A la mayoría de nosotros nos ha pasado, acabas de lanzar una campaña de marketing y has ido a comprobar tus ventas y tu sitio web es una pantalla blanca en blanco. Si todavía no te ha pasado, sigue leyendo.
Las interrupciones del servicio de hosting pueden hacer que cunda el pánico, especialmente si tienes un sitio web de comercio electrónico. La pérdida de ingresos potenciales puede ponerle en un estado de frenesí y mantenerle en espera con su compañía de alojamiento durante horas – para citar a Tom Petty, «La espera es la parte más difícil.»
El tiempo de inactividad también puede dañar su reputación. Amazon News informa que el 88% de los consumidores online son menos propensos a volver a un sitio después de una mala experiencia. Podemos imaginar una tasa aún mayor si el usuario no puede ni siquiera conectarse a su sitio web.
No hay una solución real para las interrupciones del alojamiento; es sólo un hecho de la industria. El tiempo de actividad de las empresas de alojamiento ha aumentado cada año y ahora es mejor que nunca, pero todavía hay una interrupción potencial en su futuro.
Como era de esperar, nadie es perfecto, pero las empresas de alojamiento trabajan incansablemente para asegurarse de que su sitio web está en línea. El tiempo de actividad del servidor es la cantidad de tiempo que un servidor permanece activo y en línea. La mayoría de las empresas de alojamiento ofrecen una cantidad garantizada de tiempo de actividad del servidor por año. Una de las garantías de tiempo de actividad más comunes es del 99%. A primera vista, esto parece perfectamente aceptable, pero cuando usted hace las cuentas, rápidamente se da cuenta de que equivale a más de tres días de tiempo de inactividad anual. Un nivel de acuerdo de nivel de servicio (SLA) de una empresa de alojamiento del 99 % de tiempo de actividad/disponibilidad da lugar a los siguientes períodos de tiempo de inactividad/no disponibilidad permitidos:
- Diariamente: 14m 24s
- Semanal: 1h 40m 48s
- Mensual: 7h 18m 17s
- Anual: 3d 15h 39m 29s
Entonces, ¿por qué no el 100% de tiempo de actividad? Una respuesta directa es el mantenimiento del servidor. Para mantener su sitio web en línea, las empresas de alojamiento y los centros de datos deben realizar un mantenimiento constante del hardware. El tiempo de inactividad por mantenimiento suele ser muy breve, y su proveedor de alojamiento debería avisarle con antelación. Aparte del mantenimiento planificado, las interrupciones del alojamiento son la razón por la que su sitio web puede estar fuera de servicio. Las interrupciones más comunes son:
- Fallo de hardware: Incluso con un mantenimiento adecuado, los fallos de hardware siguen ocurriendo. Desde los discos duros hasta las fuentes de alimentación, pasando por las placas base, todo el hardware acaba fallando. La mayoría de los proveedores de hosting planean esto, pero este tipo de interrupción puede tomar tiempo para reparar.
- Seguridad o ciberataque: Los ciberataques o amenazas a la seguridad pueden paralizar todo un servidor. Los ataques más comunes son los de denegación de servicio, Man-in-the-middle, Drive-by attacks y ataques de contraseña. La mayoría de las empresas de alojamiento ya tienen medidas de seguridad como Imunify AV, pero en el mundo rápidamente cambiante de Internet, es inevitable que se produzcan nuevas brechas en los servidores.
- Sobrecarga de tráfico en el sitio web: Demasiado tráfico puede sobrecargar un servidor. Si el tráfico de su sitio web es tan alto que paraliza su servidor, felicidades, lo está haciendo muy bien, pero necesita un servidor más grande. La mayoría de las veces, los picos de tráfico y las sobrecargas se deben a un ataque DDoS. Un ataque de denegación de servicio es un ciberataque en el que el hacker busca hacer que un servidor o recurso de red no esté disponible inundándolo de peticiones.
Si su sitio web no se carga, que no cunda el pánico, puede que no esté caído y sólo sea un problema de red. Aquí hay una lista de problemas comunes que puede usar para ver si su sitio web está realmente caído o si hay un problema diferente.
- El sitio está en caché: Borre la caché de su navegador y vuelva a visitar el sitio web. Shift + Refrescar funciona con la mayoría de los navegadores. Si el sitio se carga, es simplemente un problema del navegador o de la conexión de banda ancha.
- Intenta cargar otra página web. ESPN o Google son buenos puntos de referencia. Si otros sitios con mucho tráfico no se cargan, puede estar experimentando un problema a nivel del ISP.
