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Cela est arrivé à la plupart d’entre nous, vous venez de lancer une campagne marketing et vous êtes allé vérifier vos ventes et votre site Web est un écran blanc vide ! Si cela ne vous est pas encore arrivé, lisez la suite.

Les pannes d’hébergement peuvent vous faire passer en mode panique, surtout si vous gérez un site de commerce électronique. La perte de revenus potentiels peut vous faire entrer dans une frénésie et vous garder en attente avec votre hébergeur pendant des heures – pour citer Tom Petty, « L’attente est la partie la plus difficile. »

Les temps d’arrêt peuvent également nuire à votre réputation. Amazon News rapporte que 88% des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de retourner sur un site après une mauvaise expérience. On peut imaginer un taux encore plus élevé si l’utilisateur ne peut même pas se connecter à votre site web.

Il n’y a pas de véritable solution aux pannes d’hébergement, c’est juste un fait du secteur. Le temps de disponibilité des sociétés d’hébergement a augmenté chaque année et est maintenant meilleur que jamais, mais il y a toujours une panne potentielle dans votre avenir.

Comme vous pouvez vous y attendre, personne n’est parfait, mais les sociétés d’hébergement travaillent sans relâche pour s’assurer que votre site Web est en ligne. Le temps de disponibilité du serveur est la durée pendant laquelle un serveur reste actif et en ligne. La plupart des sociétés d’hébergement offrent une garantie de temps de fonctionnement du serveur par an. L’une des garanties de temps de fonctionnement les plus courantes est de 99 %. À première vue, cela semble parfaitement acceptable, mais lorsque vous faites le calcul, vous vous rendez vite compte que cela équivaut à plus de trois jours de temps d’arrêt par an. Le niveau d’accord de niveau de service (SLA) d’un hébergeur de 99 % de temps de fonctionnement/disponibilité entraîne les périodes suivantes de temps d’arrêt/d’indisponibilité autorisées :

• Quotidiennement : 14m 24s
• Hebdomadaire : 1h 40m 48s
• Mensuel : 7h 18m 17s
• Annuel : 3d 15h 39m 29s

Alors, pourquoi pas un temps de disponibilité de 100% ? Une réponse simple est la maintenance du serveur. Pour que votre site Web reste en ligne, les sociétés d’hébergement et les centres de données doivent effectuer une maintenance et un entretien constants du matériel. Les temps d’arrêt pour maintenance sont généralement très brefs et votre fournisseur d’hébergement doit vous prévenir à l’avance. En dehors de la maintenance planifiée, les pannes d’hébergement sont la raison pour laquelle votre site web peut être hors service. Les pannes les plus courantes sont :

• Défaillance matérielle : Même avec une maintenance appropriée, une défaillance matérielle se produit toujours. Des disques durs aux alimentations, jusqu’aux cartes mères, tout le matériel finit par tomber en panne. La plupart des hébergeurs le prévoient, mais ce type de perturbation peut prendre du temps à réparer.
• Sécurité ou cyberattaque : Les cyberattaques ou les menaces de sécurité peuvent paralyser un serveur entier. Les attaques les plus courantes sont le déni de service, l’homme du milieu, les attaques par drive-by et les attaques par mot de passe. La plupart des sociétés d’hébergement ont déjà des mesures de sécurité telles que Imunify AV, mais dans le monde en évolution rapide d’Internet, de nouvelles brèches dans les serveurs sont inévitables.
• Surcharge du trafic du site Web : Un trafic trop important peut surcharger un serveur. Si le trafic de votre site Web est si élevé qu’il paralyse votre serveur, félicitations, vous vous débrouillez très bien, mais vous avez besoin d’un plus gros serveur. La plupart du temps, les pics de trafic et les surcharges sont dus à une attaque par déni de service. Une attaque par déni de service est une cyber-attaque où le pirate cherche à rendre indisponible un serveur ou une ressource réseau en l’inondant de requêtes.

Si votre site web ne parvient pas à se charger, ne paniquez pas encore, il se peut qu’il ne soit pas en panne et qu’il s’agisse simplement d’un problème de réseau. Voici une liste de contrôle des problèmes courants que vous pouvez utiliser pour voir si votre site Web est réellement en panne ou s’il y a un autre problème.

1. Le site est en cache : Videz le cache de votre navigateur et revisitez le site web. Shift + Refresh fonctionne avec la plupart des navigateurs. Si le site se charge, il s’agissait simplement d’un problème de navigateur ou de connexion haut débit.
2. Essayez de charger une autre page web. ESPN ou Google sont de bons points de référence. Si d’autres sites à fort trafic ne se chargent pas, vous pouvez rencontrer un problème au niveau du FAI.
3. Utilisez la commande ping pour savoir si votre serveur est en panne ou si c’est un problème de réseau. Envoyer un ping était autrefois un peu compliqué, mais avec des services gratuits comme site24x7.com, il est facile d’envoyer un test ping !
4. Utiliser un service en ligne gratuit comme downforeveryoneoujustme.com pour savoir si votre site web est en panne.

