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Quels types de RP existe-t-il ? C’est une question que l’on me pose souvent à PR Superstar. La réponse, bien sûr, est qu’il existe de nombreux types de RP.

Réaliser des reportages positifs dans les médias est généralement le principal objectif des RP. Mais ce n’est qu’un seul type de RP. Les relations publiques concernent également la manière dont vous communiquez avec les parties prenantes au sein de votre entreprise, votre implication dans votre communauté, la manière dont vous gérez une crise et votre activité sur les médias sociaux.

Mais les différents types de RP ne fonctionnent pas en silos séparés. Il y a des chevauchements à tous les niveaux. Les relations avec les médias et la communication avec les employés sont au cœur de tout type d’activité de RP en cas de crise. La communication des affaires publiques implique également les relations avec la communauté et la communication stratégique. Mais pour les besoins de ce guide, il y a essentiellement sept types de RP.

Décomposons les différents types de RP.

Relations avec les médias

Il est facile de penser que les relations publiques et les relations avec les médias sont interchangeables et sont, en fait, la même chose. Ce n’est pas le cas. Les relations publiques consistent à utiliser la communication pour établir une relation entre une organisation et ses publics. Alors que les relations avec les médias sont un aspect des RP qui se concentre uniquement sur la construction de relations avec les journalistes, les diffuseurs, les blogueurs et les influenceurs afin d’obtenir une couverture médiatique gratuite.

Cela nécessite de longs déjeuners alcoolisés, non ? Peut-être dans les années 1980, mais pas de nos jours. Les relations avec les médias demandent cependant du temps et des efforts. Les pros des RP passent des années à construire des relations avec les journalistes basées sur la confiance et la transparence. Et ils travaillent dur pour trouver des histoires intéressantes et convaincantes sur votre organisation, vos produits ou vos services, dont ils savent qu’elles seront intéressantes et susceptibles d’être reprises.

Bien sûr, l’un des avantages de nourrir des relations positives et de longue date avec les journalistes est qu’ils vous solliciteront pour une citation ou un aperçu du secteur, voire vous présenteront comme une étude de cas lors de la rédaction d’un article. Cela contribue à faire de vous et de votre entreprise des leaders du secteur. Et si vous et votre organisation êtes honnêtes, ouverts et disponibles, les médias sont beaucoup plus susceptibles de publier des articles positifs à votre sujet – même en période de crise.

Lecture complémentaire : Relations avec les médias : Comment forger une relation positive avec les médias.

Relations avec la communauté

Les relations avec la communauté consistent à bâtir la réputation de votre organisation au sein de la communauté locale où votre entreprise est basée. De nos jours, elles devraient faire partie de la stratégie globale de relations publiques d’une organisation plutôt que d’être étiquetées comme une réflexion après coup.

L’entreprise qui s’engage envers sa communauté sera toujours une proposition plus attrayante que celle qui ne le fait pas. Et les connexions positives au sein de la communauté peuvent souvent se traduire par un coup de pouce pour le résultat net d’une entreprise.

Les raisons d’un programme de relations publiques avec la communauté comprennent :

• L’obtention d’un soutien local pour un projet, tel qu’un nouveau supermarché ou un développement de logements
• L’établissement de votre organisation en tant qu’employé attractif afin de recruter et de retenir les talents locaux
• Renforcer le profil des produits et services de votre entreprise afin que la communauté locale devienne des ambassadeurs de la marque
• Donner quelque chose en retour à la communauté locale pour augmenter la réputation éthique de l’entreprise. Pour en savoir plus : Qu’est-ce que la responsabilité sociale des entreprises.

Ce type de RP peut être peu coûteux et peut être aussi simple que d’inclure des mises à jour régulières sur le blog de l’entreprise. Ou encore, il peut s’agir de parrainer un événement local, d’encourager les employés à donner de leur temps ou de leur expertise à une organisation caritative locale. Il peut aussi s’agir de s’impliquer dans des initiatives locales pour améliorer la communauté dans laquelle vous travaillez. Si vous essayez de recueillir le soutien local pour un nouveau projet, cela peut également inclure une consultation publique en face à face avec les résidents.

