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Está centrado en obtener los mejores resultados de su campaña de marketing por correo electrónico: personalizando los correos electrónicos, buscando las mejores líneas de asunto, elaborando el cuerpo del correo electrónico perfecto y comprobando sus métricas. Eso está muy bien. Todos queremos mejorar nuestras tasas de apertura y de clics, dirigirnos mejor a nuestros clientes potenciales y cerrar más tratos… Pero la cuestión es la siguiente:

Aunque las leyes y regulaciones del correo electrónico a veces no forman parte del panorama general, no cumplir con la ley puede costarle mucho y puede poner en peligro la reputación de su empresa. Si no has pensado en las leyes sobre el correo electrónico, esta lista te ayudará a aplicar las normas. Y si ya está siguiendo algunas normas antispam, repase rápidamente estos 8 pasos para ver si se le ha escapado algo.

*Nota: Estas normas le mostrarán cómo cumplir con los requisitos antispam internacionales.

Paso 1: Averigüe a quién está enviando correos electrónicos.

Con el marketing por correo electrónico, puede llegar a cualquier persona del mundo y ofrecer su producto o servicio en el mercado global. El problema es que algo que es legal en un país puede ser completamente ilegal en otro. Si sus correos electrónicos no son específicos de un país, debe cumplir con las diferentes leyes internacionales sobre correo electrónico. Intente averiguar dónde se encuentran sus clientes potenciales o suscriptores. Recuerde: Las leyes de su país se aplicarán a los correos electrónicos que envíes. Estas son las leyes internacionales que debe tener en cuenta:

• Estados Unidos: Ley CAN-SPAM
• Canadá: CASL
• Unión Europea: GDPR (entrada en vigor el 25 de mayo de 2018)
• Australia: Spam Act 2003

Segmentar todos tus leads y suscriptores e implementar diferentes requisitos puede ser un poco difícil y llevar mucho tiempo. La opción más fácil para hacer alcance internacional de correo electrónico es cumplir con todas las leyes anti-spam para hacer que sus correos electrónicos sean legales dondequiera que los envíe.

Paso 2: Siempre opt-in.

Sí, la ley estadounidense CAN-SPAM no requiere que usted opte por sus suscriptores o clientes potenciales, pero el resto de las leyes anti-spam lo hacen. No sólo exigen que se pida permiso para enviar un correo electrónico a alguien, sino que estas leyes son muy estrictas en lo que respecta a los derechos de los destinatarios: La empresa canadiense Compu-Finder pagó la mayor multa hasta la fecha por enviar correos electrónicos a los consumidores sin su consentimiento: 1,1 millones de dólares canadienses.
Aquí está la cosa: aunque no tengas que hacerlo, pide permiso antes de enviar un correo electrónico a alguien.

¿Por qué? En primer lugar, estarás a salvo de incumplir las normas allá donde envíes tus correos. Por si fuera poco, es algo muy educado. También demostrarás a tus clientes que respetas su libre elección. Puedes obtener el consentimiento utilizando cajas de opt-in en tu sitio web o puedes pedirlo en tu primer envío de correos electrónicos.

Paso 3: Asegúrate de guardar su consentimiento.

Déjame explicarte lo que es exactamente el consentimiento – El consentimiento es un acuerdo dado libremente que se da para cada propósito de envío de correos electrónicos. El silencio o la inactividad no deben considerarse como consentimiento. Tu responsabilidad no es sólo pedir el consentimiento sino también guardar la prueba válida del mismo. Haz un sistema en el que mantengas todo actualizado para poder demostrar:

• Qué les dijiste
• Qué consintieron
• Cuándo y cómo lo hicieron

Paso 4: No te olvides de ofrecer una opción de exclusión voluntaria.

De esto no hay duda. Todas las leyes internacionales de correo electrónico están de acuerdo en este asunto. Ofrezca a sus clientes potenciales o suscriptores una opción para darse de baja de la recepción de sus correos electrónicos. Asegúrese de que el proceso de opt-out no sea complicado y respete sus deseos de manera oportuna.

Aunque la ley estadounidense CAN-SPAM no requiere que usted opte por sus leads, el opt-out tiene un propósito similar, pero hace que esta ley sea un poco menos estricta que otras. La mayoría de las herramientas de automatización del correo electrónico, como Reply, tienen un mecanismo de exclusión integrado. Sin embargo, si usted no está utilizando estas herramientas siempre puede agregar manualmente un enlace de cancelación de suscripción a sus correos electrónicos mediante la creación de un formulario de Google y el enlace a él.

Paso 5: No utilice listas de correo electrónico.

Legalmente hablando: se le permite comprar listas de correo electrónico. Pero aquí está la trampa: Por cada lista de correo electrónico que compre tiene que obtener el consentimiento específico de las personas de la lista para su uso posterior.

Los destinatarios pueden haber dado su permiso para estar en la lista que compró, pero necesitan, una vez más, darle su consentimiento. Sólo para que conste: Comprar una lista de correo electrónico bajo la ley CAN-SPAM de Estados Unidos puede ser un poco complicado. Es cierto que no hay que pedir el consentimiento, pero si algunas personas de la lista ya han optado por la exclusión, es ilegal llegar a ellas. Hablando racionalmente: una lista de correo electrónico puede traerle muchos problemas y hacer exactamente lo contrario de ahorrarle tiempo.

La otra forma en que puede recoger sus clientes potenciales o suscriptores legalmente es a través de su sitio web o encontrando sus direcciones de correo electrónico y llegando a ellos. De esta manera puedes tener el control y llevar a cabo una estrategia de email marketing más específica.

Paso 6: Que sepan quién eres.

Nunca ocultes tu identidad. Tus destinatarios tienen que saber quién les envía el correo electrónico. En la firma añade tu nombre, apellidos y el nombre de la empresa donde trabajas. También es útil poner un enlace a la página web de tu empresa.
Además, no olvides decirles dónde te encuentras. Indica tu dirección postal al final del correo electrónico. Un consejo: si tu dirección postal es muy larga, siempre puedes escribirla en un tamaño de letra más pequeño.

Paso 7: Sé sincero con tu propuesta.

Esto es muy sencillo: No engañes a tus destinatarios. Lo que pidas o propongas que sea claro y sencillo. Cuando elabores tus líneas de asunto asegúrate de elegir la que refleje el contenido de tu mensaje. Míralo de esta manera: Puede que consiga que la gente abra sus correos electrónicos con más frecuencia utilizando líneas de asunto intrigantes, pero de todos modos nunca se interesarán por su verdadera propuesta.

Paso 8: Vigile lo que otros hacen en su nombre.

No olvide nunca que lo que otros hacen en su nombre es siempre su responsabilidad. Si un individuo o una empresa está llevando a cabo el marketing por correo electrónico para usted, no será legalmente responsable de cualquier error.

Y aquí está la línea de fondo …

En pocas palabras:

Tu límite de libertad llega hasta donde no obstruyas la libertad de los demás. Piensa en ello. Sí, los gobiernos de todo el mundo han aplicado leyes y reglamentos para proteger a sus ciudadanos de la privacidad y las violaciones de datos. Y sí, debes cumplir las leyes anti-spam cuando envíes correos comerciales. Pero a veces mirar la ley desde otra perspectiva puede ayudarle a entender que estas normas también pueden mostrarle cómo añadir valor a su marketing por correo electrónico. No se trata sólo de evitar costosas multas, sino también del respeto mutuo entre una empresa y sus clientes.