Administration (FTA) de se conformer au Titre VI de la loi sur les droits civils de 1964 et à ses amendements. Le titre VI de la loi sur les droits civils de 1964 exige que personne aux États-Unis, pour des raisons de race, de couleur ou d’origine nationale, ne soit exclu, ne se voie refuser les avantages ou ne soit soumis à une discrimination dans le cadre de tout programme ou activité bénéficiant d’une aide financière fédérale. Le nouveau service d’OPI démontre l’engagement de RIPTA à assurer la pleine conformité avec les exigences du Titre VI.

« Nous sommes heureux d’annoncer que RIPTA a maintenant un accès 24/7 à l’interprétation par téléphone dans plus de 170 langues, a déclaré Charles Odimgbe, PDG de RIPTA. « Pour les personnes qui ont une capacité limitée à lire, parler, écrire ou comprendre l’anglais, la langue peut être un obstacle sérieux pour accéder aux services importants de RIPTA et obtenir des informations vitales. Nous nous engageons à briser ces barrières linguistiques et à ouvrir de nouvelles lignes de communication avec nos clients. »

Voiance Language Services, LLC a été fondée en 2009 pour répondre spécifiquement aux besoins des entreprises et des clients gouvernementaux. La société mère de Voiance, CyraCom International, Inc, existe depuis 1995 et est le 2e plus grand fournisseur d’interprétation par téléphone au monde et le 8e plus grand fournisseur de services linguistiques aux États-Unis, selon les rapports de l’industrie.

Pour plus d’informations sur les services OPI fournis par Voiance Language Services, visitez le site www.voiance.com.

Pour les horaires et autres informations, les passagers peuvent appeler le 401-781-9400.

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