AT&T Wireless fournit des services sans fil à 162,3 millions d’abonnés américains. En tant que fournisseur de services téléphoniques, il n’est pas du tout surprenant que AT&T reçoive beaucoup d’appels de support client.
Pourquoi les clients appellent-ils le support client de AT&T Wireless ?
Les consommateurs appellent AT&T Wireless pour obtenir de l’aide sur une série de problèmes, notamment :
- Démarrer, Démarrer, modifier et annuler un service
- Acheter et mettre à niveau des appareils
- Support technique
- Questions et problèmes de facturation
- Prendre des dispositions pour le retour ou la réparation d’appareils
AT&T Customer Service Phone Hours
AT&T Wireless offre un service à la clientèle par téléphone tous les jours de 7 h à 22 h, heure locale. Les clients peuvent appeler le numéro gratuit d’AT&T ou simplement composer le 611 depuis leur téléphone mobile AT&T.
Il existe un numéro gratuit distinct pour le démarrage d’un nouveau service, et les représentants d’AT&T sont disponibles pour répondre à ces appels du lundi au vendredi, de 8 h à minuit, heure de l’Est. Les heures de fin de semaine sont de 8 h à 23 h, heure de l’Est.
AT&T Les clients de Wireless qui voyagent et qui ont besoin d’aide avec leur téléphone peuvent appeler une ligne distincte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les personnes handicapées ou qui ont besoin de services ATS peuvent recevoir un soutien à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h, heure de l’Est, et le samedi, de 11 h à 19 h 45, heure de l’Est.
Les clients du service prépayé d’AT&T Wireless doivent savoir qu’il existe un ensemble différent de numéros de téléphone pour leurs appels au service à la clientèle, bien que le fait de composer le 611 à partir d’un téléphone prépayé AT&T Wireless demeure le moyen le plus rapide de se connecter à un spécialiste du soutien à la clientèle en direct.
AT&T Call Centers
AT&T maintient un réseau de centres d’appels aux États-Unis et au Mexique, ainsi que dans d’autres endroits à l’extérieur de l’Amérique du Nord. L’entreprise déclare sur son site Web qu’elle s’engage à développer ses talents en matière de service à la clientèle et à promouvoir en interne. À cette fin, AT&T offre des avantages éducatifs, du mentorat et des cheminements de carrière vers des postes de direction.
Comment les consommateurs se sentent-ils par rapport aux appels à AT&T?
Comme c’est le cas pour de nombreuses grandes entreprises, le service client téléphonique d’AT&T Wireless a ses détracteurs et ses partisans. De nombreuses personnes terminent un appel avec les représentants du service clientèle d’AT&T Wireless en se sentant satisfaites, bien qu’il y ait des cas où les appelants sont soit mécontents du service reçu, soit découvrent plus tard que leur problème n’a pas réellement été résolu.
Les cas de soutien à la clientèle d’AT&T Wireless dans les médias
Un cas qui a attiré l’attention de la presse de défense des consommateurs concerne un homme qui a renvoyé un téléphone apparemment défectueux à AT&T, qui lui en a envoyé un nouveau. AT&T, comme de nombreuses entreprises, a pour politique de ne rembourser le coût d’un appareil défectueux qu’après que l’appareil ait été reçu par l’entreprise et inspecté.
Dans ce cas, AT&T a pris beaucoup de temps pour effectuer un remboursement. Le client s’est énervé et a appris que l’AT&T n’avait pas de processus de résolution des litiges. Finalement, des tiers sont intervenus et ont obtenu le remboursement pour le client.
D’autres cas abordés en ligne concernent des litiges de facturation dans lesquels les consommateurs reçoivent des messages contradictoires chaque fois qu’ils appellent le service client d’AT&T Wireless. Un conseil que les défenseurs offrent est d’obtenir tous les accords concernant les remboursements, les changements de plan et les réductions de taux par écrit, ce qui facilite le travail avec AT&T en cas de litige.
Que pouvez-vous accomplir pendant que vous êtes au téléphone avec AT&T Wireless?
La plupart des préoccupations et des problèmes des consommateurs peuvent être traités pendant que vous êtes au téléphone avec un représentant d’AT&T Wireless. Il s’agit notamment de :
- L’achat d’un nouveau forfait sans fil, la mise à jour d’un forfait actuel ou l’annulation du service
- Le choix et l’achat d’un nouvel appareil
- L’obtention d’une assistance technique et d’informations sur le retour d’un appareil pour réparation ou remplacement
- L’exécution d’un paiement
- La résolution des problèmes de facturation et de paiement
Qu’est-ce qui ne peut pas être fait par téléphone ?
Si un appareil doit être réparé ou remplacé, le représentant peut fournir des informations sur la façon dont cela peut être fait, mais le téléphone devra être envoyé par courrier à l’AT&T ou apporté à un emplacement physique.
Que pouvez-vous faire en cas d’appel infructueux à AT&T Wireless?
Malgré tous vos efforts, vous pouvez vous retrouver à raccrocher le téléphone après un appel au service d’assistance à la clientèle d’AT&T Wireless en vous sentant démoralisé. Si vous n’avez pas été en mesure de communiquer efficacement votre problème au représentant du service d’assistance, ou si vous n’avez pas pu obtenir le service ou le prix que vous pensez mériter, considérez ce qui suit :
- Attendez une heure ou deux, puis appelez de nouveau AT&T Wireless. Pendant l’attente, notez vos principales préoccupations et ce qui s’est passé lors du dernier appel. Parfois, un autre représentant est plus compétent et peut remettre votre dossier d’assistance sur les rails.
- Visitez un magasin AT&T et parlez de vos préoccupations à l’un des associés.
- Demandez une discussion en direct sur le site Web d’AT&T Wireless. Les opérateurs de chat en direct sont disponibles tous les jours de 7 h à 1 h, heure de l’Est.
- Contactez le service à la clientèle d’AT&T par le biais de ses forums de clients, disponibles sur le site Web d’AT&T Wireless.
- Rejoignez les comptes de médias sociaux d’AT&T, notamment Twitter, Facebook et YouTube.
Les trois dernières options vous permettent d’obtenir une trace écrite de votre conversation avec les représentants d’AT&T, ce qui peut être très utile lorsque vous essayez de résoudre votre problème.