La personalidad de la marca es la forma en que una marca habla y se comporta. Significa asignar rasgos/características de la personalidad humana a una marca para lograr su diferenciación. Estas características significan el comportamiento de la marca tanto a través de los individuos que la representan (es decir, sus empleados) como a través de la publicidad, el embalaje, etc. Cuando la imagen o la identidad de la marca se expresa en términos de rasgos humanos, se denomina personalidad de marca. Por ejemplo, la marca Allen Solley expresa la personalidad y hace que el individuo que la lleva se distinga de los demás. Infosys representa la singularidad, el valor y el intelectualismo.
La personalidad de marca no es más que la personificación de la marca. Una marca se expresa como una personalidad que encarna estos rasgos de personalidad (por ejemplo, Shahrukh Khan y Airtel, John Abraham y Castrol) o distintos rasgos de personalidad (por ejemplo, Dove como honesta, feminista y optimista; la marca Hewlett Packard representa el logro, la competencia y la influencia). La personalidad de la marca es el resultado de todas las experiencias de los consumidores con la marca. Es única y duradera.
La personalidad de marca debe diferenciarse de la imagen de marca, en el sentido de que, mientras que la imagen de marca denota los beneficios y atributos tangibles (físicos y funcionales) de una marca, la personalidad de marca indica las asociaciones emocionales de la marca. Si la imagen de marca es la marca integral según la opinión de los consumidores, la personalidad de marca es el aspecto de la marca integral que genera su carácter emocional y sus asociaciones en la mente de los consumidores.
La personalidad de marca desarrolla el valor de la marca. Establece la actitud de la marca. Es una aportación clave a la apariencia de cualquier actividad de comunicación o marketing de la marca. Ayuda a conocer a fondo los sentimientos de los clientes hacia la marca. La personalidad de la marca diferencia entre las marcas, especialmente cuando se parecen en muchos atributos. Por ejemplo, Sony frente a Panasonic. La personalidad de la marca se utiliza para dar vida a la estrategia de la marca, es decir, para aplicarla. La personalidad de la marca indica el tipo de relación que tiene el cliente con la marca. Es un medio por el que el cliente comunica su propia identidad.
La personalidad de la marca y la celebridad deben complementarse mutuamente. Una celebridad digna de confianza garantiza el conocimiento inmediato, la aceptabilidad y el optimismo hacia la marca. Esto influirá en la decisión de compra de los consumidores y también creará fidelidad a la marca. Por ejemplo, la actriz de Bollywood Priyanka Chopra es embajadora de la marca J.Hampstead, una línea internacional de camisas de alta calidad.
La personalidad de la marca no sólo incluye los rasgos de personalidad/características, sino también los rasgos demográficos como la edad, el género o la clase social y los rasgos psicográficos. Los rasgos de personalidad son lo que la marca existe.
- Fuentes de la identidad de marca
- Imagen de marca
- Identidad de marca frente a imagen de marca
- Conciencia de marca
- Fidelidad de marca
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