Sauvegarde, sauvegarde, sauvegarde ! Il est essentiel d’avoir une sauvegarde de l’ensemble de votre site non stockée sur votre serveur. Dans le cas peu probable d’une perte complète de données, cela peut faire la différence entre avoir un site web ou non. La plupart des sociétés d’hébergement proposent des options de sauvegarde, mais effectuer vous-même des sauvegardes supplémentaires manuelles ou programmées peut vous faire gagner du temps et de l’argent. De nombreuses solutions de sauvegarde basées sur des plugins effectueront une sauvegarde complète de vos fichiers et de votre base de données si vous utilisez un système de gestion de contenu comme WordPress.

Hébergement partagé : ⭑⭑

En tant que plan d’hébergement d’entrée de gamme, l’hébergement partagé a sa part de problèmes en matière de temps d’arrêt. Comme son nom l’indique, vous partagez l’espace sur un serveur, ce qui signifie que vous partagez également les problèmes. Un serveur partagé peut regrouper des milliers de comptes différents sur un même serveur. Le nombre de sites Web peut faire peser une lourde charge sur le matériel et ouvrir la porte à une foule de problèmes de sécurité et de ressources.

Hébergement dédié : ⭑⭑⭑⭑

L’hébergement dédié vous donne le contrôle d’un seul serveur, sans les problèmes liés à un plan d’hébergement partagé. Il est essentiel de savoir quel matériel fait fonctionner le serveur. Selon une étude de l’Université de Toronto, les disques durs solides tombent en panne 25% moins souvent que les disques durs traditionnels. L’inconvénient de l’hébergement dédié est la gestion du serveur. À moins que votre société d’hébergement ne propose un plan de serveur dédié géré, vous aurez besoin de connaissances avancées pour configurer le logiciel et le serveur.

Hébergement VPS : ⭑⭑⭑⭑

Les serveurs privés virtuels sont l’équivalent d’un serveur physique dédié, mais défini par logiciel, permettant une création et une configuration faciles avec des fonctions d’évolutivité. Le VPS est un véritable hybride de l’hébergement partagé et des plans de serveur dédié. Vous devez toujours faire face aux temps d’arrêt pour la maintenance, mais vous êtes moins sensible aux pics de trafic.

Hébergement en nuage : ⭑⭑⭑⭑⭑

L’hébergement en nuage utilise plusieurs serveurs à travers un réseau. Si l’un des serveurs se déconnecte, votre site restera en ligne. L’hébergement en nuage est la meilleure option pour une évolutivité et une disponibilité instantanées.

Une fois que vous avez déterminé pourquoi votre site Web est tombé en panne et que vous avez vérifié qu’il s’agit d’un problème d’hébergement, la première étape consiste à vérifier votre courrier électronique et votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que vous n’avez pas manqué un courriel de maintenance programmée.

Si aucun avertissement de temps d’arrêt n’a été reçu, aller sur le site Web de la société d’hébergement pour vérifier les pannes du site Web est l’étape suivante. La plupart des sociétés d’hébergement à grande échelle ont maintenant une page dédiée aux problèmes d’interruption de système sur leur site Web. S’il n’y a pas de page consacrée aux pannes, vous devez commencer par remplir un ticket d’assistance auprès de la société. Appeler la société par téléphone peut être votre premier réflexe car cela semble urgent, mais en 2020, la plupart des sociétés d’hébergement offrent une assistance plus rapide par e-mail et par système de tickets que par téléphone. Si votre site Web est en panne depuis plus d’une heure et que vous n’avez pas eu de réponse du support, il est peut-être temps de prendre le téléphone.

La réponse est non. Si vous gérez un grand site de commerce électronique et que vous perdez de l’argent chaque minute, ne vous attendez pas à ce que la société d’hébergement vous rembourse la perte. Cependant, les sociétés d’hébergement vous offriront un crédit pour les temps d’arrêt après avoir sauté à travers quelques cerceaux. Les sociétés d’hébergement qui offrent une garantie de temps de fonctionnement vous créditeront lorsque le temps d’arrêt dépasse le SLA sans poser de question.

Les temps d’arrêt font partie intégrante de l’activité en ligne, mais en choisissant le bon plan d’hébergement et en prenant des mesures préventives, les temps d’arrêt auront moins d’impact sur votre activité.