Si quieres conseguir un trabajo, entrar en una buena escuela, construir una carrera sólida o mantener relaciones personales duraderas, es importante saber tener una buena etiqueta.
Durante muchos años, Emily Post fue la voz principal del comportamiento socialmente correcto. Aunque vivió hace medio siglo, sus palabras se siguen utilizando para hablar de etiqueta hoy en día. Ella dijo una vez: «Los buenos modales reflejan algo del interior: un sentido innato de consideración por los demás y de respeto por uno mismo.»
La etiqueta adecuada comunica a los demás el tipo de persona que somos. Es difícil pasar por alto cuando alguien es cortés y utiliza buenos modales. Su comportamiento refleja el tipo de carácter que tiene, y la gente se fija en ello.
Este artículo explorará el significado de la etiqueta adecuada y la forma más efectiva de utilizarla.
¿Qué es la etiqueta?
Mucha gente relaciona la etiqueta con un conjunto de reglas o leyes subyacentes para diversas ocasiones, eventos formales o la vida cotidiana. Esto podría incluir el uso del tenedor adecuado, saber cuándo aplaudir o cómo estrechar la mano.
Merriam-Webster define la etiqueta como «…la conducta o el procedimiento requerido por la buena educación o prescrito por la autoridad para ser observado en la vida social u oficial»
Entender las convenciones puede ayudar a las personas a evitar situaciones embarazosas. También es una parte fundamental de la etiqueta.
Pero hay algo más que conocer la forma correcta de sentarse en un acto formal.
Realmente se trata de las relaciones entre las personas.
Los buenos modales y la etiqueta adecuada incluyen sentimientos ancestrales como la Regla de Oro y poner a los demás por delante de uno mismo. Significa ser honesto, digno de confianza y tener la capacidad de tranquilizar a los demás. También significa mostrar amabilidad y cortesía cuando se trabaja con otros.
El bisnieto de Emily Post, Peter Post, dirige ahora el Emily Post Institute, Inc. En TribLive se le cita diciendo: «La palabra ‘correcto’ conlleva una connotación negativa sobre lo que realmente es la etiqueta; que se trata de reglas de conducta estrictas y formales. Lo que la etiqueta ayuda a hacer es construir relaciones sólidas. Los negocios se basan en las relaciones: el éxito que vas a tener en tu vida empresarial va a depender, en gran medida, de tu capacidad para construir relaciones con colegas, clientes y jefes.»
La etiqueta cambia con el tiempo y a través de las culturas, pero la raíz es saber cómo trabajar con otras personas y tener la capacidad de construir relaciones.
Cómo está cambiando la etiqueta en la era digital
La era digital ha cambiado el panorama de los negocios, la vida personal y la vida social. No es de extrañar que también haya tenido un gran efecto en la etiqueta.
En algunos casos, estos cambios se han producido rápidamente dejando a algunos preguntándose cuál es la etiqueta adecuada para la tecnología.
Aún más complicado, hay veces en que una brecha generacional afecta a la etiqueta tecnológica. Las generaciones más jóvenes son menos propensas a escuchar los mensajes de voz, e incluso pueden encontrarlos molestos e incómodos.
La generación Z a menudo abandona los mensajes de texto por aplicaciones de mensajería como Snapchat.
Más allá de las diferencias generacionales, también hay preguntas sobre la forma correcta de utilizar la tecnología en el lugar de trabajo. Los que trabajan en empresas pueden no saber cuál es la etiqueta adecuada para los teléfonos móviles en la oficina. ¿Son apropiados para las reuniones? ¿Deben dejarse en los escritorios o basta con colocarlos boca abajo en la mesa de reuniones?
La tecnología suele introducir nuevos cambios en la etiqueta. Por ejemplo, cuando Alexander Graham Bell inventó el teléfono, tardó en elegir el saludo correcto. Bell quería utilizar la palabra «¡Ahoy!» Incluso, «¿Qué se quiere?» estaba en la carrera. «Hola» fue la palabra que finalmente se eligió.
Cada gran cambio tecnológico trae consigo nuevas reglas. Si te preguntas cómo navegar por esta nueva era digital, aquí hay algunas etiquetas específicas relacionadas con la tecnología.
Donde no debes usar tu dispositivo celular:
- Cuando conduces por razones de seguridad.
- En la cola de la caja porque ralentiza el flujo y resulta grosero cuando el cajero puede ver que estás distraído.
- Puede parecer descortés tener el teléfono móvil apagado durante la clase.
- Durante los servicios religiosos de cualquier tipo, incluidos los funerales y las bodas.
- Cuando se está con un cliente
- En un restaurante agradable.
- En una cena.
- Los teléfonos móviles se pueden utilizar en las reuniones si son relevantes para la reunión. De lo contrario, deben dejarse atrás o silenciarse.
- Cuando tengas una conversación personal con alguien.
- Como norma general, trata de evitar consultar el teléfono con frecuencia.
Cómo usar la etiqueta en las redes sociales:
- No uses las redes sociales para ventilar disputas o conversaciones personales. Éstas deben reservarse para la mensajería privada.
- No utilices las redes sociales para asuntos personales si eres amigo de conocidos o compañeros de trabajo.
- No etiquetes ni publiques fotos de amigos o conocidos que no sean halagadoras.
- Evita reaccionar de forma exagerada cuando la gente publica cosas en las redes sociales. Es fácil malinterpretar la motivación de otra persona, especialmente si no la conoces bien.
