Los hoteles han sido históricamente indulgentes con respecto a las políticas de cancelación, pero la política de cancelación de Hilton está a punto de volverse mucho más restrictiva.
Actualmente, Hilton permite a los viajeros cancelar su estancia en el hotel hasta con 24 horas de antelación sin ninguna repercusión. Sin embargo, la empresa está recomendando a sus propietarios una nueva política que obligaría a notificar las cancelaciones con 48 horas de antelación, y en algunos lugares se exigiría una notificación con 72 horas de antelación.
Se espera que la nueva política entre en vigor a finales de julio, sin que se modifiquen las sanciones. Los viajeros que no presenten una cancelación en un plazo de 48 (o 72) horas tendrán que pagar una noche de la reserva. Esta política se aplicará en los hoteles gestionados actualmente por Hilton, mientras que las franquicias de Hilton y las propiedades dirigidas por otras empresas de gestión podrán determinar su propia política de cancelación.
El razonamiento detrás de la estrategia es sólido: Hilton quiere gestionar mejor sus ingresos y reducir el número de no-shows, que deja a los hoteles con demasiadas habitaciones sin llenar -pero reservadas-.
Relacionado: Marriott pone fin a su política de cancelación de 24 horas
«Revisamos periódicamente los patrones de reserva y cancelación de los huéspedes en nuestras más de 5.000 propiedades, y hemos visto que las tasas de cancelación han aumentado en los últimos años», dijo el portavoz de Hilton, Nigel Glennie, en un comunicado. «Estos conocimientos han llevado a la actualización propuesta, que nos permitirá maximizar el número de habitaciones disponibles para los huéspedes que buscan alojamiento».
Si bien el cambio es un buen augurio para la consistencia de las reservas de Hilton, los hoteleros pueden esperar cierta reacción de los huéspedes. En 2016, el consejero delegado de Hilton, Chris Nassetta, dijo que los viajeros «odiaban» el cambio a una ventana de cancelación de reservas de 24 horas, un cambio que se produjo en 2014, ya que los hoteles tomaron nota del sector de las aerolíneas. Sin embargo, el cambio será una bendición para los huéspedes que viajan para eventos, ya que posiblemente liberará habitaciones que otros viajeros no tienen intención de utilizar, lo que tal vez conduzca a más reservas en general.
Hilton no es el primero en atacar el mundo de las políticas de cancelación de 72 horas, ya que Marriott International endureció su propia ventana de cancelación el mes pasado. En el momento de ese anuncio, muchos hoteles de la cartera de Marriott ya operaban con políticas de cancelación de 48 o 72 horas, lo que provocó pocos cambios a nivel operativo.