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¿Qué tipos de relaciones públicas existen? Es una pregunta que me hacen a menudo en PR Superstar. La respuesta, por supuesto, es que hay muchos tipos diferentes de relaciones públicas.

El objetivo principal de las relaciones públicas suele ser conseguir noticias positivas en los medios de comunicación. Pero ése es sólo un tipo de relaciones públicas. Las relaciones públicas también tienen que ver con la comunicación con las partes interesadas dentro de la empresa, la participación en la comunidad, la gestión de las crisis y la actividad en las redes sociales.

Pero los diferentes tipos de relaciones públicas no funcionan en silos separados. Hay un solapamiento en todos los ámbitos. Cualquier tipo de actividad de relaciones públicas de crisis tendrá como núcleo las relaciones con los medios y la comunicación con los empleados. Las comunicaciones de asuntos públicos también incluyen las relaciones con la comunidad y las comunicaciones estratégicas. Pero, a efectos de esta guía, existen esencialmente siete tipos de relaciones públicas.

Descubramos los diferentes tipos de relaciones públicas.

Relaciones con los medios de comunicación

Es fácil pensar que las relaciones públicas y las relaciones con los medios de comunicación son intercambiables y que, de hecho, son lo mismo. No lo son. Las relaciones públicas consisten en utilizar la comunicación para construir una relación entre una organización y sus públicos. Mientras que las relaciones con los medios de comunicación son un aspecto de las relaciones públicas que se centra únicamente en establecer relaciones con periodistas, locutores, blogueros y personas influyentes con el fin de asegurar la cobertura de los medios de comunicación de forma gratuita.

Esto requiere largos almuerzos con alcohol, ¿verdad? Tal vez en los años 80, pero no hoy en día. Sin embargo, las relaciones con los medios de comunicación requieren tiempo y esfuerzo. Los profesionales de las relaciones públicas pasan años construyendo relaciones con los periodistas basadas en la confianza y la transparencia. Y trabajan duro para encontrar historias interesantes y convincentes sobre su organización, producto o servicios que saben que serán de interés y que probablemente serán recogidas.

Por supuesto, uno de los beneficios de alimentar relaciones positivas y duraderas con los periodistas es que le buscarán para una cita o una visión de la industria o incluso le presentarán como un caso de estudio al escribir un artículo. Esto ayuda a que usted y su empresa se conviertan en líderes del sector. Y si usted y su organización son honestos, abiertos y disponibles, es mucho más probable que los medios de comunicación publiquen noticias positivas sobre usted, incluso en tiempos de crisis.

Más información: Relaciones con los medios de comunicación: Cómo forjar una relación positiva con los medios de comunicación.

Relaciones con la comunidad

Las relaciones con la comunidad tienen que ver con la construcción de la reputación de su organización dentro de la comunidad local donde se encuentra su negocio. Hoy en día, deberían formar parte de la estrategia global de relaciones públicas de una organización, en lugar de ser una ocurrencia tardía.

La empresa que se compromete con su comunidad siempre va a ser una propuesta más atractiva que la que no lo hace. Y las conexiones positivas dentro de la comunidad a menudo pueden traducirse en un impulso para la línea de fondo de una empresa.

Las razones para un programa de relaciones públicas con la comunidad incluyen:

• Conseguir el apoyo local para un proyecto, como un nuevo supermercado o una urbanización
• Poner a su organización como un empleado atractivo para reclutar y retener el talento local
• Aumentar el perfil de los productos y servicios de su empresa para que la comunidad local se convierta en embajadora de la marca
• Dar algo a cambio a la comunidad local para aumentar la reputación ética de la empresa. Más información: Qué es la responsabilidad social de las empresas.

Este tipo de relaciones públicas puede ser poco costoso y puede ser tan sencillo como incluir actualizaciones periódicas en el blog de la empresa. O puede ser el patrocinio de un evento local, animando a los empleados a donar su tiempo o experiencia a una organización benéfica local. O puede ser involucrarse en iniciativas locales para mejorar la comunidad en la que se trabaja. Si intenta conseguir el apoyo local para un nuevo proyecto, puede incluir una consulta pública cara a cara con los residentes.

