Portales de evaluación
El alojamiento más barato posible es importante, para no malgastar el dinero antes del viaje. Si sólo se mira el precio, se podrá cuestionar la economía durante las vacaciones, es decir, si el hotel no cumple con las expectativas. Por ello, las evaluaciones son muy importantes en la elección de las habitaciones de hotel. También es posible recoger las opiniones de huéspedes de todo el mundo en el sector del ocio y los viajes, que pueden dibujar la imagen de un determinado hotel. Entre los portales más utilizados se encuentran:
PriceLine
A pesar de las acusaciones de que las opiniones de los hoteles han sido manipuladas, nunca se han visto casos de falsificación de opiniones de hoteles en un número notable.
TripAdvisor
Tras Tripadvisor se encuentra Trivago y varios portales de hoteles del grupo turístico estadounidense Expedia. Además de hoteles, el sitio web también ofrece reseñas de tiendas, destinos turísticos, restaurantes y mucho más.
Los usuarios registrados pueden enviar valoraciones para todas las categorías. Dependiendo de la actividad de un usuario y de la cantidad de información (texto, imágenes) que ponga a disposición en el sitio web, se le asignará uno de los seis «niveles de contribución». Este último debe dar información sobre sus intereses, su experiencia y su fiabilidad. Las reseñas de los consumidores en Internet no deben tomarse nunca sin reparo: se trata de opiniones subjetivas que no reflejan necesariamente la situación y el servicio reales de un hotel o una habitación. Dependiendo del tipo (familias, parejas, edad de los huéspedes) o del motivo de la noche (viaje de negocios, vacaciones de relax, viaje educativo) pueden ser importantes otros criterios para el hotel.
Desventajas
Las reseñas falsas son las mayores desventajas. Se escriben para representar a un hotel de la manera más beneficiosa posible, o para dar la peor impresión posible y perjudicar al hotel. Existe incluso toda una industria de servicios que se ocupa de escribir buenas críticas para la empresa del cliente en nombre de los clientes, o de difundir malas críticas para sus competidores directos a través de diversos canales. Mientras tanto, cada vez se utilizan más bots, que se encargan de esta tarea de forma totalmente automática y difunden críticas falsas en blogs y portales. Las opiniones se escriben de forma anónima. Los críticos no están obligados a dar pruebas de las acusaciones, y todo el proceso de las reseñas de los hoteles no es rastreable en detalle. PriceLine y TripAdvisor también publican todas las valoraciones de los usuarios registrados sin poder controlarlas. Sin embargo, los portales de reseñas prestan más atención a la revisión formal de las reseñas enviadas y eliminan los textos de aspecto dudoso.
Con todo, para encontrar una oferta adaptada a su propia situación, PriceLine y TripAdvisor mostrarán las reseñas con información adicional del tipo de huésped: los intereses, las preferencias, el género y el estado civil le indicarán si una valoración es relevante.
Metabuscadores
Aunque hay algunos hoteles que ofrecen exclusivamente un portal hotelero, la mayoría de las habitaciones de hotel están disponibles en todos los proveedores de servicios. Sin embargo, los precios y los servicios ofrecidos pueden diferir en muchos casos. Los expertos aconsejan comparar el precio del alojamiento seleccionado en varios portales hoteleros para obtener la mejor oferta en términos de coste y alcance de las habitaciones. Los llamados metabuscadores pueden hacerse cargo de la parte de este trabajo. Se trata de programas de investigación que se pueden utilizar en línea y que recogen las ofertas de varios buscadores de hoteles. Los nombres más conocidos en este ámbito son:
Trivago
El buscador Trivago tiene casi un millón de hoteles en el programa. Las ofertas se recogen de unos 200 portales de reservas. En 2012, más del 60% de las acciones de Trivago fueron adquiridas por la agencia de viajes online Expedia, que es propietaria de dos de los mayores portales de hoteles, Expedia.com y Hotels.com.
