Las colas son algo que experimentamos todo el tiempo. No importa si vas a un supermercado, pasas por un banco, visitas a un médico o esperas en el aeropuerto; experimentas las colas.
Ahora bien, a pesar de que las colas son algo tan común, la gente todavía tiende a olvidar la etiqueta adecuada de las mismas. Y la etiqueta de las colas es muy importante, a no ser que quieras acabar como esta encantadora señora:
Así que en ese sentido, empecemos con la primera regla de A Gentleman’s Guide to Queuing Etiquette.
REGLA UNO No te saltes la cola
Llámalo como quieras – saltar la cola, saltar la cola, saltarse la cola o saltársela- el hecho es que a nadie le gusta. Casi se podría decir que saltarse la cola es un tabú social. Sin embargo, la gente sigue haciéndolo.
Algunos se adelantan en la cola gracias a, como diría Ringo Starr, «una pequeña ayuda de mis amigos». Una persona que ya está esperando en una cola dejará pasar a alguien, sin tener en cuenta a las personas que están de pie detrás.
Sin embargo, como hemos aprendido en la escuela, para cada acción hay una reacción igual y opuesta.
Si planeas saltarte la cola en un futuro próximo, espera alguna reacción. La media de las personas que hacen cola tiene un 54% de probabilidades de oponerse a que alguien se entrometa. Cuando el número de personas que saltan la cola es de dos, la probabilidad de objeción aumenta hasta el 91,3%.
SEGUNDA REGLA Respeta a los demás
Una cosa importante a tener en cuenta es que no eres la única persona en la cola (a menos que lo seas literalmente). Puede sonar obvio pero oye, hasta las cosas obvias hay que explicarlas de vez en cuando.
Es bastante irritante que una persona detrás de ti te hable al oído como si fuera de su propiedad. La espera ya es molesta de por sí, así que tener a alguien ruidoso y molesto es una receta rápida para el desastre.
Aquí tienes cómo se ve esto en la vida real:
REGLA TRES Cuidado con el espacio personal
Otra cosa que debes tener en cuenta es el espacio personal. No es necesario que te pongas tan cerca de los demás como para que puedan sentir tu respiración.
Mira, es muy sencillo: invadir el espacio de los demás no facilitará la espera. Al contrario, pequeñas irritaciones como ésa seguramente aumentarán la tensión ya existente.
Tenga en cuenta a los demás y deje algún espacio entre usted y otras personas. Los estudios demuestran que entre 8 y 16 pulgadas es lo que la gente suele considerar su espacio personal. Es mejor pecar de precavido, por supuesto.
Del pasaje menos conocido de la Biblia: Acércate a los demás tanto como te gustaría que se acercaran a ti.
REGLA CUARTA Mantén baja tu ira
Lo entendemos, todos hemos pasado por ello. La ira es una reacción muy humana, sobre todo cuando llevas Dios sabe cuánto tiempo parado en un sitio.
Al mismo tiempo, descargar tu frustración en otras víctimas de las colas mal gestionadas no es la manera de hacerlo. Pregúntate: ¿te hubiera gustado que te gritaran?
Probablemente no.
Ten paciencia al respecto. Informa a la persona responsable de las colas sobre tu problema, y mira si puede hacer algo al respecto. En los supermercados, abren nuevas líneas de espera cuando las colas están saturadas.
Esperamos que los consejos anteriores le ayuden a hacer sus colas menos estresantes. Y si usted es el responsable de la gestión de las colas, ¿por qué no recibe ayuda de un sistema de gestión de colas?
(Dios sabe que necesita esta ayuda.)
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Haga que los clientes se enamoren de sus colas.