Alai

Pros

• Facile à utiliser
• Faible coût mensuel
• Fonctionnalités avancées

Cons

.

• Support client limité

Vue d’ensemble de Mailchimp

La marque de Mailchimp est probablement la plus puissante sur le marché des ESP (email service provider). De plus, l’option gratuite de l’entreprise est étonnamment généreuse, ce qui la rend difficile à battre, sans qu’aucune personne à l’horizon ne la menace pour le moment. Cela aide également que Mailchimp brille vraiment avec un ensemble de fonctionnalités qui devient plus séduisant chaque fois que nous l’examinons.

Les utilisateurs payants obtiennent des fonctionnalités de marketing de haut niveau, y compris des répondeurs automatiques, des diagnostics de filtre anti-spam, la segmentation de la liste par fuseau horaire, et divers outils pour l’intégration des réseaux sociaux. Avec plus de seize millions d’utilisateurs allant de groupes communautaires à des entreprises de renom, comme Vice UK, The Economist et TED, Mailchimp envoie des milliards d’e-mails chaque mois.

Ce que nous apprécions vraiment : Malgré sa réputation et sa taille, Mailchimp ne se repose pas sur ses lauriers et continue d’itérer sur ses services pour les rendre à la fois plus faciles à utiliser et plus polyvalents.

Prix de Mailchimp

Mailchimp a simplifié son plan de tarification de manière assez drastique depuis notre dernier examen de ses services en mars 2020. Voici comment elle a réorganisé sa structure :

Plan gratuit : Nouvelles entreprises

Pour les utilisateurs ayant des besoins modestes, Mailchimp offre un plan gratuit robuste. Vous pouvez avoir jusqu’à 2 000 abonnés et envoyer jusqu’à 12 000 emails par mois à une audience. Bien que vous n’obtiendrez pas toutes les cloches et les sifflets des plans payants, vous obtenez quand même une liste de blanchisserie de fonctionnalités, y compris :

• Tableau de bord de l’audience
• Tags
• Segmentation
• Ciblage comportemental
• Comportement d’achat
• Engagement marketing
• Aide à la ligne d’objet
• Modèles de base. de base
• Sites web et domaines
• Pages d’atterrissage
• Assistant créatif
• Content Studio
• Publicités Facebook et Instagram
• Postage social
• Cartes postales
• Formulaires pop-up
• .up forms
• Calendrier marketing
• Automatisations en une seule étape (email de bienvenue, notifications de commande, panier abandonné, et plus)
• Rapports et recommandations de base
• 30 jours de support par email

Plan Essentiel

Le plan Essentiel commence à 9.99/mois, et avec lui, vous pouvez envoyer des emails à 50 000 contacts et trois audiences. Vous obtenez tout ce qui vient dans le plan gratuit ainsi que :

• Tous les modèles préconstruits
• Suppression du pied de page Mailchimp
• Planification de l’envoi d’emails
• Tests A/B
• Support par email et par chat 24h/24 et 7j/7

Plan standard

Le plan standard commence à 14.99 $/mois, et avec ce plan, vous obtenez jusqu’à cinq audiences à 100 000 contacts ainsi que tout ce qui se trouve dans les plans Free et Essentials, plus :

• Insights avancés sur les audiences
• Retargeting des annonces
• Créations de modèles personnalisés
• Expériences client personnalisées avec le Customer Journey Builder
• Séries d’automatisation basées sur les événements.série d’automatisation basée
• Flux de travail personnalisé en plusieurs étapes
• Délivrance par fuseau horaire
• Test pour les posts sociaux

Premium

Le plan Premium commence à 299 $ / mois et vous donne jusqu’à 200,000+ contacts, des audiences illimitées, tout ce qui est dans les autres plans, plus :

• Segmentation avancée
• Tests multivariés
• Sièges illimités et accès basé sur les rôles
• Support téléphonique

Basé sur le Web ou installé localement

Mailchimp est entièrement basé sur le cloud ; la société propose également une application mobile pour les appareils iOS et Android.

