La revolución de la computación en la nube ha tenido efectos realmente transformadores en la última década. Cada vez son más las empresas que dependen de los servicios en la nube y de los centros de datos, simplemente para operar en el día a día. Esto ha hecho que la vida sea más fácil y cómoda para los consumidores, incluso para aquellos que no aprecian el impacto que ha tenido la nube.
Antes de la nube, las empresas a menudo tenían que tomarse la molestia y el gasto de gestionar su propia infraestructura de TI en las instalaciones, así como cubrir el coste del personal de TI interno. Con el auge de los proveedores de servicios en la nube, como Microsoft Azure, Google Cloud y Amazon Web Services (AWS), estas empresas han podido aprovechar las ventajas de la nube. Todo lo que necesitan para hacerlo es una conexión a Internet decente.
Hay muchos tipos de servicios de computación en la nube. Tres de los principales son el software como servicio (SaaS), la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma como servicio (PaaS). También hay tres tipos generales de infraestructura en la nube: nube pública, nube privada y nube híbrida (que combina elementos públicos y privados). Así, la computación en nube es apreciada por su flexibilidad y accesibilidad.
Aquí veremos algunas de las ventajas más importantes de la computación en nube, desde el ahorro de costes y el almacenamiento de datos, hasta la escalabilidad y la reducción del tiempo de inactividad. También consideraremos cómo la aplicación de escritorio y móvil de RingCentral y su centro de contacto en la nube pueden ayudar a su empresa.
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Las ventajas de la computación en la nube
La adopción de la tecnología en la nube tiene numerosas ventajas, por lo que muchas empresas -desde gigantes corporativos hasta flamantes startups- la están adoptando con tanto entusiasmo. Tanto si quiere reducir la huella de carbono de su empresa como si necesita proteger datos confidenciales, la computación en la nube puede ayudarle.
Veamos 10 de las ventajas más importantes que ofrece la computación en la nube.
Menos costes
Como hemos mencionado, antes de la llegada de la computación en la nube, muchas empresas tenían que gestionar sus propios recursos informáticos internos. Esto significaba emplear a miembros del equipo de TI para gestionarlos, así como asumir la responsabilidad directa de garantizar que la información sensible se mantuviera firmemente bajo llave.
Huelga decir que todo esto tenía un coste. El cambio de la infraestructura informática interna a servidores remotos proporcionados por plataformas en la nube de terceros permite a las empresas un ahorro de costes potencialmente significativo. Los proveedores de la nube son responsables de suministrar la infraestructura de TI; los costes de las actualizaciones, el nuevo hardware y el software también pueden estar cubiertos por su contrato.
Mejor experiencia del cliente
Las soluciones basadas en la nube también pueden permitir a las empresas ofrecer mejores niveles de servicio al cliente. La experiencia del cliente es de vital importancia hoy en día, y los consumidores han llegado a esperar que las empresas estén mucho más atentas a sus necesidades. Las empresas que lo consiguen tienen muchas más posibilidades de establecer relaciones a largo plazo con sus clientes.
El software de centro de contacto en la nube de RingCentral y la plataforma Engage Digital pueden ayudar a su empresa a cumplir (y superar) las expectativas de los clientes. Engage Digital le permite consolidar todas sus conversaciones en las redes sociales en un sencillo panel de control:
La plataforma del centro de contacto dirige sus llamadas entrantes al agente adecuado en el momento oportuno, impulsando la satisfacción del cliente y las tasas de resolución de la primera llamada. Mejor aún, también puede integrarse completamente con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
También permite a los agentes hacer un uso más eficaz de los datos de los clientes recogidos en el IVR. Los agentes pueden acceder a los datos pertinentes, lo que les permite satisfacer las necesidades de los clientes sin tener que solicitar datos repetidamente a otros miembros del equipo.
Más flexibilidad
En el mundo moderno de los negocios, la flexibilidad es una palabra clave. Las necesidades de los clientes y los consumidores cambian constantemente, y las empresas deben ser lo suficientemente adaptables para ajustarse. La computación en nube puede proporcionar la flexibilidad adicional que puede dar a las empresas una ventaja competitiva crucial.
Con la computación en nube, las empresas pueden liberar recursos (incluyendo recursos financieros y humanos) para su despliegue en otras áreas. Esto les permite dedicar más atención a la satisfacción de clientes y consumidores, en lugar de gestionar y mantener sus propios recursos informáticos.
Los servicios basados en la nube son en sí mismos célebres por su flexibilidad. Si, por ejemplo, necesita un ancho de banda adicional, un proveedor de la nube podrá suministrárselo instantáneamente sin necesidad de revisar su infraestructura informática.
Mejor comunicación y trabajo en equipo
La comunicación es crucial para el éxito en los negocios, y la nube ha facilitado mucho la colaboración con colegas y clientes de todo el mundo. La naturaleza de la colaboración también ha cambiado mucho en la última década aproximadamente. Por ejemplo, es mucho más común trabajar con colegas de diferentes partes del mundo.