Tener una buena relación de trabajo con los periodistas del periódico o sitio web local también es una buena idea. Permítales tener acceso a los directivos y a historias exclusivas y es más probable que le den una cobertura favorable.

Comunicación de crisis

La gestión de crisis es uno de los tipos de relaciones públicas que se necesitan cuando ocurre algún tipo de desastre: un producto defectuoso tiene que ser retirado del mercado, un petrolero se derrama, un fundador se mete en una discusión indecorosa con alguien en las redes sociales o un empleado acusa a la empresa de haber hecho algo malo. Cualquiera de estas cosas podría arruinar la reputación de su empresa y debe abordarse lo antes posible.

La clave para superar una crisis es la preparación. No espere a que el proverbial marrón golpee el ventilador para reunir un equipo de gestión de crisis. Asegúrese de tener un plan de comunicación de crisis antes de que ocurra un incidente para poder minimizar el impacto de la publicidad negativa en su empresa.

Esto significará saber ya quién es su portavoz y cómo se transmitirán los mensajes clave. Si su portavoz necesita formación en medios de comunicación con antelación, asegúrese de que la tenga. Una crisis no es el momento de aprender en el trabajo. ¿Y cómo se compartirá la noticia? ¿A través de un comunicado de prensa publicado en Twitter? ¿O habrá una rueda de prensa con el director general? No olvide tampoco a sus equipos internos. Decida de antemano cómo se informará y mantendrá al día a su personal. No dejes que se enteren de la crisis por las noticias con todos los demás. También vale la pena establecer relaciones sólidas con los medios de comunicación para que puedan apoyar a su organización si se produce una crisis.

Más información: Gestión de crisis en las relaciones públicas y Gestión de problemas en las relaciones públicas.

Relaciones públicas

Las relaciones públicas, también conocidas como «lobbying», consisten en establecer relaciones con los políticos, el gobierno y otros responsables clave de la toma de decisiones, como funcionarios, grupos de reflexión, asociaciones comerciales y grupos empresariales, con el fin de hacer campaña a favor de algún tipo de cambio en la legislación o el posicionamiento.

Cuando se trata de comunicaciones de asuntos públicos, el papel del profesional de las relaciones públicas es dar a conocer las opiniones de su organización. Su equipo debe tener muy claro cómo cualquier cambio en una política podría afectar a su negocio, tanto positiva como negativamente. Y esto debe transmitirse a los responsables de la toma de decisiones al más alto nivel.

Para ayudar a los responsables políticos en su toma de decisiones, un profesional de los asuntos públicos también debe proporcionar datos y perspectivas del sector. Esto se hace a través de presentaciones a consultas gubernamentales, documentos informativos internos y externos, o mediante reuniones individuales, conferencias y recepciones. Los equipos de asuntos públicos también son responsables de redactar las respuestas a los comités selectos del gobierno y las presentaciones de políticas para los libros blancos y verdes.

Naturalmente, las relaciones públicas de asuntos públicos también incluyen la gestión de los medios de comunicación, aunque con un enfoque político, e incluyen la emisión de comunicados de prensa y artículos a la prensa con el fin de influir en la opinión pública.

Comunicación en medios sociales

Las plataformas de medios sociales como Twitter, Facebook, Instagram y TikTok se están convirtiendo rápidamente en los canales preferidos a la hora de comercializar nuevos productos y servicios. Estas plataformas, así como LinkedIn, también son esenciales para la actividad de relaciones públicas. De hecho, se podría decir que las redes sociales han difuminado la línea entre las relaciones públicas y el marketing y han cambiado el panorama de las relaciones públicas.

Las redes sociales se adaptan de forma natural a las relaciones públicas y pueden utilizarse para proteger y promover la reputación de una organización y obtener resultados positivos inmediatos. Los profesionales de las relaciones públicas utilizan las redes sociales para hacer anuncios de la empresa, responder rápidamente a las historias negativas en tiempo real y comprender lo que se dice de la marca como parte de un programa de gestión de problemas.