Avoir une bonne relation de travail continue avec les journalistes du journal ou du site web local est également une bonne idée. Laissez-leur l’accès aux cadres supérieurs et à des histoires exclusives et ils sont plus susceptibles de vous donner une couverture favorable.

Communications de crise

La gestion de crise est l’un des types de relations publiques nécessaires lorsqu’une sorte de catastrophe se produit : un produit défectueux doit être rappelé, un pétrolier se déverse, un fondateur a une prise de bec inconvenante avec quelqu’un sur les médias sociaux ou un employé accuse l’entreprise de méfaits. Chacun de ces éléments peut ruiner la réputation de votre entreprise et doit être traité le plus rapidement possible.

La clé pour naviguer dans une crise est la préparation. N’attendez pas que la proverbiale substance brune frappe le ventilateur pour réunir une équipe de gestion de crise. Assurez-vous d’avoir un plan de communication de crise en place avant qu’un incident ne se produise afin de minimiser l’impact de la publicité négative sur votre entreprise.

Cela signifie que vous devez déjà savoir qui est votre porte-parole et comment les messages clés seront transmis. Si votre porte-parole a besoin d’une formation médiatique à l’avance, assurez-vous qu’il l’ait. Une crise n’est pas le moment d’apprendre sur le tas. Et comment la nouvelle sera-t-elle communiquée ? Par un communiqué de presse diffusé sur Twitter ? Ou y aura-t-il une conférence de presse avec le PDG ? N’oubliez pas non plus vos équipes internes. Décidez à l’avance comment votre personnel sera informé et tenu au courant. Ne les laissez pas entendre parler de la crise aux informations en même temps que tout le monde. Il est également utile d’établir de solides relations avec les médias afin de pouvoir compter sur eux pour soutenir votre organisation si une crise se produit.

Lectures complémentaires : La gestion de crise dans les relations publiques et la gestion des problèmes dans les relations publiques.

Les RP des affaires publiques

Les RP des affaires publiques, également connues sous le nom de lobbying, consistent à établir des relations avec les politiciens, le gouvernement et d’autres décideurs clés tels que les fonctionnaires, les groupes de réflexion, les associations commerciales et les groupes d’entreprises afin de faire campagne pour une sorte de changement de législation ou de positionnement.

Lorsqu’il s’agit de comms des affaires publiques, le rôle du professionnel des RP est de faire connaître les points de vue de votre organisation. Votre équipe doit être très claire sur la façon dont tout changement de politique pourrait avoir un impact sur votre entreprise, à la fois positif et négatif. Et cela doit être transmis aux décideurs au plus haut niveau.

Afin d’aider les décideurs politiques dans leur prise de décision, un professionnel des affaires publiques doit également fournir des données et des informations sur l’industrie. Cela se fait par le biais de soumissions aux consultations gouvernementales, de documents d’information internes et externes, ou par le biais de réunions individuelles, de conférences et de réceptions. Les équipes des affaires publiques sont également chargées de rédiger les réponses aux comités restreints du gouvernement et les soumissions de politiques pour les livres blancs et verts.

Naturellement, les RP des affaires publiques comprennent également la gestion des médias, bien qu’avec une orientation politique, et comprennent la publication de communiqués de presse et d’articles à la presse afin d’influencer l’opinion publique.

Comms médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, Instagram et TikTok deviennent rapidement les canaux de choix lorsqu’il s’agit de commercialiser de nouveaux produits et services. Ces plateformes, ainsi que LinkedIn, sont également essentielles pour les activités de relations publiques. En fait, on pourrait dire que les médias sociaux ont brouillé la frontière entre les RP et le marketing et changé le paysage des RP.

Les médias sociaux conviennent naturellement aux RP et peuvent être utilisés pour protéger et promouvoir la réputation d’une organisation et obtenir des résultats positifs immédiats. Les médias sociaux sont utilisés par les pros des RP pour faire des annonces d’entreprise, répondre rapidement aux histoires négatives bouillonnantes en temps réel et comprendre ce qui se dit sur la marque dans le cadre d’un programme de gestion des problèmes.

Ils permettent également aux marques d’influencer l’opinion publique, d’identifier et d’engager les influenceurs, et de se connecter directement avec les journalistes sur les histoires en développement. Et, bien sûr, il donne aux marques l’occasion de se connecter avec les clients et de démontrer un service à la clientèle exceptionnel.