Con la computación en la nube, este tipo de colaboración es mucho más sencilla. Colegas, clientes y contratistas o consultores externos pueden trabajar en los mismos archivos, todos accesibles a través de la nube. También es mucho más fácil compartir registros relevantes con, por ejemplo, asesores financieros y contables. Esto facilita toda una serie de procesos.
La aplicación de RingCentral para ordenadores de sobremesa y móviles puede mejorar la colaboración fomentando una mejor comunicación. Reúne la mensajería de equipo, las llamadas telefónicas de empresa y las reuniones de vídeo bajo un mismo techo:
Continuidad fiable
El tiempo de inactividad es uno de los grandes temores de las empresas modernas. Todo tipo de cosas pueden dejar fuera de servicio la infraestructura informática de las empresas, desde cortes de electricidad hasta desastres naturales. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que se han tomado las medidas adecuadas para garantizar una continuidad fiable, pase lo que pase.
Con el cloud computing, todos sus datos se almacenan en la nube, lo que significa que debería poder acceder a ellos siempre que tenga una conexión a Internet. Ya no dependerá de los viejos y temperamentales recursos informáticos. Con la nube, debería tener asegurada la continuidad de su negocio esté donde esté.
Seguridad sólida
La seguridad de los datos ha sido uno de los temas candentes de los últimos años, con la introducción de normas más estrictas para garantizar una protección más sólida. Incluso ahora, a muchas empresas les preocupa que la migración a la nube pueda dejar sus datos menos seguros y más expuestos a las miradas indiscretas.
De hecho, los proveedores de la nube hacen todo lo posible para garantizar la seguridad de los datos. Se encargan de proteger los datos para que no accedan a ellos usuarios no autorizados, y esto es algo que hacen de forma muy eficaz utilizando una sólida encriptación. Los proveedores de la nube también suelen dar a los clientes individuales la libertad de determinar sus propias configuraciones y restricciones de seguridad.
Movilidad más fácil
En esta era de trabajo desde cualquier lugar, la movilidad es primordial. Hoy en día, es posible ser mucho más flexible en cuanto a nuestros acuerdos de trabajo que antes. Ahora trabajamos en todo tipo de lugares: en oficinas de todo el país y en el extranjero, en casa, en la cafetería, en la biblioteca o quizás en el jardín.
La informática en la nube ha contribuido en gran medida a esta tendencia hacia un trabajo más flexible. Permite a los empleados acceder a los archivos que necesitan, estén donde estén, lo que les permite trabajar. De nuevo, todo lo que necesitan es una conexión a Internet. Con la aplicación de escritorio y móvil de RingCentral, puede mantenerse en contacto con sus compañeros de equipo y también con sus clientes, estén donde estén.
Recuperación de desastres
Uno de los problemas de depender de una infraestructura de TI heredada, antigua y temperamental, es que es más propensa a fallar. Estos fallos técnicos pueden causar mucho daño a una empresa, además de correr el riesgo de una pérdida de datos irrecuperable.
La informática en la nube garantiza que la recuperación de desastres sea mucho más fácil de lo que podría ser de otro modo. Esto se debe a que los datos vitales se almacenan fuera de las instalaciones en centros de datos de terceros, por lo que es más fácil recuperarlos en caso de un tiempo de inactividad no programado.
Fácil escalabilidad
A medida que su negocio cambia y se expande, también lo hacen sus necesidades de TI. También es posible que haya tenido que reducir sus operaciones y, con ello, sus necesidades de almacenamiento informático. La computación en nube proporciona una fácil escalabilidad, permitiéndole aumentar y reducir la escala según cambien sus circunstancias.
Su proveedor de cloud computing se encargará de ello, dejándole libre para hacer cosas más importantes.
Actualizaciones automáticas
Las empresas que gestionan su propia infraestructura de TI también tienen que encargarse de las actualizaciones de software, para que cualquier vulnerabilidad de seguridad sea parcheada y para que la tecnología que utilizan esté al día. Los proveedores de la nube generalmente se encargan de esto ellos mismos, ahorrando a sus clientes el tiempo, los gastos y la energía:
Cómo puede ayudar RingCentral
Si quiere que su empresa se una a la revolución de la computación en la nube, RingCentral puede ayudarle. Con el software de centro de contacto entrante basado en la nube de RingCentral, puede conectar a los clientes con los agentes adecuados -dondequiera que estén esos agentes- mediante el enrutamiento basado en habilidades. También puede optimizar los horarios de los agentes para minimizar los tiempos de espera de los clientes.
Las aplicaciones móviles y de escritorio de RingCentral, por su parte, ofrecen diversos tipos de funcionalidad en el mismo lugar. Incluyendo llamadas telefónicas empresariales basadas en la nube, mensajería en equipo y reuniones de vídeo. En otras palabras, todo lo que necesita para mantener a su equipo conectado y productivo, independientemente del lugar desde el que trabaje.