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Disons-le, développer une entreprise efficace n’a jamais été facile.

Pour commencer, vous avez besoin d’une idée incroyable – quelque chose que personne d’autre dans votre industrie n’a. Cela signifie qu’il faut passer des semaines, voire des mois, à trouver une USP. Votre USP vous aidera à définir votre public, que vous pourrez ensuite utiliser pour former la base de votre identité de marque, et la personnalité que vous allez utiliser pour vous connecter avec vos clients.

Une fois que vous avez ce point de vente unique et cette identité, vous pouvez commencer à rassembler une équipe. Ces personnes vous aideront à vendre votre produit ou service à vos clients. Bien sûr, si vous voulez vraiment faire du profit pour votre entreprise, vous devez trouver un moyen de communiquer la nature unique de votre produit ou service à vos actionnaires, investisseurs, contributeurs et clients. C’est là que la communication externe devient un impératif.

La meilleure façon de définir la communication externe est d’en faire une stratégie couvrant le large éventail de méthodes utilisées par les entreprises pour capter l’attention du public. Contrairement aux plans marketing, qui se concentrent sur la transmission de votre valeur aux clients et aux consommateurs, la communication externe vise à établir des liens avec toute personne extérieure à votre entreprise. Cela signifie que, bien qu’ils incluent des choses comme le marketing des médias sociaux et le contenu vidéo, ils font également référence aux présentations pour les actionnaires, ou aux campagnes d’investisseurs.

Dans un monde où les entreprises prospèrent grâce à une communication efficace, nous allons examiner comment vous pouvez construire vos propres stratégies de communication externe, et quels aspects vous devrez prendre en compte.

La différence entre la communication interne et externe

Les marques ont besoin d’une communication efficace pour survivre.

Dans le monde des affaires, il existe deux saveurs principales de communication : interne, et externe. Ces dernières années, avec l’émergence des campagnes de sensibilisation, des employés ambassadeurs et des solutions de médias sociaux, la différence entre la communication interne et externe est devenue moins évidente. Les lignes s’estompent, ce qui rend de plus en plus important pour les entreprises d’avoir une stratégie solide pour réussir.

Bien que certains aspects des communications internes et externes se chevauchent, les deux restent des concepts fondamentalement différents. Par exemple, les communications internes font référence aux stratégies qui transfèrent les informations entre les différents membres de votre organisation. À une époque où seuls 24 % des employés dans le monde sont engagés, les solutions de communication interne permettent à votre personnel de rester à l’écoute des choses qui comptent pour votre marque. Elles peuvent inclure :

• Des bulletins d’information pour les employés : Comme une campagne de marketing par courriel, une lettre d’information permet de tenir les différents segments de votre entreprise au courant de ce qui se passe dans votre organisation.
• Intranets sociaux : Un intranet est un portail en ligne auquel les employés peuvent accéder pour trouver des informations utiles sur votre entreprise, y compris des manifestes de marque et des directives de personnalité.
• Outils de collaboration d’équipe : Dans le monde actuel transformé par le numérique, il existe une gamme d’applications et d’outils disponibles qui aident à améliorer les communications entre les employés de l’entreprise, quelle que soit la taille de l’entreprise.

La communication interne donne à une équipe une chance d’améliorer la qualité du travail et de discuter de nouvelles idées. Elle contribue à fournir la culture et l’environnement de travail qui conduisent au succès à long terme des marques. D’autre part, la communication externe consiste à établir des liens avec des personnes en dehors de votre bureau habituel. Bien que les communications internes et externes dans les entreprises soient toutes deux importantes, la plupart des gens concentrent la majeure partie de leur attention sur les éléments externes.