Facilité d’utilisation

La signature d’un compte Mailchimp est simple : entrez un nom et une adresse e-mail, et vous êtes sur votre chemin. Un peu plus d’informations sont demandées lors de la première connexion au programme : adresse physique, nom et détails de l’organisation, et site web (si vous n’avez pas de page d’entreprise, vous pouvez entrer une page Facebook ou Twitter, une page personnelle ou un blog). Vous aurez également la possibilité de télécharger une photo de profil et de vous abonner à la série d’e-mails « Getting Started » de Mailchimp si vous le souhaitez.

Le tableau de bord n’est pas très beau à regarder – Mailchimp utilise la couleur avec beaucoup de parcimonie et principalement pour attirer votre attention de manière stratégique – mais il est propre et très simple à comprendre, même pour les utilisateurs débutants. Au départ, vous disposez de trois options principales : créer et envoyer une campagne, créer (ou importer) une liste, ou commencer à construire une audience (avec des formulaires d’inscription). Une fois que vous avez commencé, cela sera remplacé par un tableau de bord montrant votre activité récente de campagne, la croissance de la liste, et un flux d’actualités des événements récents.

Un domaine qui avait fait défaut jusqu’à récemment était l’importation de contacts, qui, bien que polyvalente, avait l’impression de faire partie d’un site plus ancien et moins convivial. Ce problème a disparu maintenant, et vous pouvez facilement importer à partir de plusieurs sources ou types de fichiers intégrés. Vous serez également averti à l’avance si la taille de votre liste importée vous fait passer à un nouveau niveau de prix. Auparavant, l’avertissement survenait au milieu de l’importation, ce qui gelait le processus en attendant l’approbation. C’est un gain de temps minime mais significatif.

Création de campagnes e-mail

Vous n’aurez pas besoin d’une liste établie pour concevoir une campagne. Le logiciel offre une option « envoyer à vous-même », parfaite pour le débutant qui cherche à tester le système.

Vous serez invité à entrer les informations de la campagne et à sélectionner les options de suivi, les paramètres des médias sociaux et d’autres options. Mailchimp fournit une assez bonne sélection de balises de fusion, ce qui vous permet de personnaliser vos emails.

Après : choisir un modèle. Mailchimp propose des modèles de base et des centaines de modèles de thèmes ; ces derniers couvrent une grande variété de secteurs et d’occasions, notamment les ventes, les annonces, les bulletins d’information, le suivi et les modèles pour vous aider à éduquer et à raconter une histoire.

Que vous commenciez avec un modèle vierge de base ou un thème préconçu, l’éditeur de Mailchimp est extrêmement simple à utiliser. L’éditeur par glisser-déposer vous permet d’ajouter facilement des blocs de texte, des séparateurs, des images, des boutons et des icônes de partage social. Vous disposez d’un grand nombre d’options de mise en page et vous pouvez enregistrer tout ce que vous développez comme nouveau modèle pour une utilisation ultérieure. Votre travail est sauvegardé automatiquement toutes les 20 secondes, donc pas d’inquiétude sur le fait que votre ordinateur se plante – Mailchimp vous couvre.

Si vous préférez coder votre propre travail, vous pouvez utiliser HTML pour concevoir votre email comme vous le souhaitez. Si vous avez déjà un design que vous aimez utiliser, vous pouvez importer le code HTML à partir d’un site Web ou d’un fichier zip.

Quoi qu’il en soit, quelle que soit la méthode utilisée pour concevoir votre email, vous pouvez prévisualiser son aspect sur les appareils de bureau et mobiles.

Envoi de la campagne email

L’envoi de la campagne est assez simple. Une fois que votre email est conçu et prêt à être envoyé, vous aurez la possibilité de sélectionner (ou de modifier) la liste à laquelle il doit être envoyé, de tester votre ligne d’objet et d’effectuer tout ajustement de dernière minute. Vous pouvez soit programmer l’envoi de l’email à une date ultérieure, soit l’envoyer immédiatement.