- Utilice el comando ping para saber si su servidor está caído o si es un problema de red. Enviar un ping solía ser un poco complicado, pero con servicios gratuitos como site24x7.com, es fácil enviar una prueba de ping.
- Utilice un servicio gratuito en línea como downforeveryoneorjustme.com para averiguar si su sitio web está caído.
¡Copia de seguridad, copia de seguridad, copia de seguridad! Es esencial tener una copia de seguridad de todo tu sitio que no esté almacenada en tu servidor. En el improbable caso de una pérdida completa de datos, esto puede ser la diferencia en tener un sitio web o no. La mayoría de las empresas de alojamiento proporcionan opciones de copia de seguridad, pero hacer copias de seguridad manuales o programadas usted mismo puede ahorrar tiempo y dinero. Muchas soluciones basadas en plugins de copia de seguridad harán una copia de seguridad completa de sus archivos y bases de datos si está utilizando el sistema de gestión de contenidos como WordPress.
Alojamiento compartido: ⭑⭑
Como el plan de alojamiento de nivel de entrada, el alojamiento compartido tiene su parte de problemas cuando se trata de tiempo de inactividad. Como su nombre indica, estás compartiendo espacio en un servidor, lo que significa que también estás compartiendo problemas. Un servidor compartido puede tener 1.000 cuentas diferentes en un servidor. El número de sitios web puede poner una carga pesada en el hardware y abrir la puerta a una serie de problemas de seguridad y recursos.
Alojamiento dedicado: ⭑⭑⭑⭑
El alojamiento dedicado le da el control sobre un solo servidor, libre de los problemas de un plan de alojamiento compartido. Es esencial saber qué hardware está ejecutando el servidor. Según un estudio de la Universidad de Toronto, las unidades de estado sólido fallan un 25% menos que los discos duros tradicionales. El inconveniente del alojamiento dedicado es la gestión del servidor. A menos que su empresa de alojamiento ofrezca un plan de servidor dedicado gestionado, necesitará conocimientos avanzados para configurar el software y el servidor.
Alojamiento VPS: ⭑⭑⭑⭑
Los Servidores Privados Virtuales son el equivalente a un servidor físico dedicado, pero definido por software, lo que permite una fácil creación y configuración con características de escalabilidad. Los VPS son un verdadero híbrido entre el alojamiento compartido y los planes de servidores dedicados. Usted todavía tiene que lidiar con el tiempo de inactividad de mantenimiento, pero es menos susceptible a los picos de tráfico.
Cloud Hosting: ⭑⭑⭑⭑⭑
El alojamiento en la nube utiliza múltiples servidores a través de una red. Si uno de los servidores se desconecta, su sitio seguirá en línea. El alojamiento en la nube es la mejor opción para la escalabilidad instantánea y el tiempo de actividad.
Una vez que determine por qué su sitio web se ha caído y haya verificado que se trata de un problema de alojamiento, el primer paso es comprobar su correo electrónico y su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que no ha perdido un correo electrónico de mantenimiento programado.
Si no se ha recibido ninguna advertencia de tiempo de inactividad, el siguiente paso es ir al sitio web de la empresa de alojamiento para comprobar las interrupciones del sitio web. La mayoría de las empresas de alojamiento a gran escala tienen ahora una página dedicada a los problemas de interrupción del sistema en su sitio web. Si no ofrecen una página de cortes, deberías empezar por presentar un ticket de soporte a la compañía. Llamar a la empresa por teléfono puede ser su primer instinto porque parece urgente, pero en 2020 la mayoría de las empresas de alojamiento ofrecen un soporte más rápido a través de correo electrónico y sistemas basados en tickets que el soporte telefónico. Si tu sitio web lleva más de una hora sin funcionar y no has recibido respuesta del servicio de asistencia, puede que sea el momento de coger el teléfono.
La respuesta es no. Si tiene un gran sitio de comercio electrónico y está perdiendo dinero cada minuto, no espere que la empresa de alojamiento le reembolse las pérdidas. Sin embargo, las empresas de alojamiento le ofrecerán un crédito por el tiempo de inactividad después de pasar por algunos aros. Las empresas de alojamiento que ofrecen un tiempo de actividad garantizado le acreditarán cuando el tiempo de inactividad supere el SLA sin duda alguna.
El tiempo de inactividad es sólo una parte de hacer negocios en línea, pero al elegir el plan de alojamiento adecuado y tomar medidas preventivas, el tiempo de inactividad tendrá menos impacto en su negocio.