También permite a las marcas influir en la opinión pública, identificar e involucrar a las personas influyentes y conectar directamente con los periodistas en las historias en desarrollo. Y, por supuesto, da a las marcas la oportunidad de conectar con los clientes y demostrar un excelente servicio al cliente.

Pero, debido a la velocidad de las redes sociales, las cosas pueden salir mal, y a menudo de forma espectacular. Twitter es a menudo la plataforma a la que se acude cuando se trata de emitir una disculpa pública. Las organizaciones y los profesionales de las relaciones públicas deben decidir cuál es la mejor plataforma de medios sociales para lograr sus objetivos de comunicación. ¿Llegan al público adecuado en TikTok? ¿O es Twitter la mejor opción? Las organizaciones también deben tener claro quién gestionará los mensajes en las redes sociales. Si los empleados son responsables del contenido de las redes sociales, es imprescindible que reciban la formación adecuada para evitar una metedura de pata en las redes sociales que desencadene una crisis. ¿O tal vez sea mejor dejar la actividad en los medios sociales en manos de los profesionales de las relaciones públicas?

Más información: Cómo afrontar las críticas en las redes sociales como un profesional y Cómo evitar una crisis de relaciones públicas personales.

Comunicación con los empleados

La parte más importante de cualquier empresa es su gente. Ninguna empresa puede funcionar eficazmente sin ellas. Por ello, es fundamental que los empresarios gestionen las relaciones en el lugar de trabajo para que la empresa funcione correctamente, evitar problemas y asegurarse de que los empleados rinden al máximo de sus capacidades.

Los empleados pueden ser los mayores embajadores de la marca de una organización. También pueden ser los críticos más duros de una empresa. Por eso es vital que las empresas desarrollen programas que mantengan a los equipos comprometidos e informados. Aquí es donde entra la comunicación con los empleados. Un tipo de relaciones públicas que también se conoce como relaciones públicas internas o comunicación interna, es el negocio de hacer que su personal se sienta satisfecho, motivado y valorado, y se está convirtiendo rápidamente en uno de los aspectos más importantes de cualquier estrategia de relaciones públicas.

Las relaciones públicas con los empleados incluyen:

• Organizar eventos para los empleados, Crear boletines informativos internos y otras comunicaciones periódicas para mantener al personal informado
• Introducir un programa de bienestar para los empleados
• Programa de intercambio de conocimientos o academia
• Programa integral de incorporación
• Encuestas y cuestionarios para los empleados
• Instigar un programa de gestión del cambio para gestionar el traslado de la oficina, nuevas formas de trabajo (como el «hot desking»), o una fusión de empresas
• Entrenar en contacto con los sindicatos y resolver conflictos
• Iniciativas de conciliación de la vida laboral y personal
• Premios en el lugar de trabajo

Más información: La comunicación interna en las relaciones públicas.

Comunicación estratégica

Esta es la última pieza del rompecabezas y donde las relaciones públicas se solapan con el marketing y la publicidad. La comunicación estratégica consiste en transmitir mensajes coordinados que ayuden a una organización a alcanzar sus objetivos, en lugar de distribuir información porque sí. Se trata de saber cuáles son las prioridades de una empresa y garantizar que TODA la actividad de comunicación apoye estas prioridades.

El papel del profesional de las relaciones públicas es elevar el perfil de una organización ante los medios de comunicación y las partes interesadas, como los socios, los empleados y los clientes, con mensajes controlados que encajen con el resto de la actividad de comunicación.

Pasos de un plan de comunicación estratégica:

• Identificar la audiencia: ¿Con quién queremos y necesitamos comunicarnos?
• Determinar metas y objetivos: ¿Por qué comunicarnos con este público?
• Desarrollar los mensajes clave: ¿Qué necesitamos comunicar?
• Desarrollar un plan táctico: ¿Cómo comunicaremos el mensaje y cuándo?
• Identificar las medidas de evaluación: ¿Cómo sabremos si hemos tenido éxito?

Cómo puedo ayudarle con su actividad de relaciones públicas

Con más de 25 años en el sector de las relaciones públicas, sé qué tipos de relaciones públicas existen y cómo incorporarlas a su estrategia de relaciones públicas. Obtenga más información. Póngase en contacto con nosotros.