Technicien d’assistance PC
Un technicien d’assistance PC est un professionnel qui effectue le dépannage, la maintenance, l’installation et la réparation du matériel informatique et diagnostique les problèmes de logiciels. Ces professionnels sont généralement disponibles pour fournir une assistance technique et un soutien à tout employé utilisant un PC pour son travail. Ils s’occupent principalement de la mise à niveau des systèmes informatiques, de la suppression des virus, de la sécurité des réseaux, de l’installation de nouveaux matériels et de la collaboration avec d’autres techniciens des technologies de l’information.
Les techniciens sont aussi souvent appelés techniciens de service d’assistance. Ils se déplacent parfois sur des sites extérieurs pour résoudre des problèmes de PC. Il est courant que les techniciens soient toujours disponibles pour donner des instructions et des conseils aux utilisateurs sur la façon de résoudre leurs problèmes de PC. En plus de s’impliquer dans les problèmes de matériel et de logiciel, le technicien d’assistance dépanne et répare également d’autres équipements périphériques tels que les imprimantes.
Le technicien d’assistance de bureau est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des procédures de maintenance préventive pour les ordinateurs personnels. Les professionnels fournissent des suggestions concernant l’achat de logiciels et de matériel. Ils doivent se tenir à jour avec les informations de suivi des actifs pour un inventaire précis des actifs. Le technicien offre un soutien à la formation pour l’utilisation correcte des progiciels standard de l’entreprise. Le professionnel aura la capacité de gérer les applications de réseau et les systèmes de distribution d’applications.
Le technicien de soutien doit prendre soin de la sécurité du système et devra s’assurer qu’ils sont conformes à la politique du client. Il est de la responsabilité du technicien de support PC d’exécuter et de soutenir les normes et les directives du réseau. Le professionnel effectue des diagnostics de routine sur les équipements et les logiciels défaillants. Il coordonne également les réparations et identifie et résout les problèmes de réseau. Le professionnel devra documenter les bons de commande et les inventaires d’équipement. Il devra également tenir à jour des rapports et des journaux électroniques et papier.
Description du poste
La responsabilité principale du technicien de soutien est d’offrir un soutien technique aux ordinateurs à distance et sur place. Les domaines de travail comprennent le dépannage du matériel informatique, des périphériques et des applications logicielles. Parfois, on leur demande également de se concentrer sur la connectivité réseau et internet. Ils doivent être capables de travailler en coordination avec le personnel technique et non technique.
Le technicien PC doit s’occuper du support réseau de base. Il est de leur responsabilité d’installer et de maintenir les plateformes d’applications. Le professionnel doit aider dans les fonctions administratives de niveau help desk. Il doit s’occuper de l’infrastructure du serveur sur une base quotidienne. Il est de la responsabilité du technicien d’assistance PC est d’effectuer des sauvegardes quotidiennes et la redondance des données.
Le technicien d’assistance doit être capable de maintenir et de gérer l’inventaire matériel approprié. Le professionnel identifiera et résoudra les problèmes récurrents de logiciels/applications/hôtes qui comprennent une complexité moyenne à élevée. Le technicien jouera un rôle actif dans la préparation des manuels et de la documentation opérationnels du système. Le professionnel traite les demandes de modifications, les mises à jour de logiciels et les problèmes de matériel.
Le technicien de soutien informatique doit offrir une assistance technique aux clients et analyser les exigences techniques. Il doit avoir une connaissance approfondie du matériel informatique, des logiciels et des périphériques. Les professionnels doivent s’occuper de la conception et de la mise en œuvre de systèmes basés sur l’exigence du client. Ils doivent exécuter les mises à jour et les correctifs liés à la sécurité sur les systèmes classifiés et non classifiés.
C’est le technicien d’assistance PC qui gère les procédures d’imagerie de bureau à l’aide de Windows Deployment Server. Ils offrent un soutien technique pour tous les problèmes informatiques et travailleront avec les ressources disponibles pour fournir des solutions efficaces, des réparations et des résolutions de problèmes.
Les responsabilités comprennent :
- Construire et configurer le matériel et mettre à jour les logiciels
- Réparer les ordinateurs et s’assurer que les serveurs fonctionnent correctement
- Exécuter des programmes de diagnostic et entretenir les réseaux informatiques
- Recueillir des données pour évaluer les besoins du client
- Évaluation des exigences du réseau
- Configuration et réparation des télécommunications
- Administration du système
- Résolution des paramètres incorrects
- Suppression des virus ou des logiciels espions, être capable de remplacer le matériel ou de réinstaller l’ensemble du système d’exploitation
Qualités d’études
Les candidats doivent avoir un baccalauréat en informatique ou en technologie de l’information. Le programme permet au candidat d’acquérir des connaissances en programmation informatique, en systèmes d’exploitation, en structures de données, en analyse de systèmes et en algorithmes. Ils peuvent également opter pour une maîtrise s’ils ont l’intention de postuler à des postes plus élevés.
Compétences supplémentaires
Service à la clientèle
Le technicien d’assistance PC doit être capable d’aider les clients qui ont des difficultés à comprendre le fonctionnement de certains matériels ou logiciels. Les professionnels doivent répondre à toutes les questions et résoudre tout type de problèmes techniques.
Résolution de problèmes
Le technicien de support doit avoir la capacité d’identifier les problèmes simples et complexes. Il doit analyser et trouver des solutions efficaces pour les rectifier.
Capacités de communication
En général, pour un profane, il est difficile de comprendre les aspects techniques de l’ordinateur. Le technicien d’assistance PC devra les simplifier et les expliquer aux clients d’une manière simple et non technique.
Capacités de rédaction
Pour le technicien d’assistance PC, les capacités de rédaction seront utiles pour préparer des instructions et des réponses par courriel pour les employés et les clients.
Certifications :
- Technicien CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor. (CISA)
- Professionnel certifié en sécurité des systèmes d’information (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Salaire
Selon paysa, le salaire annuel d’un technicien d’assistance PC est de 55 851 $ en moyenne. Il varie de 51 050 $ à 60 198 $ selon l’expérience. Les chiffres sont basés sur l’analyse d’une vingtaine de profils qui incluent le salaire de base, l’équité et la prime. Le salaire moyen selon comparably est de 51 601 $ par an. L’estimation salariale d’Indeed montre qu’en moyenne, le salaire d’un technicien d’assistance PC varie entre environ 15,59 $ de l’heure pour un technicien informatique et 19,06 $ de l’heure pour un support informatique aux États-Unis.
Perspectives d’emploi
Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis, il y aura une augmentation de la demande de 12 % entre 2014 et 2024. Les professionnels qui se concentrent sur l’assistance technique auront un avenir brillant.
Le facteur ingénieur de terrain
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