Portails d’évaluation
L’hébergement le moins cher possible est important, pour ne pas gaspiller de l’argent jusqu’avant le voyage. Si vous ne regardez que le prix, vous pourrez remettre en question votre économie pendant vos vacances – à savoir, si l’hôtel ne répond pas aux attentes. Les évaluations sont donc très importantes dans le choix des chambres d’hôtel. Il est également possible de recueillir les avis des clients du monde entier dans le secteur des loisirs et des voyages, qui peuvent dessiner l’image d’un hôtel particulier. Les portails les plus utilisés comprennent :
PriceLine
Malgré les allégations selon lesquelles des avis d’hôtels ont été manipulés, des cas de contrefaçon d’avis d’hôtels n’ont jamais été observés en nombre notable.
TripAdvisor
Derrière Tripadvisor se tient Trivago et plusieurs portails d’hôtels le groupe touristique américain Expedia. Outre les hôtels, le site propose également des avis sur les magasins, les destinations de voyage, les restaurants et bien d’autres choses encore.
Les utilisateurs enregistrés peuvent soumettre des évaluations pour toutes les catégories. En fonction de l’activité d’un utilisateur et de la quantité d’informations (textes, images) qu’il met à disposition sur le site, il sera affecté à l’un des six « niveaux de contribution ». Ce dernier doit donner des informations sur ses intérêts, son expérience et sa fiabilité. Les avis des consommateurs sur Internet ne doivent jamais être pris sans hésitation : il s’agit d’opinions subjectives qui ne reflètent pas nécessairement la situation et le service réels d’un hôtel ou d’une chambre. Selon le type (familles, couples, âge des clients) ou le motif de la nuit (voyage d’affaires, vacances de détente, voyage éducatif), d’autres critères pour l’hôtel peuvent être importants.
Inconvénients
Les faux avis sont les plus grands inconvénients. Ils sont soit écrits pour représenter un hôtel de la manière la plus bénéfique possible, soit pour donner la pire impression possible et nuire à l’hôtel. Il existe même toute une industrie de services qui s’occupe de rédiger de bonnes critiques pour l’entreprise du client au nom des clients, ou de diffuser de mauvaises critiques pour ses concurrents directs par divers canaux. Entre-temps, de plus en plus de bots sont utilisés, qui prennent en charge cette tâche de manière entièrement automatique et diffusent de fausses critiques sur les blogs et les portails. Les avis sont rédigés de manière anonyme. Les critiques ne sont pas obligés de fournir des preuves de leurs allégations, et l’ensemble du processus des avis sur les hôtels n’est pas traçable dans le détail. PriceLine et TripAdvisor publient également toutes les évaluations des utilisateurs enregistrés sans pouvoir les contrôler. Toutefois, les portails d’avis accordent plus d’attention à l’examen formel des avis soumis et suppriment les textes d’apparence douteuse.
En somme, pour trouver une offre adaptée à sa propre situation, PriceLine et TripAdvisor affichent les avis avec des informations supplémentaires sur le type de client : les intérêts, les préférences, le sexe et l’état civil permettent de savoir si une note est pertinente.
Moteurs de recherche méta
Bien que certains hôtels ne proposent exclusivement qu’un seul portail hôtelier, la majorité des chambres d’hôtel sont disponibles auprès de tous les prestataires. Cependant, les prix et les services proposés peuvent différer dans de nombreux cas. Les experts vous conseillent de comparer le prix de l’hébergement choisi sur plusieurs portails hôteliers afin d’obtenir la meilleure offre en termes de coût et d’étendue des chambres. Les moteurs de recherche dits « métamoteurs » sont en mesure de prendre en charge une partie de ce travail. Il s’agit de programmes de recherche qui peuvent être utilisés en ligne et qui rassemblent les offres de plusieurs moteurs de recherche d’hôtels. Les noms bien connus dans ce domaine sont:
Trivago
Le moteur de recherche Trivago a près d’un million d’hôtels dans le programme. Les offres sont collectées auprès d’environ 200 portails de réservation. En 2012, plus de 60 % des actions de Trivago ont été acquises par l’agence de voyages en ligne Expedia qui possède deux des plus grands portails hôteliers, Expedia.com et Hotels.com.