Les communications externes partagent votre mix marketing avec le monde, vous aidant à communiquer l’objectif, les développements et la personnalité de votre marque au public. Une agence de communication externe peut conseiller d’utiliser des solutions telles que :

• La publicité : Que vous préfériez le marketing de contenu ou des formes plus traditionnelles de publicité pour votre communication externe d’entreprise, l’une des parties les plus importantes de votre stratégie sera de trouver un moyen de se connecter avec votre public. La publicité comporte de nombreuses couches différentes en fonction de la partie du parcours de l’acheteur à laquelle vous souhaitez faire appel. Par exemple, vous pouvez utiliser une publicité télévisée pendant l’étape de « sensibilisation », puis passer au marketing par courriel lorsque vous devez nourrir vos prospects.
• Présentations / informations sur la marque : Les stratégies de communication externe ne comprennent pas seulement les campagnes de marketing, mais aussi les choses que vous utilisez pour atteindre les investisseurs, les fournisseurs et les actionnaires font. Cela signifie qu’elles peuvent inclure des diapositives, des présentations, du matériel de vente, et plus encore.
• Stratégies de réseautage : Une stratégie de communication externe pourrait également inclure une campagne de réseautage qui vous permet de construire votre connexion externe. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, une grande partie du réseautage se fait en ligne, par le biais de connexions avec des agences de relations publiques, des organes de presse et des influenceurs de médias sociaux. Cependant, il existe encore de nombreuses possibilités de développer votre marque par le biais d’événements et de séminaires également.

Types de communication externe : Façons d’établir une connexion

Maintenant que vous avez une réponse de base à la question « Qu’est-ce que la communication externe ? » et que vous savez comment la différencier de vos campagnes internes, vous pouvez commencer à explorer les différentes façons dont vous pourriez être en mesure de vous connecter avec votre public externe.

Souvent, les stratégies de communication externe que vous utilisez dépendront de divers facteurs. Tout, du positionnement de votre marque à vos objectifs marketing, et même votre budget, peut affecter la forme que prendront vos communications externes. Bien qu’il n’y ait pas de solution unique pour accéder aux avantages de la communication externe, la plupart des stratégies comprennent certains des éléments suivants :

Contenu du site Web et blogging

La création de sites Web, le référencement et le marketing de contenu ne sont pas seulement des moyens de faire de la publicité pour votre entreprise. Bien qu’ils soient tous efficaces pour vous aider à augmenter vos bénéfices, ils fournissent également de nombreuses informations importantes sur votre entreprise. Après tout, lorsqu’une personne sur le marché actuel envisage de faire affaire avec une marque, la première chose qu’elle fait est de la  » googler  » pour voir si elle est présente sur le Web.

Ce n’est pas pour rien que les spécialistes du marketing qui bloguent ont jusqu’à 13 fois plus de chances d’obtenir un bon retour sur investissement. Les entreprises qui bloguent génèrent également jusqu’à 67 % de prospects en plus que leurs homologues. Lorsqu’il s’agit d’élaborer votre stratégie de communication externe, votre site Web devient la plaque tournante de toutes vos autres campagnes de développement de la marque. Chaque article que vous créez est une nouvelle page indexée sur votre site Web, ce qui augmente les chances que vos clients vous trouvent lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne. Vos efforts en matière de marketing de contenu montrent également aux moteurs de recherche que votre site est actif, ce qui vous permet d’atteindre plus rapidement le haut des résultats de recherche. De plus, avec une section de commentaires et une page de contact, vous vous assurez que la communication va dans les deux sens.

Événements et conférences en direct

Lorsque vous explorez la communication interne et externe en entreprise, il est important de se rappeler que vous avez besoin d’un large éventail de stratégies pour attirer un large public. Si vos blogs peuvent capter l’attention de vos clients B2C, vous aurez probablement besoin d’un autre moyen pour interagir avec vos partenaires potentiels, vos actionnaires, vos revendeurs et vos partenaires professionnels. Les événements en direct, les séminaires et les conférences sont un excellent moyen de stimuler votre stratégie de communication externe d’entreprise.

Bien qu’il soit sûr de dire qu’il existe de nombreuses stratégies B2B et des sites de réseautage comme LinkedIn qui vous aideront avec le côté entreprise de vos communications externes, il y a encore peu de choses plus efficaces qu’une interaction en face à face lorsque vous voulez développer une relation lucrative avec quelqu’un.

Courrier électronique et bulletins d’information

Pour la majorité des entreprises d’aujourd’hui, le courrier électronique est une forme efficace de marketing. Cependant, l’email n’est pas seulement un moyen de montrer de nouvelles offres à vos clients et d’essayer de vendre vos produits. C’est aussi un moyen puissant de nouer des relations avec différents groupes de votre réseau externe. Grâce à la segmentation, vous pouvez regrouper vos campagnes d’email en solutions pour les actionnaires, les clients et les investisseurs, puis affiner encore plus chacun de ces groupes.

