Le Bureau de l’Ombudsman des Services de Citoyenneté et d’Immigration (Ombudsman) se consacre à l’amélioration de la qualité des services de citoyenneté et d’immigration fournis au public en fournissant une assistance individuelle aux cas et en faisant des recommandations pour améliorer l’administration des prestations d’immigration par les Services de Citoyenneté et d’Immigration des États-Unis (USCIS). Dans le but de partager des informations sur les développements et notre travail, le Médiateur envoie périodiquement des messages aux parties prenantes et publie des mises à jour sur son blog.
Le 5 janvier 2017, l’USCIS a annoncé qu’il affichera les délais de traitement en utilisant un format de date spécifique plutôt que des semaines ou des mois, et que c’est la « première étape pour fournir des délais de traitement plus rapides et plus faciles à comprendre. » (Voir ci-dessous pour une copie de l’annonce de l’USCIS.) Pendant de nombreuses années, le Médiateur a exhorté l’USCIS à explorer de nouvelles approches pour calculer les délais de traitement des dossiers qui transmettent plus précisément aux individus et aux employeurs le temps qu’il faudra pour qu’un dossier soit traité et où se trouve le dossier dans la file d’attente de traitement.
Les délais de traitement définissent les attentes de ceux qui soumettent des demandes et des pétitions à l’USCIS. Des délais de traitement exacts et transparents sont cruciaux pour les individus qui font des plans personnels et pour les employeurs qui entreprennent la planification de la main-d’œuvre. En outre, les délais de traitement sont fondamentaux pour tenir l’agence responsable de la fourniture de services en temps voulu. Ils déterminent également si et quand un client peut demander de l’aide pour son dossier, tant auprès de l’USCIS que de notre bureau. Pour les cas dont les délais de traitement sont dépassés de 30 jours, les clients peuvent faire une demande par le biais du centre d’appels de l’USCIS (1-800-375-5283) ou de l’outil de service à la clientèle en ligne e-Request. Après qu’un cas ait dépassé de 60 jours les délais de traitement de l’USCIS, et que le particulier ou l’employeur ait tenté de résoudre le retard ou le problème directement avec l’USCIS, les clients peuvent demander de l’aide au bureau de l’ombudsman.
Avant d’adopter ce nouveau format de délai de traitement, l’USCIS affichait des graphiques avec l’objectif de délai de traitement (par exemple, 6 mois), si le bureau local ou le centre de service était dans les temps pour respecter le délai de traitement. Si le bureau avait pris du retard par rapport à son objectif de délai de traitement, le graphique indiquait la date de dépôt du dernier dossier que le bureau avait terminé. Le 4 janvier 2017, l’USCIS a commencé à afficher les délais de traitement en utilisant un format de date spécifique plutôt que des semaines ou des mois.
La méthodologie de calcul des délais de traitement, cependant, n’a pas changé. L’USCIS continue de calculer les délais de traitement, également appelés » temps de cycle « , en utilisant le nombre de cas en attente auprès du bureau ou du centre de service de l’USCIS responsable par rapport aux cas terminés au cours de ce mois. Le temps de traitement calculé fournit une estimation du temps écoulé associé à des types spécifiques de dossiers (par exemple, le formulaire N-400, Application for Naturalization ou le formulaire I-485, Application to Register Permanent Residence or Adjust Status) qui sont en attente auprès de l’USCIS. Il y a généralement un décalage de 45 jours entre les informations sur les délais de traitement et leur publication sur le site Web de l’USCIS. Par conséquent, les clients ne bénéficient pas de données sur les décisions en temps réel. En outre, les délais de traitement ne tiennent pas compte de l’émission des demandes de preuves ou des avis d’intention de refus, qui peuvent ajouter des semaines ou des mois au délai de traitement d’un dossier.
Bien que ce changement de format permette aux clients de l’USCIS de comprendre plus facilement les délais de traitement, il faut faire davantage. Les délais de traitement devraient utiliser des données en temps réel qui reflètent avec précision le temps nécessaire à l’USCIS pour effectuer les adjudications, ainsi que le nombre ou le pourcentage de demandes/pétitions qui ne respectent pas le délai de traitement affiché. Des délais de traitement plus précis contribueront grandement à établir des attentes réalistes pour les individus et les employeurs, et à mesurer le succès de l’agence à atteindre les objectifs de traitement déclarés.
Si vous rencontrez des problèmes systémiques avec le calcul des délais de traitement, veuillez contacter le bureau de l’Ombudsman à l’adresse [email protected]. Pour obtenir de l’aide sur un cas, veuillez remplir notre formulaire de demande d’aide sur un cas à l’adresse https://www.dhs.gov/case-assistance.
Annonce de l’USCIS
Le 5 janvier 2017
L’USCIS utilise désormais des dates spécifiques pour afficher les délais de traitement des cas
Chers intervenants,
À compter du 4 janvier 2017, nous afficherons les délais de traitement en utilisant un format de date spécifique plutôt que des semaines ou des mois. C’est la première étape pour fournir des délais de traitement plus opportuns et plus faciles à comprendre.
Nous affichons les délais de traitement des cas sur notre site Web comme guide pour savoir quand se renseigner (demande de service) sur un cas en cours. Au cours des dernières années, nous avons affiché les délais de traitement des cas en utilisant deux formats différents :
– Pour les cas qui étaient dans nos objectifs de production, nous avons indiqué les délais de traitement en semaines ou en mois.
– Pour les cas qui étaient en dehors de nos objectifs de production, nous avons indiqué les délais de traitement avec une date spécifique.
Toujours se référer à votre I-797C, Notice of Action, et chercher la « date de réception » pour déterminer quand nous avons accepté votre cas. Si la date de réception figurant sur la page Web USCIS Processing Times
est postérieure à la date que nous avons indiquée sur votre avis, vous devez vous attendre à recevoir des nouvelles de notre part dans les 30 jours. Si après ces 30 jours, vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part, vous pouvez faire une demande de renseignements sur votre dossier.
Nous vous recommandons d’utiliser notre outil de demande électronique pour toutes les demandes de renseignements sur votre dossier. En outre, nous disposons de nombreux autres services et outils sur my.uscis.gov
– Vérifiez l’état de votre dossier et inscrivez-vous aux mises à jour automatiques de votre dossier
– Vérifiez les délais de traitement
– Prenez un rendez-vous
Si vous déménagez, n’oubliez pas de mettre à jour votre adresse pour chaque dossier en cours et chaque numéro de reçu sur uscis.gov/addresschange.
Bien à vous,
Division de l’engagement public du USCIS
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