¿Está abierta la zona de venta de reutilización?
La zona de venta de reutilización está cerrada de acuerdo con las directrices del gobierno.
¿Por qué están introduciendo un sistema de reservas?
La reapertura del sector minorista hará que entre más tráfico en el recinto de Port Solent. Para gestionar la demanda y reducir las colas, hemos decidido unirnos al sistema de reservas introducido por el Consejo del Condado de Hampshire.
¿Con qué antelación puedo reservar una cita?
Las citas pueden reservarse con 7 días de antelación. Las citas estarán disponibles en franjas horarias de media hora entre las 9 y las 18 horas. Esperamos que la demanda de citas sea alta, por lo que le rogamos que sea paciente si no puede conseguir un hueco de inmediato. Estamos trabajando para que el mayor número posible de residentes pueda visitar los HWRC de forma segura.
¿Cuántas citas puedo reservar?
Puede reservar hasta 3 visitas por semana con un máximo de 2 visitas en un día.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Es fácil cancelar una reserva si cambia de opinión o ya no puede hacer un hueco. Siempre que cancele su plaza el día anterior, podremos asignarla a otra persona que la necesite. Puede cancelar su reserva haciendo clic en el enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación. Si no tiene acceso a Internet, puede hacerlo por teléfono llamando al 0300 555 1389.
¿Tendré que hacer cola una vez que llegue al recinto?
Hay un número limitado de plazas disponibles para cada franja horaria de media hora, sin embargo puede haber cola para entrar en el recinto.
¿A qué hora tengo que llegar?
Las reservas de citas se muestran en franjas horarias de 30 minutos. Esto no significa que tenga 30 minutos para descargar, ya que otros vehículos estarán reservados en la misma franja horaria. La franja horaria de 30 minutos significa que debe llegar dentro de esa ventana de 30 minutos. Por ejemplo, si ha reservado una cita en una franja horaria de 0900-0930, no puede llegar antes de las 0900 ni después de las 0930. Pedimos a los residentes que descarguen lo más rápido y seguro posible.
¿Qué pasa si llego pronto o tarde a mi franja horaria?
No hay descansos entre franjas horarias y la gente de las franjas anteriores puede seguir en el sitio. El personal del centro puede pedirle que vuelva a unirse a la cola o que regrese a la hora de su cita. Si llega tarde, el personal del recinto puede rechazarle.
¿Qué ocurre si quiero alquilar un vehículo y no sé la matrícula del mismo en el momento de la reserva?
Cuando reserve en línea, ponga «ALQUILAR FAN o ALQUILAR VEHÍCULO» en el campo de la matrícula del vehículo y el recinto tendrá esa información a mano cuando llegue. Por favor, asegúrese de tener su contrato de alquiler/documentación con usted cuando lo visite.
¿Es probable que los lugares vuelvan a cerrar?
Los lugares permanecerán abiertos con medidas de distanciamiento social hasta nuevo aviso.
Soy mayor de 70 años, estoy embarazada o soy clínicamente vulnerable, ¿puedo visitar el lugar?
Se recomienda encarecidamente a los residentes que han sido identificados como vulnerables por el gobierno que no visiten un lugar. Siempre que sea posible, pida a un miembro de su familia o a un amigo que se deshaga de cualquier residuo que suponga un riesgo para la salud.
¿Puedo utilizar mi furgoneta?
Sí, sin embargo, para agilizar la tramitación y garantizar que los emplazamientos estén disponibles para el mayor número posible de residentes, pedimos amablemente que los conductores de furgonetas sólo lleven a los emplazamientos el equivalente a la carga de una berlina normal. Los usuarios de furgonetas deben mostrar sus permisos de furgoneta en la ventana de su vehículo para que puedan ser vistos desde una distancia segura por el personal del sitio, sin embargo, no serán entregados para firmar.
Por favor, asegúrese de que tiene un permiso del Ayuntamiento de Portsmouth para visitar el sitio Paulsgrove. No se puede utilizar un permiso de Hampshire para entrar en el sitio Paulsgrove. Los permisos para utilizar el recinto de Paulsgrove son sólo para los residentes de Portsmouth. Los residentes de fuera de Portsmouth no pueden obtener un permiso para visitar el emplazamiento de Paulsgrove y tendrán que obtener un permiso de Hampshire para visitar otros emplazamientos de Hampshire. Para solicitar un permiso para visitar Paulsgrove, rellene nuestro formulario en línea. Si necesita un permiso para visitar otros emplazamientos de Hampshire, visite la página web del Consejo del Condado de Hampshire.
¿Por qué no puedo llevar mi remolque?
La aplicación del distanciamiento social en el emplazamiento supone una reducción de la capacidad que dificultará la maniobra de los remolques con seguridad. Mantener los remolques fuera del recinto aumentará el número de vehículos individuales que se pueden acomodar de forma segura y acelerará el rendimiento en este momento inusual.
¿Es necesario que mi vehículo esté registrado?
No
Necesitaré ayuda para llevar mis residuos, ¿puede el personal ayudarme?
Debido a las medidas de distanciamiento social, desafortunadamente el personal del recinto no podrá proporcionar ninguna ayuda para descargar o llevar el material. Por favor, asegúrese de llevar sólo la cantidad de residuos que pueda transportar cómodamente y vaciar en los contenedores. Lo ideal es que sólo salga una persona del vehículo, pero puede llevar a un miembro de su hogar para que le ayude a manipular un artículo especialmente pesado o voluminoso si dicho artículo supone un riesgo para la salud.
No tengo coche, por lo que sólo puedo entrar a pie en los residuos, ¿por qué no está permitido?
Siempre se ha desaconsejado la práctica de entrar a pie en los HWRC y siempre aconsejamos amablemente que no se entre a pie en ningún sitio. En este momento excepcional, pedimos a todos los clientes que utilicen un vehículo para entrar y salir de los centros de forma segura. Esto es para ayudar a garantizar la seguridad de los clientes y el personal, ya que ningún HWRC en Hampshire tiene acceso peatonal en la entrada, lo que significa que los que caminan en un sitio sería entre el tráfico. Se ha colocado una señalización en la entrada de todos los centros para apoyar esta política.
¿Cuántos coches se dejarán entrar a la vez?
Se permitirá un número restringido de vehículos en cualquier momento para asegurar que se mantiene la distancia social y el personal del centro lo hará cumplir en la entrada del centro. El número exacto variará en cada centro dependiendo del tamaño y la disposición de los centros.
¿Debo manipular mis residuos de forma diferente a la habitual?
Recomendamos a los residentes que lleven guantes por su propia seguridad.
Cuando los residentes o los miembros de sus hogares hayan tenido síntomas de COVID-19 en los últimos 14 días, no deben viajar ni entrar en un HWRC. Después de este periodo, cualquier residuo contaminado con COVID-19 debe ser embolsado en doble bolsa y apartado durante 72 horas antes de llevarlo a un centro.
¿Por qué no se hizo esto desde el principio en lugar de cerrar los centros?
Los HWRC se cerraron temporalmente a finales de marzo tras el anuncio del Gobierno de que la gente debía quedarse en casa para proteger el NHS y prevenir la propagación del Coronavirus, excepto por razones muy limitadas, claras y específicas.
Hemos estado trabajando con nuestro contratista de residuos en los planes sobre cuándo y cómo los sitios podrían volver a abrir con seguridad para la eliminación de residuos. Se han tenido que hacer cambios en el diseño de todas las instalaciones para acomodar esto, y esto ha llevado algún tiempo para implementarlo en la práctica.