AT&T Wireless proporciona servicios inalámbricos a 162,3 millones de abonados en Estados Unidos. Como proveedor de servicios telefónicos, no es en absoluto sorprendente que AT&T reciba muchas llamadas de asistencia al cliente.
¿Por qué los clientes llaman a la asistencia al cliente de AT&T Wireless?
Los consumidores llaman a AT&T Wireless para pedir ayuda con una serie de problemas, entre ellos:
- Iniciar, cambiar y cancelar el servicio
- Comprar y actualizar dispositivos
- Soporte técnico
- Preguntas y problemas de facturación
- Solicitar devoluciones o reparaciones de equipos
AT&T Wireless ofrece un servicio de atención al cliente por teléfono todos los días de 7 de la mañana a 10 de la noche, hora local. Los clientes pueden llamar al número gratuito de AT&T o simplemente marcar el 611 desde su teléfono móvil AT&T.
Hay un número gratuito separado para iniciar un nuevo servicio, y los representantes de AT&T están disponibles para responder a estas llamadas de lunes a viernes, de 8 am a medianoche hora del este. El horario de fin de semana es de 8 am a 11 pm hora del este.
Los clientes de AT&T Wireless que estén de viaje y necesiten ayuda con sus teléfonos pueden llamar a una línea separada las 24 horas del día y las personas con discapacidades o que necesiten servicios TTY pueden recibir asistencia al cliente de lunes a viernes de 10 am a 10 pm hora del este y los sábados de 11 am a 7:45 pm hora del este.
Los clientes del servicio de prepago de AT&T deben saber que existe un conjunto diferente de números de teléfono para sus llamadas de atención al cliente, aunque marcar el 611 desde un teléfono de prepago de AT&T Wireless sigue siendo la forma más rápida de conectar con un especialista de atención al cliente en directo.
Centros de llamadas de AT&T
AT&T mantiene una red de centros de llamadas en Estados Unidos y México, así como en otros lugares fuera de Norteamérica. La empresa afirma en su sitio web que está comprometida con el desarrollo de su talento de servicio al cliente y la promoción desde dentro. Para ello, AT&T ofrece beneficios educativos, tutorías y trayectorias profesionales hasta los puestos directivos.
¿Qué opinan los consumidores de las llamadas a AT&T?
Como ocurre con muchas grandes empresas, el departamento de atención al cliente por teléfono de AT&T Wireless tiene detractores y partidarios. Muchas personas terminan una llamada con los representantes del servicio de atención al cliente de AT&T Wireless sintiéndose satisfechas, aunque hay casos en los que las personas que llaman están disgustadas con el servicio recibido o descubren más tarde que su problema no se ha resuelto realmente.
Casos de atención al cliente de AT&T Wireless en los medios de comunicación
Un caso que captó la atención de la prensa de defensa del consumidor fue el de un hombre que devolvió un teléfono aparentemente defectuoso a AT&T, que le envió uno nuevo. AT&T, al igual que muchas empresas, tiene la política de reembolsar el coste de un aparato defectuoso sólo después de que la empresa haya recibido el aparato y lo haya inspeccionado.
En este caso, AT&T tardó mucho en emitir el reembolso. El cliente se enfadó y se enteró de que AT&T no tiene un proceso de resolución de conflictos. Finalmente, terceras personas se involucraron y consiguieron el reembolso para el cliente.
Otros casos abordados en línea tienen que ver con disputas de facturación en las que los consumidores reciben mensajes contradictorios cada vez que llaman al servicio de atención al cliente de AT&T Wireless. Un consejo que ofrecen los defensores es obtener todos los acuerdos relativos a reembolsos, cambios de plan y descuentos de tarifas por escrito, lo que facilita el trabajo con AT&T en caso de disputa.
¿Qué se puede lograr mientras se habla por teléfono con AT&T Wireless?
La mayoría de las preocupaciones y problemas de los consumidores se pueden abordar mientras se habla por teléfono con un representante de AT&T Wireless. Estas incluyen:
- Comprar un nuevo plan de telefonía móvil, actualizar un plan actual o cancelar el servicio
- Seleccionar y comprar un nuevo dispositivo
- Obtener asistencia técnica e información sobre la devolución de un dispositivo para su reparación o sustitución
- Hacer un pago
- Resolver dudas sobre la facturación y el pago
¿Qué no se puede hacer por teléfono?
Si un dispositivo necesita ser reparado o reemplazado, el representante puede proporcionar información sobre cómo se puede hacer, pero el teléfono tendrá que ser enviado por correo a AT&T o llevado a una ubicación física.
¿Qué puede hacer ante una llamada infructuosa a AT&T Wireless?
A pesar de sus esfuerzos, es posible que cuelgue el teléfono tras una llamada al servicio de atención al cliente de AT&T Wireless sintiéndose desmoralizado. Si no ha sido capaz de comunicar eficazmente su problema al representante de asistencia, o no ha podido obtener el servicio o el precio que cree que merece, considere lo siguiente:
- Espere una o dos horas y vuelva a llamar a AT&T Wireless. Mientras espera, anote sus principales preocupaciones y lo que ocurrió en la última llamada. A veces, un representante diferente tiene más conocimientos y puede volver a encarrilar su caso de asistencia.
- Visite una tienda de AT&T y hable con uno de los asociados sobre sus preocupaciones.
- Solicite un chat en vivo en el sitio web de AT&T Wireless. Los operadores de chat en vivo están disponibles todos los días de 7 am a 1 am hora del este.
- Contacte con el servicio de atención al cliente de AT&T a través de sus foros de clientes, disponibles en el sitio web de AT&T Wireless.
- Consulte a través de las cuentas de medios sociales de AT&T, incluyendo Twitter, Facebook y YouTube.
Las tres últimas opciones le proporcionan un registro escrito de su conversación con los representantes de AT&T, algo que puede ser muy útil mientras intenta resolver su problema.