Alai

Un entretien est généralement une technique de recherche qualitative qui consiste à poser des questions ouvertes pour converser avec les répondants et recueillir des données élicites sur un sujet. Dans la plupart des cas, l’interviewer est l’expert du sujet qui a l’intention de comprendre les opinions des répondants dans une série de questions et de réponses bien planifiées et exécutées. Les entretiens sont similaires aux groupes de discussion et aux enquêtes lorsqu’il s’agit de recueillir des informations auprès du marché cible, mais ils sont totalement différents dans leur fonctionnement – les groupes de discussion sont limités à un petit groupe de 6 à 10 personnes alors que les enquêtes sont de nature quantitative. Les entretiens sont menés auprès d’un échantillon d’une population et la principale caractéristique qu’ils présentent est leur ton conversationnel.

Types fondamentaux d’entretiens dans la recherche

Un chercheur doit mener des entretiens avec un groupe de participants à un moment de la recherche où les informations ne peuvent être obtenues qu’en rencontrant et en se connectant personnellement avec une section de leur public cible. Les entretiens offrent aux chercheurs une plate-forme pour interroger les participants et obtenir des informations détaillées. Il existe trois types fondamentaux d’entretiens dans la recherche :

• Entretiens structurés:

Les entretiens structurés sont définis comme des outils de recherche qui sont extrêmement rigides dans leurs opérations sont permet très peu ou pas de portée de prompter les participants pour obtenir et analyser les résultats. Il est donc également connu comme un entretien standardisé et est significativement quantitatif dans son approche. Les questions de cet entretien sont prédécidées en fonction du détail des informations requises.

Les entretiens structurés sont excessivement utilisés dans la recherche par enquête avec l’intention de maintenir une uniformité dans toutes les sessions d’entretiens.

Ils peuvent être fermés aussi bien qu’ouverts – selon le type de population cible. Les questions fermées peuvent être incluses pour comprendre les préférences des utilisateurs à partir d’une collection d’options de réponse tandis que les questions ouvertes peuvent être incluses pour obtenir des détails sur une section particulière de l’entretien.

Avantages des entretiens structurés :

• Les entretiens structurés se concentrent sur l’exactitude des différentes réponses grâce auxquelles des données extrêmement organisées peuvent être collectées. Différents répondants ont différents types de réponses à la même structure de questions – les réponses obtenues peuvent être analysées collectivement.
• Ils peuvent être utilisés pour entrer en contact avec un large échantillon de la population cible.
• La procédure d’entretien est facilitée grâce à la standardisation offerte par les entretiens structurés.
• La réplication sur plusieurs échantillons devient facile en raison de la même structure d’entretien.
• Comme la portée des détails est déjà prise en compte lors de la conception de l’entretien, de meilleures informations peuvent être obtenues et le chercheur peut analyser le problème de recherche de manière exhaustive en posant des questions de recherche précises.
• Puisque la structure de l’entretien est fixe, elle génère souvent des résultats fiables et est rapide à exécuter.
• La relation entre le chercheur et le répondant n’est pas formelle en raison de laquelle le chercheur peut clairement comprendre la marge d’erreur dans le cas où le répondant soit refuse de faire partie de l’enquête, soit n’est tout simplement pas intéressé à fournir les bonnes informations.

Inconvénients des entretiens structurés:

• Portée limitée de l’évaluation des résultats obtenus.
• L’exactitude de l’information l’emporte sur le détail de l’information.
• Les répondants sont obligés de choisir parmi les options de réponse fournies.
• Le chercheur est censé toujours adhérer à la liste des questions décidées, indépendamment de l’intérêt que la conversation s’avère avoir avec les participants.
• Une quantité importante de temps est nécessaire pour un entretien structuré.

En savoir plus : Études de marché

• Entretiens semi-structurés:

Les entretiens semi-structurés offrent une marge de manœuvre considérable au chercheur pour sonder les répondants tout en maintenant la structure de base de l’entretien. Même s’il s’agit d’une conversation guidée entre les chercheurs et les personnes interrogées, une flexibilité appréciable est offerte aux chercheurs. Un chercheur peut être assuré que de multiples séries d’entretiens ne seront pas nécessaires en présence d’une structure dans ce type d’entretien de recherche.

En gardant la structure à l’esprit, le chercheur peut suivre n’importe quelle idée ou tirer un avantage créatif de l’ensemble de l’entretien. Il est toujours nécessaire de sonder davantage le répondant pour recueillir des informations pour une étude de recherche. La meilleure application de l’entretien semi-structuré est lorsque le chercheur n’a pas le temps de mener une recherche et a besoin d’informations détaillées sur le sujet.