Il existe plusieurs façons d’ajouter une liste à Mailchimp. Vous pouvez télécharger une liste existante (CSV ou XSL), ou vous pouvez importer vos contacts à partir d’un programme différent, comme Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook et Google. Comme tous les ESP légitimes, Mailchimp souligne l’importance des listes opt-in basées sur la permission.

Mailchimp offre quelques fonctionnalités intéressantes pour la gestion des listes. Tout d’abord, lorsque vous créez une nouvelle liste, Mailchimp crée automatiquement un formulaire d’inscription pour celle-ci. Vous pouvez le personnaliser et l’ajouter à votre site Web ou à vos réseaux sociaux.

Un domaine dans lequel Mailchimp excelle est la segmentation des listes. C’est généralement juste une des nombreuses fonctionnalités que votre logiciel de marketing par courriel offre. Mailchimp transforme la segmentation en un genre avec un nombre exhaustif de moyens intégrés pour trier et cibler les contacts de votre liste, ainsi que des préréglages d’automatisation qui peuvent tenir compte d’un large éventail de scénarios. Si vous souhaitez bénéficier des avantages de l’automatisation, mais que vous ne voulez pas avoir à sortir les wireframes et à schématiser votre propre arbre logique, il n’y a pas beaucoup mieux que Mailchimp.

Puisque Mailchimp est un service payant et/ou rationné, les utilisateurs ne veulent pas gaspiller de précieux emails pour des erreurs. Dans cette optique, Mailchimp accompagne les utilisateurs à travers une liste de contrôle qui signale les sections de la campagne qui pourraient être problématiques et confirme que vous voulez utiliser une fonctionnalité, comme les cartes sociales.

Fonctionnalités de Mailchimp

Au cours des derniers mois, mon flux de podcasts a été inondé de publicités Mailchimp affirmant que l’entreprise gère maintenant beaucoup plus que les e-mails. C’est vrai, aussi ; avec des entreprises comme Mandrill, Mailchimp est passé du simple marketing par courriel à un service de CRM plus généralisé, vous offrant de nouvelles façons d’interagir avec les clients. Les fonctionnalités de Mailchimp sont universellement disponibles pour tous les utilisateurs payants, qu’ils aient 500 ou 50 000 abonnés. Même les utilisateurs du plan gratuit ont accès à la majorité des fonctionnalités du programme. Voici les points forts:

• Email Designer : Comprend un éditeur WYSIWYG de type glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent choisir parmi la grande variété de modèles prédéfinis de Mailchimp ou coder leurs propres modèles. L’interface comprend la prise en charge de l’édition de photos de base et est optimisée pour les mobiles.
• Comptes multi-utilisateurs : Tous les comptes Mailchimp prennent en charge plusieurs utilisateurs avec des connexions et des autorisations distinctes (propriétaire, administrateur, gestionnaire, auteur, visualisateur). C’est une fonctionnalité inhabituelle pour un ESP, et c’est très pratique.
• Mandrill : Mandrill est une API d’email transactionnel conçue pour donner à vos communications eCommerce une touche plus personnelle. Elle est axée sur les données, de sorte que vous pouvez l’utiliser pour communiquer avec les clients au sujet de leur activité sur votre boutique en ligne et établir les relations qu’une bonne entreprise exige.
• Analytics & Rapports : Tous les utilisateurs ont accès aux tests A/B split et à une grande variété de rapports, notamment les revenus, les cartes de clics, les performances du domaine et l’activité des abonnés. Mailchimp s’intègre entièrement à Google Analytics, ce qui permet de recueillir des données supplémentaires et d’optimiser le marketing par courriel.
• Automatisation : L’automatisation exécute vos campagnes pour vous en utilisant un ensemble de déclencheurs et de réponses. Vous voudrez probablement les ajuster pour un effet optimal, mais Mailchimp offre un vaste nombre de scripts prédéfinis pour vous aider à démarrer.
• Formulaires personnalisés : Mailchimp offre à ses utilisateurs des formulaires d’inscription personnalisés faciles à créer pour les listes de marketing par courriel basées sur la permission. Ceux-ci peuvent s’intégrer à la fois aux sites Web des entreprises et aux pages Facebook.
• Géolocalisation : Le logiciel enregistre les emplacements des abonnés, ce qui vous permet de segmenter vos listes et de cibler les abonnés dans des zones géographiques spécifiques.
• Livraison par fuseau horaire (plans payants uniquement) : La livraison par fuseau horaire permet aux utilisateurs de segmenter automatiquement leurs listes pour s’assurer que chaque abonné reçoit des messages électroniques lorsqu’il est éveillé.
• Rapports : Mailchimp a une section de rapports assez forte avec une liste déroulante de statistiques qui vont des taux d’ouverture et de clics courants aux principaux liens cliqués et aux performances sur les 24 premières heures après l’envoi. On trouve également une liste des abonnés ayant le plus d’ouvertures et une carte physique du monde qui représente visuellement les emplacements des personnes qui ont ouvert les emails.

