Previamente, escribí la Guía definitiva para la solución de problemas de colgado de Windows 7, que mucha gente encontró útil. Hoy, voy a escribir una guía de solución de problemas definitiva para Windows 7 colgando problemas. Esto incluye Windows 7 colgando en el inicio / arranque, colgando al cerrar la sesión, colgando al apagar, colgando al instalar programas, etc.
Aunque Windows 7 es un gran paso adelante de Windows Vista, todavía tiene su parte de los problemas. He tenido numerosos problemas de cuelgues de Windows 7 al realizar tareas rutinarias en mi ordenador. He intentado recopilar todas las soluciones que he acabado utilizando en esta guía. Con suerte, alguien será capaz de arreglar su problema mirando aquí en lugar de buscar en un montón de sitios web.
Voy a tratar de hacer la guía más navegable mediante el uso de encabezados de sección para identificar qué tipo de colgar estoy tratando de tratar. De esta manera, usted puede simplemente saltar a la parte que usted piensa que podría abordar su problema. Siéntase libre de comentar con soluciones / preguntas!
Colgando mientras en Windows 7
Si ya ha iniciado sesión en Windows y está teniendo problemas con Windows 7 colgando al abrir programas o hacer clic en los cuadros de diálogo o el botón derecho del ratón, etc, entonces usted debe tratar los siguientes procedimientos. Normalmente esto significa que hay algún software instalado en el ordenador que está causando problemas con otros aspectos de Windows. Podría ser un software antivirus o simplemente un programa normal que hayas descargado de Internet. De cualquier manera, la mejor manera de ver si este es realmente el problema es realizar un arranque limpio.
Paso 1: Inicie sesión en Windows 7 con derechos de administrador, haga clic en el botón Inicio y escriba MSCONFIG en el cuadro de búsqueda.
Paso 2: Haga clic en la ficha General y y elija Inicio selectivo. Asegúrese de desmarcar la casilla que dice «Cargar elementos de inicio».
Ahora haga clic en la pestaña Servicios y marque la casilla que dice «Ocultar todos los servicios de Microsoft». A continuación, haga clic en el botón Desactivar todo.
Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo. Si ves que Windows ya no se cuelga, entonces puedes estar 100% seguro de que se trata de un problema con un programa o servicio de terceros. No hay una manera fácil de determinar qué elemento de inicio o qué servicio está causando el problema. Básicamente tienes que averiguarlo manualmente volviendo a habilitar la mitad de los elementos de inicio y luego reiniciando. Si el problema vuelve, sabes que el elemento problemático está en esa lista de elementos comprobados. Entonces comprueba la mitad de ellos y reinicia de nuevo. Tendrías que hacer el mismo procedimiento con los servicios si no es un elemento de inicio el que causa el problema. Al final, sólo tendrá un elemento marcado y eso estará causando el cuelgue.
Una vez que sepa qué programa es, siga adelante y desinstálelo. Al desinstalar el programa también se desactivarán los servicios asociados a ese programa. A continuación, puede volver a la utilidad MSCONFIG y elegir Inicio normal.
Windows 7 se cuelga al iniciar – Classpnp.sys
Uno de los problemas de cuelgue más desagradables en Windows 7 es cuando se cuelga durante el arranque en la pantalla «Iniciar Windows». He visto este problema con muchos clientes y puede ser un verdadero dolor porque muchas de las soluciones recomendadas (usando la reparación del sistema o la restauración del sistema) no funcionan.
Si intenta ejecutar Windows 7 en modo seguro, falla en Classpnp.sys. Lo que descubrimos es que este problema podría estar relacionado con un par de cosas. Lo primero que hay que probar es la reparación del arranque o la restauración del sistema utilizando el DVD. Usted puede leer en línea cómo arrancar desde el DVD y llegar a estas opciones. Hay una tonelada de guías por ahí, así que no voy a repetir esa información. Sólo asegúrese de ir a la BIOS y establecer el arranque desde CD/DVD como la primera prioridad por encima del disco duro.
Si eso no funciona, intente reiniciar Windows en modo de depuración. Puedes reiniciar el ordenador y pulsar F8 para obtener una lista de opciones de arranque, que incluye Modo Seguro, Última Configuración Buena Conocida, etc. A veces Windows se cargará en modo de depuración y luego puedes reiniciar el ordenador y se iniciará en modo normal sin problemas.
