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AT&T U-Verse es un servicio de televisión en streaming ofrecido por AT&T. Aunque la marca U-Verse solía incluir el servicio de telefonía fija y de banda ancha de Internet, AT&T se ha reestructurado y el nombre U-Verse ahora sólo se refiere al producto de televisión.

AT&T es el mayor proveedor de telecomunicaciones del mundo, lo que significa que recibe un gran número de llamadas de atención al cliente cada día. A continuación encontrará algunos consejos para sacar el máximo partido a este servicio.

¿Por qué llama la gente a la atención al cliente de AT&T U-Verse?

La gente llama al servicio de atención al cliente de U-Verse por una serie de razones, entre ellas:

• Iniciar un nuevo servicio
• Cambiar o cancelar el servicio
• Soporte técnico
• Preguntas y problemas de facturación
• Programar visitas de técnicos para instalación o reparaciones
• Concertar la devolución o reparación de equipos
• Preguntas sobre el uso del servicio de televisión

¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente de AT&T por teléfono?

La asistencia técnica de U-Verse está disponible por teléfono las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Los problemas de facturación y de cuenta pueden tratarse con un representante del servicio de atención al cliente de U-Verse de lunes a viernes de 8 a 19 horas, hora local, y los sábados de 8 a 17 horas, hora local.

El servicio nuevo puede concertarse por teléfono de lunes a viernes, de 8 a 22 horas, y los sábados y domingos, de 8 a 17 horas, hora del este. Los recursos para discapacitados están disponibles a través de TTY o de soporte de voz de lunes a viernes, de 10 am a 10 pm hora del Este y los sábados, de 11 am a 7:45 pm hora del Este. Tenga en cuenta que hay diferentes números gratuitos para la asistencia técnica, las solicitudes de nuevos servicios, el servicio de voz para discapacitados, el TTY y las preguntas sobre facturación y cuentas.

Consejos para llamar al servicio de atención al cliente de AT&T

Cuando llame, asegúrese de tener a mano su número de cuenta para que su representante no tenga problemas para obtener su información. Además, si llama por problemas técnicos, asegúrese de estar frente a su televisor, con el mando a distancia a mano, para que su representante pueda guiarle por las pruebas de diagnóstico necesarias.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de AT&T U-Verse?

Muchos clientes tienen sentimientos encontrados sobre sus llamadas al servicio de atención al cliente de AT&T U-Verse. Algunos informan de largos tiempos de espera y otros señalan que los representantes de U-Verse no siempre son capaces de ayudar a resolver los problemas.

Otra preocupación es la comunicación interna entre los distintos representantes, así como la comunicación entre la empresa y su personal telefónico. Los consumidores informan de situaciones en las que un representante ofrece una solución que nunca se pone en práctica, así como de información contradictoria por parte de los representantes.

¿Qué tipos de problemas pueden ayudar los centros de llamadas de AT&T U-Verse?

Los representantes del centro de llamadas de AT&T U-Verse pueden ayudar con la mayoría de los problemas de los clientes, como la venta de productos y servicios, la concertación de citas de reparación e instalación, la respuesta a preguntas sobre el servicio y la adición o sustracción de nuevos servicios, como un canal opcional de películas o deportes.

El servicio de atención al cliente por teléfono a menudo puede realizar diagnósticos remotos de los equipos, pero no puede reparar las averías. Lo mejor que puede hacer un representante es proporcionar información sobre cómo enviar o llevar el equipo a un centro de reparación.

¿Qué puedo hacer si mi llamada al servicio de atención al cliente de AT&T U-Verse no tiene éxito?

A veces, y a pesar de sus mejores esfuerzos por comunicarse con calma y eficacia, las llamadas a los representantes del servicio de atención al cliente no consiguen resolver sus problemas. Aunque esto puede ser increíblemente frustrante, también es importante no darse por vencido.

Aquí tiene algunas ideas sobre lo que puede hacer si un representante de atención al cliente de AT&T U-Verse no consigue resolver sus problemas:

Tómese unos minutos para anotar o escribir lo que sucedió en la llamada. Anote la hora y la fecha de la llamada y, si tiene el nombre del representante, inclúyalo en su informe. Esta información puede ser útil cuando vuelva a contactar con AT&T U-Verse.

Mientras escribe, detalle cuál es su preocupación y cómo le gustaría que se resolviera. Tener esta información a la vista puede ayudarle a mantener el rumbo en sus conversaciones con AT&T U-Verse.

Vuelva a llamar: La calidad del servicio de atención al cliente por teléfono puede variar en función de la persona con la que hable. La formación, la experiencia y la personalidad influyen en la calidad de la interacción del servicio de atención al cliente. Si vuelve a llamar, es probable que se ponga en contacto con otro representante de atención al cliente que pueda ayudarle.

Utilice el chat en vivo: Si prefieres una comunicación basada en texto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AT&T U-Verse a través del servicio de chat en directo de su sitio web. La ventaja de este método es que tendrás una transcripción escrita de tu conversación y una prueba de las promesas del representante. Esto puede ser útil si tienes que escalar el asunto más adelante.

Publica tu preocupación en los foros de AT&T U-Verse: Como muchas empresas, AT&T alberga un foro de clientes en su sitio web. Esta es otra forma de conectar con el servicio de atención al cliente.

Empezando por las redes sociales: AT&T U-Verse tiene perfiles en las redes sociales en varias plataformas. Esta es una tercera forma de participar en un intercambio basado en texto que podría resolver su problema.

Visite una tienda de AT&T: En algunos casos, una conversación cara a cara con un asociado de la tienda puede ser la mejor manera de resolver un problema.