Service client de Mailchimp &Support

Le système de support client de Mailchimp est assez étendu. Cependant, il est important de noter que le support téléphonique est limité au plan Premium pour le moment. Mon expérience avec le service client de Mailchimp a cependant été généralement bonne. Les représentants étaient courtois et bien informés, et mes demandes ont reçu des réponses dans un délai allant de 20 minutes à 20 heures. (Le délai de 20 heures s’appliquait à une question qui n’était en aucun cas urgente.) Voici les ressources de soutien que Mailchimp offre :

• Soutien par courriel : Vous pouvez joindre les représentants du support 24/7, mais pour le plan gratuit, le support par courriel n’est gratuit que pendant les 30 premiers jours.
• Support par chat en direct : Généralement disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HNE. Actuellement disponible uniquement pour les clients payants en raison d’une augmentation des demandes d’assistance.
• Médias sociaux : Mailchimp surveille activement son compte Twitter et sa page Facebook. Les représentants répondent généralement aux demandes des clients sur ces sites en quelques heures, voire en quelques minutes.
• Base de connaissances consultable : Les guides d’utilisation et les tutoriels de Mailchimp ont été récemment remaniés pour les rendre facilement consultables sur un large éventail d’appareils. Les utilisateurs peuvent préciser le type d’informations qu’ils recherchent en utilisant l’une des quatre catégories : « Besoin d’aide pour démarrer ? », « Réponses rapides », « Glossaire » et « Didacticiels vidéo ». »

Mailchimp Reviews

Revues négatives &Plaintes

Dans l’ensemble, les utilisateurs semblent apprécier Mailchimp… mais cela ne veut pas dire qu’ils n’ont pas de suggestions d’amélioration. L’application iPhone s’est considérablement améliorée depuis notre dernier examen en mars 2020, passant de 1,8 à 4,9 étoiles dans l’iTunes Store. Le faible score initial semblait être dû à des limitations de fonctionnalité et à des bugs qui ont maintenant été améliorés pour une plus grande stabilité. Les utilisateurs non mobiles se maintiennent à 4,3 étoiles sur 5 sur G2. Voici quelques-unes des critiques les plus courantes concernant le programme dans son ensemble :

• Un service client inégal : Les utilisateurs semblent avoir des avis mitigés sur le service client.
• Le transfert de listes nécessite un processus de ré-approbation : Certains utilisateurs se sont plaints que lors du transfert d’une liste dans ou hors de Mailchimp, il faut repasser par son processus d’opt-in.
• Plans déroutants : La nature à la carte de Mailchimp peut initialement rendre un peu difficile de comprendre ce que vous obtenez et même ce dont vous avez besoin pour exécuter le type de campagne que vous souhaitez. Cependant, Mailchimp a rendu les plans (et les explications) beaucoup plus clairs avec les récentes mises à jour.

