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Problème avec vos achats

S’il y a un problème avec votre article, vous avez droit à un remboursement, que vous l’ayez acheté en ligne ou en magasin. Cela relève de la loi sur les droits des consommateurs de 2015, et prévaut donc sur la propre politique de retour du détaillant. Cela s’applique, par exemple, si l’article :

Si vous avez un article qui était défectueux ou endommagé au moment de la vente, il doit être retourné au détaillant dans les 30 jours pour être remboursé. S’il vous demande de le renvoyer au fabricant, vous devez le contester, car c’est au détaillant qu’il incombe de régler le problème pour vous. Si vous renvoyez un article défectueux après ce délai, vous devrez peut-être vous contenter d’une réparation ou d’un remplacement.

Si un défaut de votre article apparaît au fil du temps, vous avez toujours droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement de la part du détaillant. Mais il sera probablement plus facile d’obtenir votre remboursement si l’article a moins de six mois. Retournez l’article au détaillant, qui devra s’en occuper. Il peut essayer de vous diriger vers le fabricant, c’est pourquoi il est si important de connaître vos droits.

Si un article a plus de six mois, vous devrez prouver au détaillant que le défaut était présent au moment de la vente pour avoir la garantie d’un remboursement. En Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, vous disposez de six ans à compter de la date d’achat pour retourner un article défectueux. En Écosse, ce délai n’est que de cinq ans.

Il convient de noter que vous n’avez aucun droit légal de retourner un article s’il a été endommagé par l’usure, un accident ou une mauvaise utilisation. Vous n’avez pas non plus le droit de retourner un article si vous étiez au courant du défaut avant de l’acheter.

Une entreprise peut-elle refuser un remboursement ?

Les détaillants ne jouent pas toujours le jeu, même si vous êtes dans votre droit. Il pourrait être délicat de récupérer votre argent, c’est pourquoi il est si important de savoir où vous en êtes.

Si vous ne pouvez pas obtenir le soutien dont vous avez besoin de la part du détaillant sous forme de remboursement, de réparation ou de remplacement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’entreprise.

Si cela ne vous aide toujours pas, vous pouvez contacter le médiateur des consommateurs. Il s’efforcera de vous aider à résoudre votre litige dans un délai de 10 jours ouvrables.

Une autre option consiste à vous rendre sur le site Resolver pour obtenir plus d’aide pour déposer une plainte concernant un achat.

Quand devez-vous vous fier à la garantie du fabricant ?

Toute garantie dont vous bénéficiez sur un produit est un supplément, en plus de vos droits statutaires auprès du détaillant. Le détaillant devrait toujours être votre premier port d’appel lorsqu’un produit s’avère défectueux. Il ne devrait pas se contenter de vous renvoyer vers le fabricant.

Que se passe-t-il si les marchandises sont endommagées pendant le transport ?

Il incombe au détaillant de s’assurer que votre achat arrive dans un délai raisonnable et dans un état satisfaisant. Il est responsable de vous donner un remboursement, une réparation ou un remplacement si les marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport.

Quels sont mes droits si j’ai acheté un article en solde?

Il n’y a pas d’importance si vous avez acheté votre article en solde ou d’occasion – tous les droits de remboursement partagés dans ce guide s’appliquent toujours.

Que se passe-t-il si l’entreprise est entrée en administration?

Il peut être délicat d’obtenir un remboursement d’une entreprise qui est entrée en administration. Vous serez mis dans une file d’attente avec tous les créanciers commerciaux de l’entreprise, et la situation sera évaluée.

Si l’entreprise n’est pas vendue ou restructurée, ou si elle est liquidée, vous n’obtiendrez qu’une partie de ce qui vous est dû.

Quelle est la politique de retour d’Amazon ?

Amazon et la plupart des vendeurs tiers sur Amazon offrent des retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison, à condition que les produits soient retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés. Cela signifie que les produits doivent être retournés sans signes supplémentaires d’utilisation ou de dommages.

N’oubliez pas que lorsque vous achetez auprès de vendeurs tiers sur Amazon, il est possible que leur politique de retour soit différente, alors assurez-vous de vérifier avant de faire un achat.