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La révolution du cloud computing a eu des effets véritablement transformateurs au cours de la dernière décennie environ. De plus en plus d’entreprises sont de plus en plus dépendantes des services de cloud computing et des centres de données, simplement pour fonctionner au jour le jour. Cela a rendu la vie plus facile et plus pratique pour les consommateurs également, même pour ceux qui n’apprécient pas l’impact du cloud.

Avant le cloud, les entreprises devaient souvent se donner la peine et dépenser pour gérer leur propre infrastructure informatique sur site, ainsi que couvrir le coût du personnel informatique interne. Avec l’essor des fournisseurs de services en nuage, notamment Microsoft Azure, Google Cloud et Amazon Web Services (AWS), ces entreprises ont pu tirer parti du nuage. Tout ce dont vous avez besoin pour cela est une connexion Internet décente.

Il existe de nombreux types de services de cloud computing. Trois des principaux sont le logiciel en tant que service (SaaS), l’infrastructure en tant que service (IaaS) et la plate-forme en tant que service (PaaS). Il existe également trois types généraux d’infrastructure en nuage : le nuage public, le nuage privé et le nuage hybride (qui combine des éléments publics et privés). Le cloud computing est ainsi prisé pour sa flexibilité et son accessibilité.

C’est ici que nous examinerons certains des avantages les plus importants du cloud computing, depuis les économies de coûts et le stockage de données, jusqu’à l’évolutivité et la réduction des temps d’arrêt. Nous examinerons également comment l’application de bureau et mobile de RingCentral et son centre de contact en nuage peuvent aider votre entreprise.

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Les avantages du cloud computing

Les avantages de l’adoption de la technologie du cloud sont nombreux, ce qui explique pourquoi tant d’entreprises – des géants du secteur aux toutes nouvelles startups – l’adoptent avec tant d’enthousiasme. Que vous cherchiez à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise ou que vous ayez besoin de protéger des données sensibles, le cloud computing peut vous aider.

Regardons 10 des plus importants avantages que le cloud computing a à offrir.

Moins de coûts

Comme nous l’avons mentionné, avant l’avènement du cloud computing, de nombreuses entreprises devaient gérer leurs propres ressources informatiques en interne. Cela signifiait employer des membres de l’équipe informatique pour les faire fonctionner, ainsi que prendre la responsabilité directe de s’assurer que les informations sensibles étaient fermement gardées sous clé.

Il va sans dire que tout cela avait un coût. Passer d’une infrastructure informatique interne à des serveurs distants fournis par des plateformes cloud tierces permet aux entreprises de réaliser des économies potentiellement importantes. Les fournisseurs de cloud sont responsables de la fourniture de l’infrastructure informatique ; les coûts des mises à niveau, du nouveau matériel et des logiciels peuvent également être couverts par votre contrat.

Une meilleure expérience client

Les solutions basées sur le cloud peuvent également permettre aux entreprises de fournir de meilleures normes de service client. L’expérience client est d’une importance vitale aujourd’hui, et les consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles soient beaucoup plus attentives à leurs besoins. Les entreprises qui y parviennent sont beaucoup plus susceptibles d’établir des relations clients à long terme.

Le logiciel de centre de contact en nuage et la plateforme Engage Digital de RingCentral peuvent aider votre entreprise à répondre (et à dépasser) les attentes des clients. Engage Digital vous permet de consolider toutes vos conversations sur les médias sociaux dans un tableau de bord simple :

La plateforme de centre de contact achemine vos appels entrants vers le bon agent au bon moment, ce qui augmente la satisfaction des clients et les taux de résolution au premier appel. Mieux encore, elle peut également être entièrement intégrée aux systèmes de gestion de la relation client.

Elle permet également aux agents d’utiliser plus efficacement les données client recueillies dans le SVI. Les agents peuvent accéder aux données pertinentes, ce qui leur permet de répondre aux besoins des clients sans avoir à faire des demandes répétées de données aux autres membres de l’équipe.

Plus de flexibilité

Dans le monde moderne des affaires, la flexibilité est un mot d’ordre crucial. Les besoins des clients et des consommateurs évoluent sans cesse, et les entreprises doivent être suffisamment souples pour s’adapter. Le cloud computing peut fournir la flexibilité supplémentaire qui peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel crucial.

Avec le cloud computing, les entreprises peuvent libérer des ressources (y compris des ressources financières et humaines) pour les déployer dans d’autres domaines. Cela leur permet de consacrer plus d’attention à la satisfaction des clients et des consommateurs, plutôt qu’à la gestion et à la maintenance de leurs propres ressources informatiques.

Les services basés sur le cloud sont eux-mêmes célébrés pour leur flexibilité. Si, par exemple, vous avez besoin d’une bande passante supplémentaire, un fournisseur de cloud sera en mesure de vous la fournir instantanément sans que vous ayez besoin de remanier votre infrastructure informatique.

Une meilleure communication et un meilleur travail d’équipe

La communication est cruciale pour la réussite en entreprise, et le cloud a grandement facilité la collaboration avec les collègues et les clients du monde entier. La nature de la collaboration a également beaucoup changé au cours de la dernière décennie environ. Il est beaucoup plus courant de travailler avec des collègues dans différentes parties du monde, par exemple.

