Le gouvernement indien réfléchit à étendre la ligne d’urgence nationale à davantage de régions en unifiant tous les numéros de services d’urgence en un seul. Lancé à l’origine dans l’État de Himachal Pradesh, le 112 sera étendu à d’autres États, dont l’Uttar Pradesh, l’Uttarakhand, le Madhya Pradesh, le Kerala, le Rajasthan, le Punjab, le Tamil Nadu, l’Andhra Pradesh et le Telangana. Les services seront étendus le 19 février.
Cellée Emergency Response Support System (ERSS), la ligne d’assistance 112 peut être composée par les citoyens pour bénéficier de différents services d’urgence, notamment la police, les ambulances, les ambulances de pompiers, les dispensaires mobiles, etc. Il est similaire au numéro d’appel 911 aux États-Unis, au Canada et dans d’autres pays qui offrent tous les services d’urgence sous un seul numéro d’appel. Les citoyens indiens n’auront pas à mémoriser différents numéros pour différents services d’urgence après l’élargissement du déploiement à d’autres États.
L’ERSS est développé par le Centre pour le développement de l’informatique avancée (CDAC). Il a été lancé l’année dernière dans l’Himachal Pradesh comme un programme pilote dans lequel le gouvernement a vérifié la mise en œuvre et la disponibilité des services d’urgence offerts par le numéro attribué 112. Il est maintenant en train de déployer le service à grande échelle.
Le numéro d’urgence 112 est déjà incorporé sur tous les nouveaux smartphones et feature phones. Les citoyens peuvent soit composer le 112, soit appuyer trois fois sur le bouton d’alimentation d’un smartphone pour lancer l’appel au 112, soit appuyer longuement sur la touche 5/9 d’un feature phone pour faire de même.
En outre, les citoyens peuvent même télécharger l’application 112 pour bénéficier des services d’urgence. L’application est disponible sur les plateformes Android et iOS. L’application est conçue pour envoyer automatiquement la localisation et les alertes à l’ERSS pour accélérer les services d’urgence. Pour la sécurité des femmes et des enfants, l’application dispose d’une fonction SHOUT qui informera les volontaires locaux du service afin qu’ils puissent offrir rapidement leur aide.