¿Todavía tiene alguna pregunta sobre el envío de enseres domésticos por contenedor? Llame a nuestros especialistas en cuentas al 1-800-4MATSON para obtener más información sobre el envío de artículos domésticos y obtener un presupuesto gratuito; para las mudanzas de Alaska, llame al servicio de atención al cliente de Alaska 1-877-678-7447.
General
Seguro
Embalaje, carga y descarga
Tiempo de tránsito
Reservar un envío
Reclamaciones
Facturación
General
Pregunta: ¿Puede Matson embalar mis enseres domésticos y muebles y ponerlos en el contenedor por mí?
A: No. Usted o una empresa de mudanzas tendría que embalar los enseres domésticos y los muebles y ponerlos en el contenedor. Matson proporciona el contenedor y gestiona el tránsito marítimo.
¿Dónde puedo conseguir el Formulario de Reconocimiento para firmar en el momento de la reserva?
A: El Formulario de Reconocimiento se puede descargar haciendo clic aquí.
Para el Formulario de Reconocimiento de Reserva de Alaska haga clic aquí.
Seguro
P: ¿Puedo obtener un seguro que cubra mis artículos domésticos durante la mudanza?
A: Para la cobertura actual por favor vea la cláusula de responsabilidad limitada de Matson. Para una cobertura adicional, por favor:
- Consulte con su actual compañía de seguros para determinar si su cobertura actual incluye las mudanzas desde el territorio continental de EE.UU. a Hawai o Alaska.
- Consulte en las Páginas Amarillas locales o en Internet las compañías de seguros marítimos
- Se puede obtener una cobertura adicional comprando Ad Valorem con Matson Navigation. La tarifa es del 2% del valor declarado de su mercancía y es adicional a los cargos normales de envío.
Embalaje, carga y descarga
P: ¿Cómo puedo encontrar una compañía de camiones de confianza para trasladar el contenedor entre mi casa y el puerto?
A: Todos los camioneros deben estar registrados en la UIIA para poder transportar el equipo de Matson. Matson puede proporcionarle una empresa de transporte o puede consultar las páginas amarillas locales o Internet.
P: ¿Mansa Matson artículos domésticos que no están en contenedores?
A: No. Matson sólo puede enviar cargas de contenedores completos. Si usted está interesado en el envío de menos de una carga de contenedor, por favor consulte las páginas amarillas locales o Internet para los transportistas.
P: ¿Es el interior del contenedor corrugado o liso?
A: El interior de nuestros contenedores son corrugados. Matson no proporciona mantas, cuerdas o amarres.
P: ¿Puedo poner un coche, camión, tractor, barco u otro vehículo en el contenedor junto con mis muebles y otros artículos para el hogar?
A: Los vehículos de motor o barcos pueden ser incluidos en su contenedor por un cargo adicional.
Todos los vehículos o barcos deben tener una batería desconectada, tener un nivel de tanque de combustible de ¼ de tanque o menos y estar debidamente bloqueado y apuntalado. Si su vehículo lleva algún tanque de propano auxiliar, debe ser vaciado. Todos los extintores deben ser retirados.
Todos los vehículos serán inspeccionados por U.S. Customs and Border Protection si van desde:
- Oakland o Tacoma a Guam o las Islas Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach o Honolulu a destinos del Pacífico Sur
Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan primero y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible para la inspección.
Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan en primer lugar y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible a la inspección. Si usted está cargando su coche en un contenedor con artículos para el hogar puede poner artículos para el hogar dentro del coche. Sin embargo, los coches licitados a Matson y enviados por su cuenta deben estar libres de todos los artículos personales.
Todos los vehículos o embarcaciones deben tener la batería desconectada, tener un nivel de depósito de combustible de ¼ de tanque o menos y estar debidamente bloqueados y apuntalados. Si su vehículo lleva algún depósito auxiliar de propano, deberá vaciarlo. Todos los extintores deben ser retirados.
Todos los vehículos serán inspeccionados por U.S. Customs and Border Protection si van desde:
- Oakland o Tacoma a Guam o las Islas Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach o Honolulu a destinos del Pacífico Sur
Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan primero y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible para la inspección.
Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan primero y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible a la inspección. Los clientes son responsables de meter y sacar sus coches del contenedor de artículos domésticos. Algunos clientes se ponen en contacto con un servicio de asistencia en carretera para que una plataforma levante el vehículo hasta la altura del contenedor. Puede consultar en las Páginas Amarillas locales o en Internet las empresas de alquiler de equipos para obtener una rampa.
Todos los vehículos serán inspeccionados por U.S. Customs and Border Protection si van desde:
- Oakland o Tacoma a Guam o las Islas Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach o Honolulu a destinos del Pacífico Sur
Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan primero y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible para la inspección.
Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan en primer lugar y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible a la inspección. Por favor, revise las directrices de OK to Lade y asegúrese de que los enseres domésticos se cargan primero y su coche en último lugar para que el vehículo esté más cerca de las puertas del contenedor y sea accesible para su inspección.
Todos los vehículos o embarcaciones deben tener la batería desconectada, tener un nivel de depósito de combustible de ¼ de tanque o menos y estar debidamente bloqueados y apuntalados. Si su vehículo lleva algún depósito auxiliar de propano, debe vaciarlo. Todos los extintores deben ser retirados.
P: ¿Existe alguna restricción de peso o contenido para cargar un contenedor?
A: Los envíos de artículos domésticos normalmente no son lo suficientemente pesados como para justificar restricciones de peso. Sin embargo, es posible que desee comprobar con su oficina local de la Patrulla de Carreteras para confirmar los límites de peso legales en su área, ya que estas restricciones varían dependiendo de la ubicación y la ruta recorrida.
Las cargas ilegales, peligrosas o de riesgo no pueden ser incluidas en su contenedor. Por favor, consulte con nuestro Centro de Atención al Cliente para sus preguntas específicas.
P: ¿Cómo puedo estar seguro de que mis contenidos están seguros desde el momento en que los cargo en el contenedor hasta el momento en que se entrega el contenedor?
A: Mientras el contenedor está en su posesión, puede cerrarlo con un candado si es necesario. Sin embargo, el candado debe ser retirado antes de que el contenedor sea entregado a Matson para su envío.
Todos los contenedores reciben un sello cuando se cierran para su transporte final.
La Guardia Costera de los Estados Unidos, el Departamento de Seguridad Nacional y Matson pueden inspeccionar cualquier contenedor en cualquier momento para asegurarse de que no se cargue ninguna carga ilegal, peligrosa o riesgosa en un contenedor.
P: Una vez que el contenedor llega al puerto, ¿puede ser entregado a mi dirección local o tiene que ser descargado en el muelle?
A: Los contenedores no pueden ser cargados o descargados en las instalaciones de Matson.
Si su destino final es el continente, Matson puede organizar el transporte del contenedor a su destino final, o proporcionarle una empresa de transporte con la que puede organizar el transporte usted mismo.
Matson no puede entregar su contenedor u ofrecer transporte de destino en Hawai. Para el transporte en Hawái, por favor, consulte Internet o las páginas amarillas locales.
Carga
Los clientes deben cargar sus contenedores dentro de los 10 días siguientes a la recepción del contenedor vacío.
Descarga
- Para evitar cargos por almacenamiento o detención, los contenedores en dirección oeste que navegan a Hawái deben ser recogidos en el puerto de destino de Matson y llevados de vuelta vacíos dentro de los 10 días naturales una vez que estén disponibles para su recogida.
- Para evitar cargos por almacenamiento o detención, los contenedores en dirección este que navegan desde Hawái deben ser recogidos en el puerto de destino de Matson en un plazo de 2 días hábiles una vez que se pongan a disposición para su recogida. Deben devolverse vacíos al puerto en el plazo de una semana.
- Para evitar cargos por almacenamiento o detención hacia o desde Alaska
Tacoma- los contenedores deben recogerse y devolverse vacíos en un plazo de 10 días naturales una vez que estén disponibles para su recogida.
Anchorage- los contenedores deben recogerse y devolverse vacíos en un plazo de 72 horas una vez que estén disponibles para su recogida.
