Después de varios veranos frustrantes con largas esperas y clientes insatisfechos, el condado de Missoula ha presentado un nuevo programa que permite a los propietarios titular y registrar su vehículo evitando un viaje a la oficina del tesorero.
Tyler Gernant, el secretario y tesorero del condado, dijo que el proceso ahora puede ser manejado a través de un programa de correo electrónico establecido el mes pasado.
«Estábamos realmente desesperados por encontrar maneras de reducir el tiempo de espera en nuestra oficina, porque estamos muy ocupados durante el verano, y a veces los tiempos de espera van más de dos horas», dijo Gernant. «No era algo sostenible para nuestra comunidad o para nuestra oficina».
En los últimos veranos, aquellos que buscaban registrar un nuevo vehículo a menudo soportaban colas que podían durar varias horas. Pero cuando las nuevas herramientas estuvieron disponibles a finales del año pasado, el condado se movió para mejorar su sistema.
Comenzó a implementar el programa alrededor de noviembre y tuvo el software en su lugar en diciembre. Gernant cree que el condado de Missoula es el primero del estado en ofrecer el nuevo servicio. Los documentos pueden ser llenados y firmados electrónicamente.
«En lugar de tener que venir a la oficina para recibir las placas y el título, usted puede ir en línea y llenar una solicitud», dijo. «Te enviamos una factura por correo electrónico o mensaje de texto que puedes pagar. Una vez que lo hagas, te enviaremos tus placas por correo. El Departamento de Justicia de Montana siempre ha enviado por correo el título más tarde, así que recibirás eso de Helena.»
Las quejas de los clientes crecieron en frecuencia en el verano de 2018, ya que los tiempos de espera a veces duran cuatro horas o más. El condado culpó del problema a la Red de Información de Registro y Licencias Mejoradas de Montana, el sistema informático estatal también conocido como MERLIN.
Eso provocó frustraciones por parte de los clientes y de los empleados del condado que tuvieron que tratar con ellos.
«Perdimos mucho personal ese año porque era un entorno de trabajo desafiante», dijo Gernant. «Cuando las herramientas que tienes no funcionan, es realmente difícil hacer tu trabajo».
Aunque los que compren un vehículo a un vendedor particular seguirán teniendo que presentarse en persona, los que compren en un concesionario podrán saltarse las colas y completar su título por internet. Gernant cree que esto conducirá a una mayor satisfacción de los clientes, junto con la de los empleados del condado.
«Ahora mismo, es estricto cuando nuestros empleados pueden tomar descansos e ir a comer y cuántos empleados tenemos que tener en la ventanilla», dijo. «Cuantas más personas podamos conseguir que lo hagan a través de este proceso online, más flexibles podremos ser en nuestro horario de trabajo, lo que también ayuda a retener a los empleados y a mantener a la gente contenta».
El condado implementó un sistema el año pasado, que notificaba a los clientes a través de un texto cuando se acercaba su turno en la ventanilla, lo que significaba que podían evitar estar sentados en la oficina del tesorero durante horas.
Mientras que el condado titula y registra alrededor de 2.500 vehículos al mes en invierno, las cifras suben a más de 3.500 en los meses de verano. Las renovaciones de registro también se pueden manejar en línea, siempre y cuando el cliente cumple con la fecha límite impuesta por el estado.
Si ese plazo se pierde, el cliente debe aparecer en persona, aunque Gernant dijo que también podría cambiar.
«Una vez que usted pasa esa ventana, usted tiene que venir físicamente para obtener sus etiquetas, y creo que el estado tiene algunas razones para ello», dijo. «Pero estamos estudiando la posibilidad de que si pasas esa ventana, todavía puedes hacerlo en línea o llamándonos, y podemos enviar las etiquetas por correo si no estás conduciendo activamente con etiquetas caducadas».