Mais. En raison de la rapidité des médias sociaux, les choses peuvent aller et vont mal, et assez souvent de manière spectaculaire. Twitter est souvent la plateforme privilégiée lorsqu’il s’agit de présenter des excuses publiques. Il s’agit souvent d’excuses pour une gaffe qui s’est réellement produite sur Twitter.

Les organisations et les pros des relations publiques doivent décider quelle est la meilleure plateforme de médias sociaux à choisir lorsqu’il s’agit d’atteindre leurs objectifs de communication. Atteignez-vous le public approprié sur TikTok ? Ou Twitter est-il plus adapté ? Les organisations doivent également déterminer clairement qui gérera les messages sur les médias sociaux. Si des employés sont responsables du contenu des médias sociaux, il est impératif qu’ils reçoivent une formation adéquate afin d’éviter qu’une gaffe sur les médias sociaux ne déclenche une crise. Ou peut-être vaut-il mieux laisser l’activité des médias sociaux entre les mains des professionnels des relations publiques ?

Lecture complémentaire : Gérer les critiques sur les médias sociaux comme un pro et Comment éviter une crise personnelle de RP.

Communications des employés

La partie la plus importante de toute entreprise est son personnel. Aucune entreprise ne peut fonctionner efficacement sans eux. Il est donc essentiel que les employeurs gèrent les relations sur le lieu de travail pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, éviter les problèmes et s’assurer que les employés donnent le meilleur d’eux-mêmes.

Les employés peuvent être les plus grands ambassadeurs de la marque d’une organisation. Ils peuvent également être les critiques les plus sévères d’une entreprise. Il est donc essentiel que les entreprises développent des programmes qui maintiennent les équipes engagées et informées. C’est là que la communication avec les employés entre en jeu. Un type de relations publiques également connu sous le nom de relations publiques internes ou de communication interne, il s’agit de faire en sorte que votre personnel se sente satisfait, motivé et valorisé, et cela devient rapidement l’un des aspects les plus importants de toute stratégie de relations publiques.

Les relations avec les employés PR comprennent :

• Organiser des événements pour les employés, tels que des journées et des déjeuners à l’extérieur
• Création de bulletins d’information internes et d’autres communications régulières pour tenir le personnel informé
• Introduction d’un programme de bien-être des employés
• Programme de partage des connaissances ou académie
• Programme complet d’intégration
• Enquêtes et questionnaires auprès des employés
• Instigation d’un programme de gestion du changement pour gérer un déménagement de bureaux, de nouvelles méthodes de travail (comme le hot desking), ou une fusion d’entreprises
• Communiquer avec les syndicats et résoudre les conflits
• Initiatives d’équilibre travail/vie privée
• Prix du lieu de travail

Lectures complémentaires : Les communications internes dans les relations publiques.

Communications stratégiques

C’est la dernière pièce du puzzle et là où les RP se chevauchent avec le marketing et la publicité. La communication stratégique consiste à donner des messages coordonnés qui aident une organisation à atteindre ses objectifs, plutôt que de distribuer des informations pour le plaisir de le faire. Il s’agit de connaître les priorités d’une entreprise et de s’assurer que TOUTES les activités de communication soutiennent ces priorités.

C’est le rôle du professionnel des RP de rehausser le profil d’une organisation auprès des médias et des parties prenantes, telles que les partenaires, les employés et les clients, avec un message contrôlé qui s’harmonise avec toutes les autres activités de comms.

Étapes d’un plan de communication stratégique :

• Identifier le public : Avec qui voulons-nous et devons-nous communiquer?
• Déterminer les buts et les objectifs : Pourquoi communiquer avec ce public ?
• Développer des messages clés : Que devons-nous communiquer?
• Développer un plan tactique : Comment allons-nous communiquer le message et quand ?
• Identifier les mesures d’évaluation : Comment saurons-nous si nous avons réussi?

Comment je peux vous aider avec votre activité de RP

Avec plus de 25 ans dans le secteur des RP, je connais les différents types de RP qui existent et comment les intégrer dans votre stratégie de RP. Pour en savoir plus, contactez-moi. Prenez contact avec moi.