Dutch, Captain’s Bay y Unalaska- los contenedores deben recogerse y devolverse vacíos en un plazo de 5 días naturales una vez que estén disponibles para su recogida.
Kodiak- los contenedores deben recogerse y devolverse vacíos en un plazo de 5 días naturales una vez que se pongan a disposición para su recogida.
Los contenedores a los que se les preste el servicio de colocación, incluida la colocación constructiva, de acuerdo con las disposiciones de esta tarifa, dispondrán de 72 horas de tiempo libre.
Tiempo Libre/Detención/Almacenamiento
Se aplicarán todas las normas/cargos aplicables en relación con el Tiempo Libre, la Detención y el Almacenamiento, excepto cuando la carga se desvíe a un puerto distinto del mencionado en esta tarifa. En este caso, el transportista permitirá un máximo de 10 días naturales de tiempo libre en Tacoma solamente. Después de la expiración del tiempo libre, se aplicarán los cargos de detención y almacenamiento aplicables.
Tiempo libre, detención y almacenamiento – Alaska
Los contenedores consignados a Dutch Harbor, Captain’s Bay o Unalaska tendrán tiempo libre a partir de las primeras 8 A.M. siguientes a la fecha de llegada real del buque (Este será el primer día de tiempo libre), y expirará a las 8 A.M. del sexto día natural siguiente al inicio del tiempo libre. (Ver Notas 1 y 2) En el caso de que el contenedor no sea devuelto al Transportista vacío o el Transportista no sea notificado de que el contenedor está vacío y disponible para cargar antes de la expiración del tiempo libre, se aplicará el siguiente cargo por detención: $132 por día o fracción.
Los contenedores consignados a Kodiak tendrán tiempo libre a partir de las primeras 8 A.M. siguientes a la fecha real de arribo del buque (Este será el primer día de tiempo libre), y expirará a las 8 A.M. del sexto día calendario siguiente al inicio del tiempo libre. (Ver Notas 1 y 2) En el caso de que el contenedor no sea devuelto al Transportista vacío o el Transportista no sea notificado de que el contenedor está vacío y disponible para cargar antes de la expiración del tiempo libre, se aplicará el siguiente cargo por detención: $74 por día o fracción.
Tiempo de tránsito
P: ¿Cuánto tiempo tarda mi mudanza en llegar desde el origen hasta el destino?
A: Dependiendo de su destino final, el Servicio de Atención al Cliente puede proporcionarle un plazo anticipado sobre su mudanza específica.
Reservar un envío
P: ¿Cuánto tiempo de antelación es necesario para organizar una mudanza de enseres domésticos?
A: Dependiendo de su ubicación y del tipo de servicio que solicite, puede reservar su mudanza en contenedor 2 días laborables o menos, antes de que se requiera la entrega del contenedor. Las localidades fuera de las zonas portuarias locales requieren un mínimo de al menos una semana de antelación antes de que un contenedor vacío pueda ser entregado en su domicilio.
P: ¿Cómo y cuándo pago la mudanza de enseres domésticos?
A: Las mudanzas de enseres domésticos deben ser pagadas antes de que el contenedor sea presentado en el puerto de Matson para su envío. Puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, M/C, Discover o American Express) en el puerto de carga o por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente en el 1-800-4-MATSON. Para envíos a Alaska llame al 1-877-678-SHIP.
Reclamaciones
¿Qué pasa si mis enseres domésticos o mi coche se dañan durante la mudanza?
A: Los formularios de reclamación se pueden presentar en línea. Los formularios de reclamaciones de Alaska se pueden presentar en línea haciendo clic aquí.
Facturación
Por qué he recibido una factura en el correo después de enviar mi contenedor y ya he pagado?
A: Un conocimiento de embarque original se genera tan pronto como su contenedor se recibe físicamente en nuestros puertos o en una rampa ferroviaria interior. Matson no acepta ningún envío por cobrar. Si usted pagó por su envío y recibió una factura, esto es simplemente un problema de tiempo con la contabilización de sus fondos a su información de reserva. Por favor, conserve su factura para sus registros.