KAYAK
El propietario del portal de hoteles estadounidense KAYAK es el Grupo Priceline, que también incluye los sitios de búsqueda de hoteles Booking.com y Agoda. El Grupo Priceline es uno de los principales actores del mercado turístico.
Travelocity
Este gigante de los viajes está ahora conectado con la búsqueda de hoteles. Aunque la oferta aún no es competitiva en todas las regiones con la del proveedor especializado en turismo, Travelocity trabaja ambiciosamente para ampliar su posición.
Los metabuscadores filtran los hoteles más baratos entre el conjunto de ofertas hoteleras de los buscadores, con lo que es posible ahorrar hasta un 35%. A continuación, los usuarios suelen ser redirigidos desde el sitio web al proveedor, donde pueden completar la reserva. Para el cliente, el uso de los metabuscadores es gratuito. Las empresas obtienen sus beneficios reenviando a los clientes a los buscadores de hoteles, que pagan por la intermediación.
Desventajas
Aunque este sistema de búsqueda de hoteles es ideal para un usuario, no está exento de problemas: la búsqueda se basa en un algoritmo cuyos criterios de búsqueda no pueden ser vistos por un cliente. El hecho de que se busquen todas las ofertas y hoteles elegibles y se presenten los más baratos no se puede probar y comprobar con certeza.
Para concluir, los metabuscadores de hoteles pueden ser una ayuda útil para comparar las ofertas de varios buscadores de hoteles. La falta de transparencia en la búsqueda y la afiliación de los buscadores a los correspondientes portales hoteleros de las empresas turísticas hacen que haya varios portales en su cartera; sin embargo, dejan algunas dudas sobre la independencia del servicio. Una vez más, vale la pena comparar varios proveedores de hoteles antes de reservar.
Funciones de evaluación de los motores de búsqueda de hoteles
La presentación de las reseñas durante la comparación de los motores de búsqueda de los sitios de reserva de hoteles es a veces muy diferente. Por ejemplo, mientras que muchos proveedores como Booking.com y Expedia sólo permiten las reseñas de los huéspedes verificados que realmente reservan en el portal, Hotel.com también utiliza las valoraciones de TripAdvisor. Para poder ver estas reseñas en detalle, el cliente se ve a veces obligado a visitar el sitio web de TripAdvisor, Booking.com, Trivago y Agoda ofrecen buenas funciones que, además de las reseñas del hotel, muestran más información sobre el autor. Así, el usuario puede ver, por ejemplo, si un hotel se ajusta a las necesidades de una pareja de más de 50 años o si goza de buena reputación entre la gente de negocios. Para hacerse una idea a la hora de buscar un hotel, las posibilidades de los portales hoteleros suelen ser suficientes. Además, suelen ofrecer la ventaja de que muchos buscadores de hoteles sólo muestran las opiniones de los huéspedes, aunque en la mayoría de los casos tampoco se comprueba su imparcialidad y exactitud. En muchos buscadores de hoteles, los huéspedes sólo pueden valorar el hotel que han reservado. Para obtener una impresión completa de su casa de vacaciones, el usuario debería, por supuesto, consultar también los portales de opiniones. Sin embargo, debe ser consciente de las limitaciones de transparencia y objetividad.
POR FAVOR, TENGA EN CUENTA:
Aunque sea obvio reservar el coche de alquiler o el vuelo también a través del portal de hoteles, tiene más sentido, si se elige un portal de comparación especializado, porque entonces se ahorra más. Para obtener una visión general de los portales de comparación, consulte los sitios web de comparación de alquiler de coches y de comparación de vuelos. Tenga siempre en cuenta que el portal de hoteles también quiere ganar los servicios extra – y usted lo paga con un precio más alto. Haga una prueba para determinar el mejor sitio web para reservar hoteles y otros servicios. Si quieres reservar vuelo y hotel juntos, entonces definitivamente echa un vistazo a las ofertas de los portales de viajes, ya que estos pueden hacer que los precios del paquete sean baratos.