Revues positives &Témoignages

La plupart des revues d’utilisateurs que j’ai vues pour Mailchimp étaient positives. Le logiciel obtient 4,7/5 étoiles sur la base de 9k avis d’utilisateurs sur Google Play et 4,5/5 étoiles sur Capterra.

• Simple & Convivial : C’est le commentaire positif numéro un que j’ai vu concernant Mailchimp (un peu amusant puisque le souhait d’options de personnalisation plus simples était le commentaire négatif numéro un). Dans l’ensemble, les utilisateurs trouvent Mailchimp facile à utiliser et l’interface simple à naviguer. Pour les spécialistes du marketing par courriel qui débutent, il semble être un bon endroit pour commencer.
• Gratuit : Il n’y a peut-être pas de repas gratuit, mais il y a des forfaits gratuits de fournisseur de services de courriel, et le plan gratuit de Mailchimp a généré beaucoup de buzz. Certains clients disent que c’est le ESP gratuit à la valeur la plus élevée qu’ils aient trouvé.
• Bons rapports d’analyse & : Alors que la version gratuite de Mailchimp n’a pas toutes les cloches et les sifflets que vous trouverez sur les paquets ESP les plus chers, l’intégration de Google Analytics et la variété des statistiques et des rapports disponibles sont bien au-dessus de la par pour le point de prix.
• Bon éditeur / concepteur : Certains trouvent la personnalisation difficile, mais la plupart des utilisateurs semblent apprécier la facilité d’utilisation de l’éditeur et les modèles disponibles.

Intégrations de Mailchimp &Compléments

Mailchimp propose des centaines d’intégrations et d’add-ons. Vous pouvez filtrer par catégorie ou rechercher l’appli directement par son nom. Les catégories d’intégration sont nombreuses et comprennent les paiements, la fidélisation, le marketing, la réservation, les médias sociaux, le commerce électronique, le contenu et bien plus encore. Ci-dessous, nous mettons en évidence quelques options pour vous :

• Google Analytics : Vous pouvez ajouter le suivi des conversions dans votre compte Google Analytics pour suivre les données depuis les clics de vos e-mails Mailchimp jusqu’aux achats effectués par vos lecteurs.
• ClickTale : Vous pouvez également utiliser l’intégration ClickTale pour suivre le comportement des abonnés depuis votre e-mail jusqu’à votre site Web, obtenant ainsi des informations supplémentaires pour vous aider à personnaliser votre campagne.
• Intégrations CRM : Mailchimp fournit des options d’intégration pour plusieurs CRM populaires, notamment Zapier, Square et LiveChat.
• Zendesk : Les utilisateurs qui offrent à leurs clients une assistance via Zendesk peuvent suivre les tickets d’assistance et gérer les abonnements. Mailchimp propose deux modules complémentaires.
• Eventbrite : Le Mailchimp Sync for Eventbrite permet d’améliorer les capacités de gestion des événements à l’aide des outils intégrés de Mailchimp. Les utilisateurs peuvent cibler les invitations à des événements pour les abonnés dans des lieux géographiques sélectionnés ou personnaliser les invitations et les suivis d’événements.
• eCommerce : Mailchimp s’intègre à de nombreuses boutiques de commerce électronique, notamment Shopify, Magento, Bigcommerce et Woocommerce.

Intégrations de médias sociaux

En raison du lien intégral entre les médias sociaux et le marketing par courriel, il est important d’examiner les aspects spécifiques des médias sociaux de Mailchimp.

• Affichage social organique : Disponible avec tous les plans, cette fonctionnalité vous permet de poster sur Facebook, Instagram et Twitter.
• Programmation des posts sociaux : Avec le plan Standard et les plans supérieurs, vous pouvez maintenant planifier et gérer vos posts à l’avance dans la nouvelle fonctionnalité de Mailchimp qui fournit un studio de contenu avec des outils de conception et des images, des rapports approfondis et une planification jusqu’à trois mois à l’avance.