Ahora el verdadero problema viene con la gente que trata de usar el DVD y se cuelga en la «carga de archivos», lo que significa que ni siquiera puedes llegar a las opciones de reparación o restauración del sistema. Eso suele significar que es un problema de hardware. Algunas personas se han quedado atascadas en la parte classpnp.sys después de realizar una actualización de Windows, lo que significa que podría estar relacionado con el software.
– En este caso, puede probar la Última configuración buena conocida o intentar arrancar en Modo seguro y luego desinstalar cualquier actualización de Windows yendo al Panel de control – Diálogo de programas. Si puedes entrar en Modo Seguro, también puedes intentar ejecutar chkdsk, sfc /scannow, o intentar una restauración del sistema.
– Si está relacionado con el hardware, tienes que examinar la antigüedad de tu hardware y si hay algo que pueda haber fallado. Por ejemplo, una ranura de memoria mala puede causar este problema. Retire un chip de memoria a la vez y vea si el problema desaparece. Asegúrate de que la memoria está bien insertada en la ranura. Muchas veces la memoria no entra del todo y causa todo tipo de problemas. También, trata de reemplazar los chips de memoria y ver si eso funciona. Es increíble la cantidad de chips que se estropean.
– Si tienes este problema en un ordenador de sobremesa, tienes que abrirlo y comprobar que todos los cables y todas las tarjetas están bien enchufados en sus respectivas ranuras. Asegúrate de comprobar la fuente de alimentación y asegúrate de que la energía que entra en la placa base está bien. Si hay mucho polvo en el sistema, utiliza un poco de aire comprimido y límpialo bien. Esto puede parecer demasiado, pero si ni siquiera puede arrancar el DVD sin que se cuelgue, tiene un problema de hardware, no de software.
– A continuación, tiene que entrar en la BIOS y desactivar todo el hardware, incluyendo los puertos USB, tarjeta de sonido, disquete, 1394, tarjeta multimedia, tarjeta de red, etc. Intenta utilizar la tarjeta gráfica interna/de placa en lugar de la tarjeta dedicada. Si no puedes desactivar algo, intenta desconectarlo. Por ejemplo, si tienes una(s) unidad(es) de DVD, entonces desconéctalas del sistema internamente. He tenido un cliente cuya unidad de DVD hacía que el sistema se colgara. Intenta arrancar ahora y ver si puedes pasar la pantalla que se cuelga. Si es así, definitivamente es una pieza de hardware la que está causando el problema.
– Otra pieza de hardware que hay que comprobar es un lector de tarjetas USB de varias ranuras. Si lo tienes conectado al ordenador durante el arranque, a veces puede intentar utilizarlo como dispositivo de arranque y fallar. Desconecte cualquier periférico conectado al ordenador.
– Si utiliza algún tipo de conmutador KVM para varios teclados/ratones, desconéctelo y conecte un ratón/teclado PS2 al ordenador. Muchos de esos conmutadores KVM utilizan USB y, por alguna extraña razón, pueden causar problemas con el proceso de arranque en ciertas máquinas.
– Además, otros han tenido éxito cambiando la configuración del disco duro relacionada con ACPI. Prueba a habilitar y deshabilitar esta función y trata de reiniciar el ordenador. Hay muchos ajustes en la BIOS y puedes intentar ir uno por uno y cambiar un ajuste, reiniciar, y si no funciona, volver a cambiarlo y cambiar otro ajuste. Es imposible decir qué ajustes en la BIOS pueden hacer que el sistema se cuelgue, pero un buen número de personas han tenido éxito cambiando los ajustes allí.
– Hablando de discos duros, también puede comprobar si la configuración de su disco duro está establecida en RAID. Si es así, cámbiala a IDE. Esto puede permitirte arrancar desde el CD/DVD y, por lo tanto, ejecutar las herramientas de reparación de inicio como el diagnóstico de memoria. Si vuelve a entrar en Windows, puede entonces hacer una restauración del sistema, etc.
– Algunas personas también han tenido éxito restableciendo su BIOS. Usted puede restablecer el BIOS mediante la limpieza de la CMOS. Usted puede borrar el CMOS de varias maneras, incluyendo la pulsación de un botón en la placa base, el cambio de un ajuste de puente, etc. Usted tendrá que realizar una búsqueda en Google para su máquina en particular para encontrar la manera de borrar la CMOS.