Les taux d’ouverture des emails sont en hausse et le fait qu’il en coûte très peu pour lancer une campagne d’email signifie que c’est l’un des meilleurs moyens d’ajouter du poids à votre communication externe dans la boîte à outils des entreprises. Veillez simplement à concevoir un message qui fonctionne aussi bien sur les appareils mobiles que sur les écrans de bureau. Plus de la moitié des propriétaires de téléphones cellulaires américains accèdent aux e-mails sur un téléphone plutôt que sur un ordinateur de bureau.

Médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus l’un des outils de communication externe les plus importants pour de nombreuses marques. En fait, ils sont si efficaces lorsqu’il s’agit d’améliorer la rapidité et l’efficacité des communications, qu’ils sont même devenus une partie du réseau de communication interne également. Pour une stratégie de communication externe efficace utilisant les médias sociaux, vous devrez découvrir le type de plateformes que votre public utilise pour se connecter.

Une fois que vous savez où se trouvent vos clients, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie de médias sociaux pour les servir. N’oubliez pas que les communications externes ne concernent pas seulement la publicité. 67% des consommateurs utilisent les médias sociaux pour faire des demandes de service à la clientèle, vous devriez donc réfléchir à la façon dont vous pouvez répondre aux demandes des clients aussi.

Communiqués de presse

Enfin, alors que les communiqués de presse ne sont peut-être pas les solutions de communication externe les plus modernes ou de haute technologie sur le marché aujourd’hui, ils sont toujours un moyen efficace de diffuser les dernières nouvelles de votre entreprise. Les communiqués de presse publiés par des pages de journalisme et des médias réputés contribuent à améliorer votre réputation et votre crédibilité en tant que marque. Ils vous permettent également d’entrer en contact avec de nouveaux clients ou des investisseurs potentiels sur différents canaux.

En plus des communiqués de presse, les entreprises peuvent également organiser des interviews et des conférences de presse pour faire des annonces importantes sur des changements dans leur organisation. Par exemple, vous pourriez vouloir parler de votre dernier rebranding en utilisant un porte-parole officiel, ou une interview avec une publication de marque.

Comment améliorer radicalement votre stratégie de communication externe

À ce stade, vous devriez être prêt à commencer à construire le cadre de votre définition de communication externe. Rappelez-vous, si elles sont faites correctement, les communications externes peuvent avoir un impact significatif sur la croissance de votre marque. Elles permettent non seulement de susciter l’intérêt et l’attention dont vous avez besoin lorsque vous lancez votre entreprise, mais elles vous donnent également l’occasion de créer des relations puissantes et positives pour le développement à long terme de votre marque.

Si vous êtes prêt à tirer le meilleur parti de votre stratégie de communication externe, alors consultez les conseils suivants :

Connaissez votre public

Tous les meilleurs trucs de communication, les meilleurs trucs de marketing et les meilleures stratégies de réseautage du monde ne vous seront d’aucune utilité si vous ne parlez pas la langue de votre public. Avant de pouvoir décider comment vous voulez envoyer vos messages, vous devez vous assurer que vous savez qui vous voulez voir recevoir ce message. Votre stratégie de communication externe est susceptible de contenir une poignée de segments de public différents, notamment :

• Investisseurs et actionnaires : Les personnes extérieures à votre entreprise qui aident votre entreprise à poursuivre sa croissance.
• Influenceurs et partenaires : Les personnes avec lesquelles vous pourriez vouloir travailler à l’avenir pour développer votre marque.
• Clients et consommateurs : Les personnes qui achètent vos produits ou investissent dans vos services.

Chacun de ces groupes aura ses propres motivations distinctes pour travailler avec votre marque. La création d’un buyer persona unique pour chaque groupe vous donnera le focus dont vous avez besoin pour vous connecter avec les bonnes personnes et générer des réponses positives.