Avantages des entretiens semi-structurés:

• Les questions des entretiens semi-structurés sont préparées avant l’entretien prévu, ce qui donne au chercheur le temps de préparer et d’analyser les questions.
• Il est flexible dans une certaine mesure tout en maintenant les lignes directrices de la recherche.
• Les chercheurs peuvent exprimer les questions de l’entretien dans le format qu’ils préfèrent, contrairement à l’entretien structuré.
• Des données qualitatives fiables peuvent être collectées via ces entretiens.
• Structure flexible de l’entretien.

En savoir plus : Données quantitatives

Inconvénients des entretiens semi-structurés :

• • Les participants peuvent remettre en cause le facteur de fiabilité de ces entretiens en raison de la flexibilité offerte.
  • La comparaison de deux réponses différentes devient difficile car la ligne directrice de la conduite des entretiens n’est pas entièrement suivie. Aucune question n’aura exactement la même structure et le résultat sera une incapacité à comparer sont déduire des résultats.

• Entretiens non structurés:

Aussi appelés entretiens approfondis, les entretiens non structurés sont généralement décrits comme des conversations tenues avec un objectif en tête – recueillir des données sur l’étude de recherche. Ces entretiens comportent le moins de questions car ils se penchent davantage sur une conversation normale mais avec un sujet sous-jacent.

L’objectif principal de la plupart des chercheurs qui utilisent des entretiens non structurés est de créer un lien avec les répondants grâce auquel il y a de grandes chances que les répondants soient 100% sincères dans leurs réponses. Il n’y a pas de directives à suivre pour les chercheurs et donc, ils peuvent approcher les participants de n’importe quelle manière éthique pour obtenir autant d’informations que possible pour leur sujet de recherche.

Puisqu’il n’y a pas de directives pour ces entretiens, un chercheur est censé garder son approche sous contrôle afin que les répondants ne s’éloignent pas du motif principal de la recherche. Pour qu’un chercheur obtienne le résultat souhaité, il doit garder à l’esprit les facteurs suivants :

• Intention de l’entretien.
• L’entretien doit principalement prendre en considération l’intérêt et les compétences du participant.
• Toutes les conversations doivent être menées dans les limites admissibles de la recherche et le chercheur doit essayer de s’en tenir à ces limites.
• Les compétences et les connaissances du chercheur doivent correspondre à l’objectif de l’entretien.
• Les chercheurs doivent comprendre ce qu’il faut faire et ne pas faire dans les entretiens non structurés.

Avantages des entretiens non structurés :

• En raison de la nature informelle des entretiens non structurés – il devient extrêmement facile pour les chercheurs d’essayer de développer un rapport amical avec les participants. Cela conduit à obtenir des aperçus dans des détails extrêmes sans beaucoup d’effort conscient.
• Les participants peuvent clarifier tous leurs doutes sur les questions et le chercheur peut saisir chaque opportunité pour expliquer son intention pour de meilleures réponses.
• Il n’y a pas de questions auxquelles le chercheur doit se conformer et cela augmente généralement la flexibilité de l’ensemble du processus de recherche.

Inconvénients des entretiens non structurés :

• Comme il n’y a pas de structure au processus d’entretien, les chercheurs prennent du temps pour exécuter ces entretiens.
• L’absence d’un ensemble normalisé de questions et de directives indique que la fiabilité des entretiens non structurés est douteuse.
• Dans de nombreux cas, l’éthique impliquée dans ces entretiens est considérée comme limite bouleversante.

En savoir plus : Les études de marché qualitatives

Méthodes d’entretiens de recherche :

Il existe trois méthodes pour mener des entretiens de recherche, chacune d’entre elles étant particulière dans son application et pouvant être utilisée selon l’exigence de l’étude de recherche.

Entretiens personnels:

Les entretiens personnels sont l’un des types d’entretiens les plus utilisés, où les questions sont posées personnellement directement à la personne interrogée. Pour cela, un chercheur peut disposer d’un guide d’enquêtes en ligne pour prendre note des réponses. Un chercheur peut concevoir son enquête de telle sorte qu’il prenne note des commentaires ou des points de vue qui ressortent de la personne interrogée.

Avantage:

• Taux de réponse plus élevé.
• Lorsque les personnes interrogées et les répondants sont en face à face, il y a un moyen d’adapter les questions si cela n’est pas compris.
• On peut obtenir des réponses plus complètes s’il y a un doute des deux côtés ou si on détecte une information particulière qui est remarquable.
• Le chercheur a la possibilité de détecter et d’analyser le langage corporel de la personne interrogée au moment de poser les questions et de prendre des notes à ce sujet.