Avec le cloud computing, ce type de collaboration est rendu beaucoup plus simple. Les collègues, les clients et les entrepreneurs ou consultants tiers peuvent tous travailler sur les mêmes fichiers, tous accessibles via le cloud. Il est également beaucoup plus facile de partager des dossiers pertinents avec, par exemple, des conseillers financiers et des comptables. Cela permet de fluidifier toute une série de processus.

L’application de RingCentral pour ordinateur de bureau et mobile peut renforcer la collaboration en favorisant une meilleure communication. Elle rassemble la messagerie d’équipe, les appels téléphoniques professionnels et les réunions vidéo sous un même toit:

Continuité fiable

Les temps d’arrêt sont l’une des grandes craintes des entreprises modernes. Toutes sortes de choses peuvent mettre l’infrastructure informatique des entreprises hors service – des coupures de courant aux catastrophes naturelles. Les entreprises doivent donc s’assurer que des dispositions adéquates sont en place pour garantir une continuité fiable, quoi qu’il arrive.

Avec le cloud computing, toutes vos données sont stockées dans le nuage, ce qui signifie que vous devriez pouvoir y accéder tant que vous disposez d’une connexion Internet. Vous n’êtes plus tributaire de vieilles ressources informatiques capricieuses. Avec le cloud, vous devriez être assuré de la continuité de vos activités où que vous soyez.

Sécurité solide

La sécurité des données a été l’un des sujets brûlants de ces dernières années, avec des réglementations plus strictes introduites afin d’assurer une protection plus solide. Aujourd’hui encore, de nombreuses entreprises craignent que la migration vers le cloud ne rende leurs données moins sûres et plus exposées aux regards indiscrets.

En fait, les fournisseurs de cloud font tout leur possible pour garantir la sécurité des données. Ils sont chargés de protéger les données contre l’accès par des utilisateurs non autorisés, et c’est quelque chose qu’ils font très efficacement en utilisant un cryptage robuste. Les fournisseurs de cloud donnent aussi généralement aux clients individuels la liberté de déterminer leurs propres paramètres et restrictions de sécurité.

Une mobilité plus facile

À l’ère du travail en tout lieu, la mobilité est primordiale. Aujourd’hui, il est possible d’être beaucoup plus flexible qu’auparavant en termes d’organisation de notre travail. Maintenant, nous travaillons dans toutes sortes d’endroits différents : dans des bureaux dans tout le pays et à l’étranger, à la maison, au café, à la bibliothèque, ou peut-être dehors dans le jardin.

L’informatique en nuage a grandement aidé cette tendance vers un travail plus flexible. Il permet aux employés d’accéder aux fichiers dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent, leur permettant ainsi de travailler. Là encore, tout ce dont ils ont besoin, c’est d’une connexion internet. Avec l’application de bureau et l’application mobile de RingCentral, vous pouvez rester en contact avec vos coéquipiers et aussi avec vos clients, où qu’ils soient.

Recouvrement de catastrophe

L’un des problèmes lorsqu’on dépend d’une infrastructure informatique ancienne et capricieuse est qu’elle est susceptible de tomber plus souvent en panne. Ces défaillances techniques peuvent causer beaucoup de dommages à une entreprise, ainsi que courir le risque d’une perte irrémédiable de données.

L’informatique en nuage garantit que la reprise après sinistre est beaucoup plus facile qu’elle ne le serait autrement. En effet, les données vitales sont stockées hors site dans des centres de données tiers, ce qui facilite leur récupération en cas de temps d’arrêt imprévu.

Évolutivité facile

A mesure que votre entreprise change et se développe, vos besoins informatiques le feront également. Alternativement, il se peut que vous ayez dû réduire vos opérations, et avec elles vos besoins en stockage informatique. Le cloud computing offre une évolutivité facile, vous permettant de monter et de descendre en gamme en fonction de l’évolution de votre situation.

Votre fournisseur de cloud computing s’occupera de cela pour vous, vous laissant libre de faire des choses plus importantes.

Mises à jour automatiques

Les entreprises qui gèrent leur propre infrastructure informatique doivent également gérer les mises à jour logicielles, afin que toute vulnérabilité de sécurité soit corrigée et que la technologie sur laquelle elles fonctionnent soit à jour. Les fournisseurs de cloud computing s’en chargent généralement eux-mêmes, ce qui permet à leurs clients d’économiser du temps, des dépenses et de l’énergie :

Comment RingCentral peut vous aider

Si vous voulez que votre entreprise rejoigne la révolution du cloud computing, alors RingCentral peut vous aider. Avec le logiciel de centre de contact entrant basé sur le cloud de RingCentral, vous pouvez connecter les clients aux bons agents – où qu’ils se trouvent – grâce à un routage basé sur les compétences. Vous pouvez également optimiser les horaires des agents pour minimiser les temps d’attente des clients.

Les applications de bureau et mobiles de RingCentral, quant à elles, offrent divers types de fonctionnalités au même endroit. Notamment des appels téléphoniques professionnels basés sur le cloud, une messagerie d’équipe et des réunions vidéo. En d’autres termes, tout ce dont vous avez besoin pour que votre équipe reste connectée et productive, quel que soit l’endroit d’où elle travaille !

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