Choisir les bonnes plateformes

Plus vous en saurez sur votre audience, plus vous serez en mesure de déterminer où elle passe son temps, et où vous serez le mieux à même de communiquer avec elle. Par exemple, vous serez en mesure d’atteindre un grand nombre de vos clients par le biais des médias sociaux, mais vous devrez peut-être travailler avec une publication sectorielle pour entrer en contact avec des partenaires et des investisseurs.

Il existe de nombreuses plateformes pour vous aider à faire passer votre message, notamment la radio, la télévision, les communiqués de presse et les événements en personne. La bonne plateforme donne du volume à vos communications et améliore votre retour sur investissement.

Ne vous contentez pas de vous vanter : apportez une réelle valeur

L’une des plus grandes erreurs que font les entreprises en matière de communication externe en entreprise, c’est qu’elles essaient de faire le plus de bruit possible, sans vraiment apporter de valeur. Lorsque vous créez votre entreprise pour la première fois, vous pouvez penser qu’investir beaucoup de temps et d’efforts dans votre stratégie de communication externe vous aidera à vous développer plus rapidement. Cependant, la vérité est que les meilleurs résultats proviennent du fait que vous réfléchissez soigneusement à chaque partie de votre plan de communication afin d’apporter de la valeur à chacun de vos segments d’audience.

Ne vous contentez pas de dire à quel point votre entreprise ou votre produit est incroyable. Pensez à ce que vos investisseurs ont besoin de savoir avant d’entrer en contact avec vous – par exemple, quel est votre bénéfice annuel moyen, ou comment assurez-vous le retour sur investissement ? Réfléchissez aux préoccupations de vos clients et à la manière dont vous pouvez montrer que vous partagez leurs valeurs. Les communications externes ne consistent pas seulement à crier dans le vide, il s’agit d’établir une connexion et de résonner avec votre public.

Conseils pour soutenir votre définition des communications externes

Il existe aujourd’hui de nombreux articles qui traitent de la façon dont vous pouvez améliorer votre stratégie de communication interne avec la formation, la culture d’entreprise et les manifestes de marque. Mais qu’en est-il lorsque vous voulez améliorer votre communication externe en entreprise ?

Réaliser une communication efficace avec le monde extérieur est essentiel lorsque vous voulez affiner l’image que vous avez créée pour votre marque et développer la relation que vous avez avec vos clients. Pour la plupart des organisations, la voie du succès est pavée d’analyses. Après tout, plus vous en apprenez sur les personnes avec lesquelles vous communiquez, plus vous pouvez améliorer votre message. Toutefois, les conseils suivants vous permettront certainement de vous mettre sur la bonne voie.

Soyez relatable

Avez-vous déjà remarqué qu’il est beaucoup plus facile de communiquer avec quelqu’un si vous partagez ses opinions et ses valeurs ? Lorsque vous concevez vos stratégies de communication externe, veillez à bien évaluer vos personas d’utilisateurs et à réfléchir aux différentes préférences de chaque segment. Il s’agit d’examiner vos actionnaires, vos partenaires, vos consommateurs (et plus encore) et de trouver les points sur lesquels vous pouvez trouver un écho auprès d’eux. Par exemple, les actionnaires comme les clients peuvent apprécier davantage une marque si ses efforts de communication externe incluent des mises à jour régulières sur une initiative de RSE.

Savoir la valeur de la répétition

Dans le monde de la communication externe, il est important de trouver un bon équilibre entre le partage d’idées uniques et la répétition de vos messages clés. Parfois, une communication efficace consiste à expliquer les mêmes choses de différentes manières, afin de rendre les informations sur votre marque accessibles à un plus grand nombre de personnes. Répéter certains aspects de l’identité de votre marque dans vos campagnes de marketing, vos événements et vos conversations avec les actionnaires contribue à vous donner un niveau de crédibilité qui est crucial pour le succès à long terme.

Écouter et répondre

Une chose importante à retenir au sujet de la communication est qu’il s’agit d’une rue à double sens. En d’autres termes, lorsque vous essayez de vous rapprocher de votre public, vous ne devez pas vous contenter de lui crier des choses ou de l’inonder de documents marketing. Au contraire, vous devez écouter activement ce que votre réseau externe attend de vous et répondre en conséquence. Utilisez les médias sociaux pour répondre aux questions de vos clients et les faire participer à la croissance de votre marque. Organisez des sessions de Q&A parallèlement à vos présentations pour les spécialistes du marketing et les actionnaires. Plus vous écoutez, plus il est facile de recueillir des informations utiles sur votre entreprise.