Inconvénients:

• Elles prennent du temps et sont extrêmement coûteuses.
• Elles peuvent générer de la méfiance de la part de la personne interrogée, car elle peut être gênée et ne pas répondre sincèrement.
• Contacter les personnes interrogées peut être un véritable casse-tête, soit en fixant un rendez-vous sur les lieux de travail, soit en allant de maison en maison sans trouver personne.
• C’est pourquoi de nombreuses interviews sont réalisées dans des lieux publics, comme les centres commerciaux ou les parcs. Il y a même des études de consommation qui profitent de ces sites pour mener des entretiens ou des enquêtes et donner des incitations, des cadeaux, des coupons, bref ; Il y a de grandes possibilités de recherche en ligne dans les centres commerciaux.
• Parmi les avantages de mener ces types d’entretiens, il y a le fait que les personnes interrogées auront des informations plus fraîches si l’entretien est mené dans le contexte et avec les stimuli appropriés, de sorte que les chercheurs peuvent avoir des données de leur expérience sur les lieux des événements, immédiatement et de première main. L’enquêteur peut utiliser une enquête en ligne par le biais d’un appareil mobile qui facilitera sans aucun doute l’ensemble du processus.

Entretiens téléphoniques :

Les entretiens téléphoniques sont largement utilisés et faciles à combiner avec les enquêtes en ligne pour effectuer des recherches de manière efficace.

Avantages:

• Pour trouver les personnes interrogées, il suffit d’avoir leurs numéros de téléphone sous la main.
• Ils sont généralement moins coûteux.
• Les informations sont recueillies rapidement.
• Avoir un contact personnel peut aussi clarifier des doutes, ou donner plus de détails sur les questions.

Inconvénients:

• Souvent les chercheurs observent que les gens ne répondent pas aux appels téléphoniques parce que c’est un numéro inconnu du répondant, ou simplement qu’ils ont déjà changé de lieu de résidence et qu’ils ne peuvent pas le localiser, ce qui provoque un biais dans l’interview.
• Les chercheurs sont également confrontés au fait qu’ils ne veulent tout simplement pas répondre et ont recours à des prétextes tels que : ils sont occupés à répondre, ils sont malades, ils n’ont pas l’autorité pour répondre aux questions posées, ils n’ont aucun intérêt à répondre ou ils ont peur de mettre leur sécurité en danger.
• L’un des aspects auxquels il faut faire attention dans ce type d’entretiens est la gentillesse avec laquelle les enquêteurs s’adressent aux répondants, afin de les amener à coopérer plus facilement avec leurs réponses. Une bonne communication est vitale pour générer de meilleures réponses.

Entretiens par courrier électronique ou page web:

La recherche en ligne se développe de plus en plus parce que les consommateurs migrent vers un monde plus virtuel et il est préférable pour chaque chercheur de s’adapter à ce changement.

L’augmentation des personnes ayant accès à Internet a rendu populaire que les entretiens par courrier électronique ou page web se démarquent parmi les types d’entretiens les plus utilisés aujourd’hui. Pour cela rien de mieux qu’une enquête en ligne.

De plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne, c’est pourquoi ils constituent un excellent créneau pour pouvoir réaliser une interview qui générera des informations pour une prise de décision correcte.

Avantages des enquêtes par email:

• Vitesse dans l’obtention des données
• Les répondants répondent selon leur temps, au moment qu’ils veulent et dans le lieu qu’ils décident.
• Les enquêtes en ligne peuvent être mélangées avec d’autres méthodes de recherche ou en utilisant certains des modèles d’interview précédents. Ce sont des outils qui peuvent parfaitement compléter et payer le projet.
• Un chercheur peut utiliser une variété de questions, de logiques, créer des graphiques et des rapports immédiatement.

Il ne fait aucun doute que l’objectif de la recherche définira le modèle des types d’entretiens qui sont les meilleurs pour la collecte de données. Sur la base de la conception de la recherche, une recherche peut planifier et tester les questions, par exemple, si les questions sont les bonnes et si l’enquête se déroule de la meilleure façon.

En outre, il existe d’autres types de recherche qui peuvent être utilisés dans des circonstances spécifiques, par exemple dans le cas d’aucune connexion ou des situations défavorables pour effectuer des enquêteurs, dans ces types d’occasions, il est nécessaire de mener une recherche sur le terrain, qui ne peut pas être considéré comme un entretien si ce n’est plutôt une méthodologie complètement différente.

Pour résumer la discussion, une interview efficace sera celle qui fournit aux chercheurs les données nécessaires pour connaître l’objet de l’étude et que cette information est applicable aux décisions que les chercheurs prennent.

En savoir plus : La recherche quantitative