Sécurité

Avec plus de 7 millions d’utilisateurs, Mailchimp prend la sécurité – et la confidentialité – au sérieux. L’entreprise dispose d’agents de transfert de messages (MTA) situés dans des centres de données répartis sur l’ensemble du territoire américain, et des protections physiques et électroniques protègent ces centres. Avec une atténuation DDOS en place dans tous les centres de données et même un plan de continuité de service « en cas d’attaque nucléaire sur un centre de données », Mailchimp semble peu susceptible d’être pris au dépourvu.

Les grandes listes de diffusion sont stockées dans des bases de données individuelles pour se protéger contre la corruption ou le chevauchement des données. (Les comptes plus petits, y compris les comptes gratuits, partagent les bases de données). La société est conforme à PCI DSS et SOC II et fournira son rapport SOC II complet à quiconque le souhaite, à condition que la personne signe d’abord un NDA.

En outre, Mailchimp dispose d’une équipe de sécurité interne dédiée qui surveille et teste les vulnérabilités. Mailchimp met également à la disposition de ses utilisateurs des ressources pour mieux comprendre la sécurité des e-mails, notamment un guide téléchargeable sur la sécurité des e-mails. En outre, la société prend en charge Google Authenticator, un module complémentaire gratuit et facultatif qui fournit aux utilisateurs une authentification à deux facteurs lors de la signature dans Mailchimp.

En ce qui concerne la confidentialité, Mailchimp est approuvé par TRUSTe et conforme à EU Safe Harbor.

Politique anti-spam &Protection

Mailchimp adopte une position anti-spam forte. Comme pour tout ESP respectable, ses conditions d’utilisation interdisent aux utilisateurs d’envoyer des emails qui violent la loi CAN-SPAM. Il vous incombe de veiller à ce que vos e-mails n’entrent pas en conflit avec les lois locales qui peuvent être plus sévères que les réglementations CAN-SPAM. En outre, Mailchimp exige que vous l’informiez de l’origine de votre liste de contacts et que vous incluiez également un lien de désabonnement dans vos messages.

Verdict final

Mailchimp coche beaucoup de cases dans les fonctionnalités de marketing par courriel et améliore continuellement la valeur de tous les niveaux de plan en ajoutant de nouveaux services et encore plus de fonctionnalités. La marque Mailchimp est mature, éprouvée par le temps et facile à prendre en main. Non seulement elle offre une grande sélection de fonctionnalités à un prix raisonnable, mais ses politiques de sécurité et de confidentialité sont également au sommet de l’industrie.

Les bases du logiciel sont faciles à utiliser, et les tutoriels et guides mis à jour ont rendu les fonctionnalités avancées encore plus accessibles à un plus large éventail d’utilisateurs. Le plan gratuit est très généreux pour les utilisateurs ayant des exigences de base en matière d’envoi d’e-mails. Avec les outils sociaux ajoutés et les automatisations à usage unique, y compris un e-mail de bienvenue, nous pensons que l’étiquette de prix gratuite est une trouvaille assez étonnante. Les récentes mises à jour de Mailchimp se sont concentrées sur la segmentation et les fonctions d’automatisation, ainsi que sur les outils sociaux et même un site Web hébergé gratuit. Tout cela ajoute une quantité incroyable de profondeur à ce qui était déjà un programme robuste.

En ce qui concerne les inconvénients de cette plate-forme, nous devons reconnaître que le manque de support téléphonique est potentiellement un inconvénient, en particulier si vous avez besoin d’aide immédiatement ou si vous avez du mal à formuler le problème. Il faut également savoir que seuls les comptes payants bénéficient d’une assistance par e-mail après les 30 premiers jours. Équilibrer ce problème, cependant, est le fait que puisque tant de gens utilisent Mailchimp, il n’est généralement pas si difficile de trouver une vidéo ou un guide tiers qui répond à votre problème.

Si vous êtes sur le marché pour une plate-forme de marketing par courriel, il y a peu de risque à donner Mailchimp un essai vous-même pour voir si elle répond aux besoins de votre entreprise.