Ayez une voix unique

Les communications externes sont une partie importante de votre stratégie de marque. En tant que telles, elles sont un bon moyen pour vous de montrer votre ton de voix et votre personnalité uniques. N’oubliez pas que votre communauté externe cherche des raisons de se connecter avec vous. Qu’il s’agisse d’un investisseur qui se demande où placer son argent ou d’un client, vous devez vous assurer que vous avez le bon impact. Ne vous contentez pas de copier ce que font vos concurrents. Analysez ce qui est déjà disponible sur votre marché et trouvez un moyen de rendre vos communications aussi convaincantes et attrayantes que possible. Rendez vos présentations en personne interactives grâce aux technologies de RV et de RA. Servez vos clients grâce aux médias sociaux. Faites appel à des partenaires avec des échantillons de vos produits et des présentations immersives. Faites de la communication une expérience.

Souvenez-vous de la vidéo

Enfin, souvenez-vous du pouvoir de la vidéo pour vos campagnes de communication externe. La vidéo est un excellent moyen de partager du contenu avec votre public tout en améliorant la réputation de votre entreprise. En outre, les vidéos peuvent jouer un rôle essentiel pour apporter des réponses personnalisées et rapides aux problèmes de relations publiques, ou lorsque vous devez renforcer la confiance des parties prenantes.

Des développements récents comme la vidéo en direct de Facebook peuvent être particulièrement utiles pour les communications externes, car ils vous permettent d’accueillir des séances de questions et des démonstrations sur une plateforme naturellement active.

Découvrir les avantages des communications externes

En fin de compte, aucune entreprise ne peut se permettre de négliger les avantages des communications externes.

Non seulement la bonne stratégie de communication externe aide à renforcer la notoriété de la marque, mais elle peut également stimuler vos ventes, et aider à créer des stratégies de croissance future. Avec une agence de communication externe, vous pouvez :

• Informer : Éduquer vos clients, vos actionnaires et toute autre personne intéressée par votre entreprise sur ce que vous représentez, ce que vous vendez et où vous vous dirigez.
• Soutenir : Les communications externes sont importantes car elles vous permettent d’entretenir des relations durables avec votre communauté externe. Les bonnes communications font en sorte que votre marque reste présente à l’esprit plus longtemps, de sorte que vous ne perdez jamais le contact avec les personnes qui comptent.
• Engager : L’engagement est souvent au cœur de toute entreprise qui réussit. Une stratégie de communication externe peut maintenir votre conversation avec vos clients, vos partenaires et d’autres parties externes.
• Vendre : le marketing est une partie importante de nombreuses stratégies de communication externe. Grâce à lui, vous pouvez montrer aux acheteurs ce qui rend votre produit ou service si précieux et convaincre les investisseurs que vous valez leur argent.
• Croître : Les avantages de la communication externe signifient que vous pouvez constamment développer votre entreprise avec de nouvelles connexions et relations. Tout, de votre site Web à vos événements et à vos campagnes sur les médias sociaux, vous aide à engager à la fois les clients existants et les nouveaux utilisateurs potentiels.

Construire une stratégie de communication externe est compliqué. Elle vous oblige à réfléchir soigneusement à la façon dont vous pouvez traduire le message de votre marque dans le bon langage pour une série de publics différents. Cependant, lorsqu’elle est utilisée correctement, la communication externe peut également vous aider à atteindre un grand nombre d’objectifs de marque importants.

Ce qu’il faut retenir, c’est que la communication externe n’est pas qu’une affaire de marketing, il s’agit d’avoir des discussions réelles et précieuses avec les personnes extérieures à votre marque. Grâce à ces discussions, vous pouvez développer des idées utiles sur la façon de rendre votre entreprise aussi lucrative que possible. La communication est la clé de toute bonne relation, assurez-vous d’avoir la bonne stratégie pour votre marque.

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