KAYAK
Le propriétaire du portail hôtelier américain KAYAK est le groupe Priceline, qui comprend également les sites de recherche d’hôtels Booking.com et Agoda. Le groupe Priceline est l’un des principaux acteurs du marché du tourisme.
Travelocity
Ce géant du voyage est désormais connecté à la recherche d’hôtels. Bien que l’offre ne soit pas encore compétitive dans toutes les régions par rapport à celle du prestataire spécialisé dans le tourisme, Travelocity travaille de manière ambitieuse pour développer sa position.
Les métamoteurs de recherche filtrent les hôtels les moins chers parmi l’ensemble des offres hôtelières des moteurs de recherche, une économie pouvant atteindre 35 % étant possible. Les utilisateurs sont ensuite généralement dirigés du site web vers le fournisseur, où ils peuvent effectuer la réservation. Pour un client, l’utilisation des métamoteurs de recherche est gratuite. Les entreprises réalisent leur profit en faisant suivre les clients vers les machines de recherche d’hôtels qui paient pour le courtage.
Inconvénients
Bien que ce système de recherche d’hôtels soit idéal pour un utilisateur, il n’est pas totalement exempt de problèmes : la recherche est basée sur un algorithme dont les critères de recherche ne peuvent pas être consultés par un client. Le fait que toutes les offres et hôtels éligibles soient recherchés et que le moins cher soit présenté ne peut être prouvé et vérifié avec certitude.
En conclusion, les métamoteurs de recherche d’hôtels peuvent être une aide utile pour comparer les offres de plusieurs moteurs de recherche d’hôtels. La recherche non transparente et l’affiliation des moteurs de recherche aux portails d’hôtels correspondants des entreprises touristiques conduisent à plusieurs portails dans leur portefeuille ; néanmoins, laissent subsister quelques doutes sur l’indépendance du service. Encore une fois, il vaut la peine de comparer plusieurs fournisseurs d’hôtels avant de réserver.
Fonctions d’évaluation des moteurs de recherche d’hôtels
La présentation des avis lors de la comparaison des moteurs de recherche des sites de réservation d’hôtels est parfois très différente. Par exemple, alors que de nombreux fournisseurs tels que Booking.com et Expedia n’autorisent que les avis des clients vérifiés qui réservent effectivement sur le portail, Hotel.com utilise également les évaluations de TripAdvisor. Pour pouvoir consulter ces avis en détail, un client est parfois obligé de se rendre sur le site web de TripAdvisor. Booking.com, Trivago et Agoda proposent de bonnes fonctions qui, outre les avis sur les hôtels, affichent également plus d’informations sur l’auteur. L’utilisateur peut ainsi voir, par exemple, si un hôtel répond aux besoins d’un couple de plus de 50 ans ou s’il jouit d’une bonne réputation auprès des hommes d’affaires. Pour se faire une idée lors de la recherche d’un hôtel, les possibilités des portails d’hôtels sont généralement suffisantes. De plus, ils offrent généralement l’avantage que de nombreux moteurs de recherche d’hôtels n’affichent que les avis des clients, bien que la plupart d’entre eux ne soient pas non plus contrôlés quant à leur impartialité et leur exactitude. Dans de nombreux moteurs de recherche d’hôtels, les clients ne sont autorisés à évaluer que l’hôtel qu’ils ont réservé. Afin de se faire une idée complète de sa maison de vacances, l’utilisateur doit bien entendu consulter également les portails d’évaluation. Il doit toutefois être conscient des limites de la transparence et de l’objectivité.
Veuillez noter:
Même s’il est évident de réserver la voiture de location ou le vol également via le portail de l’hôtel, il est plus judicieux, si vous choisissez un portail de comparaison spécialisé, car alors vous économisez davantage. Pour un aperçu des portails de comparaison, voir les sites de comparaison de voitures de location et de vols. Gardez toujours à l’esprit que le portail de l’hôtel veut aussi gagner les services supplémentaires – et vous le payez avec un prix plus élevé. Faites un test pour déterminer le meilleur site web pour réserver des hôtels et d’autres services. Si vous souhaitez réserver un vol et un hôtel ensemble, jetez un coup d’œil aux offres des portails de voyage, car ils peuvent proposer des prix forfaitaires bon marché.