- Intenta evitar publicar cosas ofensivas en tus redes sociales. Represéntate bien. Recuerda que los empleadores y los centros educativos suelen utilizar las redes sociales para investigar a las personas.
- Escribe un mensaje de texto o llama a tus amigos cercanos el día de su cumpleaños en lugar de desearles un feliz cumpleaños en las redes sociales.
¿Cuáles son algunas etiquetas básicas para una comunicación eficaz?
La buena comunicación es un componente clave para una vida exitosa y la etiqueta adecuada puede jugar un papel enorme en la comunicación efectiva. Ya sea para hablar con un amigo, para hablar en clase, para intentar conseguir un trabajo en una entrevista o para hacer una presentación en el lugar de trabajo, es esencial conocer la forma correcta de comunicarse con los demás.
Aquí tienes algunos consejos de etiqueta que te ayudarán a comunicarte de forma eficaz.
Escucha a la persona con la que te estás comunicando
Tomar el tiempo necesario para escuchar a los demás parece fácil, pero a menudo se pasa por alto. Este sencillo acto de cortesía puede contribuir en gran medida a que los demás se sientan importantes.
Si quieres ser un buen oyente, aparta tu teléfono. Deja a un lado las distracciones y escucha con atención. Mantén el contacto visual durante la conversación para que sepan que estás prestando atención.
Es tentador interrumpir a los demás cuando algo que dicen despierta tu interés. Puede que te apetezca interponer una historia o un pensamiento similar. Sin embargo, esto a menudo hace que la gente sienta que no te importa lo que están diciendo. Da la impresión de que te interesa más lo que tú tienes que decir que lo que ellos tienen que decir. En su lugar, espera a que terminen de hablar antes de compartir tus ideas.
Aprender a escuchar bien puede mejorar tanto las relaciones laborales como las personales. Las personas se sienten mucho más cómodas cuando se sienten escuchadas, sea cual sea el contexto.
Piensa en tu tono
La comunicación suele tener mucho que ver con la forma en que dices las cosas, no sólo con las palabras que utilizas. Tu tono afecta a la forma en que se perciben tus palabras.
Por ejemplo, puedes decir: «¡Te quiero!» de forma aromática. O puede decir: «Te quiero de verdad», de forma sarcástica con el significado contrario.
Una persona puede decir: «Te odio», de forma cariñosa. También puede comunicar con amargura: «¡No puedo esperar a verte de nuevo!»
Podemos pensar que podemos ocultar nuestro tono detrás de palabras dulces, pero la mayoría de la gente está dispuesta a captar nuestro verdadero significado. Cuando hables, piensa en la forma en que te expresas.
¿Estás diciendo una cosa, pero en realidad quieres decir otra? ¿Está siendo pasivo-agresivo o tergiversando sus verdaderas intenciones?
El tono de voz no sólo expresa el significado de las madres, sino que también crea interés. Todo el mundo se aburre cuando alguien da un discurso amontonado. El tono y la variación de la voz de una persona pueden hacer que suene fuerte, enfatizar la emoción e imprimir urgencia. Puede inspirar y motivar a la gente.
El tono de una persona también puede calmar y reconfortar a alguien que sufre. La forma en que alguien habla puede hacer que otra persona se sienta atendida y tranquila. Cuando te comuniques con eficacia, asegúrate de que tu tono coincide con tu intención. Además, asegúrate de ser cortés y reflexivo cuando hables. Elija cuidadosamente sus palabras y la forma de expresarlas.
Use la empatía y piense en los demás antes de hablar
Cuando estamos frustrados o estresados, es fácil pensar en nuestro interior. A veces minimizamos las necesidades de los demás, nos irritamos o nos enfadamos con nuestros amigos o compañeros.
La comunicación eficaz y cortés empieza por utilizar la empatía y pensar en las necesidades de los demás. Incluso si está comunicando una necesidad propia, piense en cómo la percibirá otra persona cuando se la plantee.
Por ejemplo, puede pedir amablemente a su asistente que le traiga una taza de café, o puede arremeter con rabia porque no está en su mesa.
En ambos casos, probablemente obtendrá su café, pero el primer método es más eficaz a largo plazo. Su asistente puede seguir sus órdenes cuando está enojado, pero probablemente no va a querer trabajar con alguien a largo plazo que es duro y poco razonable.
No tenga miedo de usar el teléfono
Comparado con el uso de la empatía, marcar un número de teléfono puede no parecer un gran problema, pero elegir llamar a alguien puede ahorrarle tiempo y energía.
Los mensajes de texto, las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y las redes sociales son excelentes maneras de comunicarse. Sin embargo, hay ocasiones en las que es difícil transmitir el significado a través de un texto.
Si te cuesta entender la intención de alguien, o si tienes que hablar de algo complicado, puede ser muy útil coger el teléfono. En algunos casos, una serie de correos electrónicos o textos pueden aclararse con una conversación telefónica de cinco minutos.
La verdad es que no siempre se puede tener una etiqueta perfecta. Habrá ciertas situaciones en las que nos encontremos fuera de nuestro elemento.Puede que no siempre conozcamos las reglas o convenciones exactas.
Eso no significa que no se pueda seguir siendo cortés, amable y educado. Peggy Post, autora y portavoz del Instituto Emily Post, explica: «Los modales son una conciencia sensible de los sentimientos de los demás. Si eres consciente de ello, tienes buenos modales, independientemente del tenedor que utilices»
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