– Si usted sigue siendo fuerte y tratando de resolver este problema, usted puede realmente poner sus habilidades técnicas para utilizar tratando de reemplazar el archivo classpnp.sys con una copia de otro equipo. La ubicación del archivo es C:\Windows\system32\classpnp.sys. Por supuesto, Windows no se cargará, así que sólo puedes hacer esto usando un Linux, como un Live CD de Ubuntu. Tendrás que buscar en Google cómo copiar archivos usando esto, pero realmente no es tan malo. Le ha funcionado a varias personas, así que vale la pena intentarlo.
Como último recurso, puedes intentar usar algunas piezas de repuesto si tienes alguna y reemplazar todo lo que puedas: tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, disco duro, etc.
Windows 7 se cuelga al apagar
Si tienes problemas con Windows 7 que se cuelga mientras se apaga, entonces tienes más suerte que el conjunto anterior de campistas. Eso es porque al menos puedes entrar en Windows y normalmente es sólo un problema de software/programa en el que Windows no es capaz de descargar o matar un determinado proceso, etc. Eso es mucho más fácil de tratar que jugar con el hardware, el BIOS, y todo tipo de herramientas de reparación loco.
Tenga en cuenta que la primera cosa a tratar es reiniciar el ordenador en modo seguro y luego realizar un apagado. Si el ordenador se cuelga mientras se apaga en Modo Seguro, podría ser un problema de hardware. Si se reinicia bien, entonces probablemente sea un problema de software relacionado con Windows cuando carga todos los controladores y procesos normales.
Aquí hay un par de cosas que puede probar, que deberían resolver su problema eventualmente:
– Siga adelante e instale las últimas actualizaciones de Windows. Hay algunas correcciones que Microsoft ha publicado que se refieren a este problema exacto y por lo tanto podría resolver su problema sin tener que hacer nada.
– Lo siguiente es el hardware conectado a su ordenador. Desconecta todos los dispositivos USB, cables de red, firewire, HDMI, etc y luego intenta hacer un reinicio. Si tienes suerte, podría ser tan simple como eso.
– Además, es mejor actualizar todos los controladores de cualquier hardware en su computadora, incluyendo tarjetas de red, tarjetas gráficas, tarjetas de sonido, lectores de tarjetas, etc, especialmente si está ejecutando Windows 7 de 64 bits. Si no tienes un controlador compatible instalado, puede causar el problema de apagado.
– Después de eso, comprueba el software de tu ordenador. Si está ejecutando Windows de 64 bits, debe desinstalar cualquier aplicación de terceros que pueda estar causando conflictos. Un cliente tenía instalado 7-zip y provocaba que Windows 7 se colgara al apagarse. Otro cliente estaba usando la aplicación Sticky Notes que escribió Microsoft. Después de poner una nota en su escritorio, el ordenador empezó a colgarse. Quitando la nota y la aplicación se solucionó el problema. Lo mejor es comprobar las aplicaciones gratuitas que hayas descargado e intentar desinstalarlas. Otros programas incluyen aplicaciones anti-spyware o anti-virus, que definitivamente podrían causar este tipo de problema.
– Además de las aplicaciones de terceros, desactive cualquier programa extra que pueda estar ejecutándose en la barra de tareas, como el software de monitorización de la tarjeta gráfica o el software de gestión de la impresora. HP tiene algunos programas de monitorización de impresoras de mala calidad que no necesitas y pueden causar problemas con el apagado. La gente también ha reportado que el software de NVIDIA causa problemas. Puedes desactivar todas estas aplicaciones rápidamente yendo a MSCONFIG y luego haciendo clic en Elementos de inicio. Desactivar todos los elementos de inicio y ver si su problema desaparece. Si lo hace, vuelva a habilitar los elementos uno por uno hasta que encuentre el elemento de inicio problemático.
– Si sigue teniendo problemas, podría ser un problema con un servicio de Windows. Esto es un poco más complicado porque es difícil averiguar qué servicio podría estar causando el problema. La mejor manera de ver si es un problema de servicio es ir a MSCONFIG, hacer clic en Servicios, marcar la casilla para ocultar todos los servicios de Microsoft y luego desmarcar todo lo que queda. Esos son todos los servicios de terceros. Tendrás que apagar el ordenador después de hacer esto, pero todos los servicios deberían estar parados cuando vuelvas a entrar en Windows. A continuación, intente apagar el ordenador de forma normal y compruebe si es capaz de hacerlo. Luego habilite manualmente un servicio a la vez hasta que encuentre el culpable.