Alai

Pros

• Fácil de usar
• Bajo coste mensual
• Características avanzadas

Cons

• Asistencia al cliente limitada

Resumen de Mailchimp

La marca Mailchimp es probablemente la más potente en el mercado de los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico). Además, la opción gratuita de la compañía es sorprendentemente generosa, por lo que es difícil de superar, sin que nadie en el horizonte lo amenace todavía. También ayuda el hecho de que Mailchimp realmente brilla con un conjunto de características que se vuelve más atractivo cada vez que lo revisamos.

Los usuarios de pago obtienen características de marketing de alto nivel, incluyendo respuestas automáticas, diagnósticos de filtros de spam, segmentación de listas por zona horaria y varias herramientas para la integración de redes sociales. Con más de dieciséis millones de usuarios que van desde grupos comunitarios hasta empresas de renombre, como Vice UK, The Economist y TED, Mailchimp envía miles de millones de correos electrónicos cada mes.

Lo que realmente apreciamos: A pesar de su reputación y tamaño, Mailchimp no se duerme en los laureles y sigue iterando en sus servicios para hacerlos tanto más fáciles de usar como más versátiles.

Precios de Mailchimp

Mailchimp ha simplificado su plan de precios de forma bastante drástica desde la última vez que revisamos sus servicios en marzo de 2020. Así es como ha reorganizado su estructura:

Plan gratuito: Nuevos Negocios

Para usuarios con necesidades modestas, Mailchimp ofrece un robusto plan gratuito. Puedes tener hasta 2.000 suscriptores y enviar hasta 12.000 correos electrónicos al mes a un público. Aunque no tendrás todas las campanas y silbatos de los planes de pago, sigues teniendo una lista de características, incluyendo:

• Panel de audiencia
• Etiquetas
• Segmentación
• Objetivos de comportamiento
• Comportamiento de compra
• Compromiso de marketing
• Ayudante de línea de asunto
• Básico plantillas
• Sitios web y dominios
• Páginas de aterrizaje
• Asistente creativo
• Estudio de contenidos
• Anuncios de Facebook e Instagram
• Publicación social
• Postales
• Formularios pop-up forms
• Calendario de marketing
• Automatizaciones de un solo paso (email de bienvenida, notificaciones de pedido, carrito abandonado, y más)
• Informes y recomendaciones básicas
• 30 días de soporte por correo electrónico

Plan Esencial

El plan Esencial comienza en $9.99/mes, y con él, puedes enviar correos electrónicos a 50.000 contactos y tres audiencias. Obtienes todo lo que viene en el plan Gratuito, así como:

• Todas las plantillas preconstruidas
• Eliminación del pie de página de Mailchimp
• Programación de los envíos
• Pruebas A/B
• Soporte por correo electrónico y chat 24 horas al día, 7 días a la semana

Plan Estándar

El plan Estándar comienza en $14.99/mes, y con este plan, obtienes hasta cinco audiencias a 100.000 contactos, así como todo lo de los planes Free y Essentials, además:

• Conocimiento avanzado de la audiencia
• Anuncios de reorientación
• Diseños de plantillas personalizadas
• Experiencias de cliente creadas con el Customer Journey Builder
• Serie deseries de automatización basadas en eventos
• Flujo de trabajo personalizado en varios pasos
• Entrega por zona horaria
• Pruebas para publicaciones sociales

Premium

El plan Premium comienza en 299$/mes y te da hasta 200,000+ contactos, audiencias ilimitadas, todo lo que está en los otros planes, además:

• Segmentación avanzada
• Pruebas multivariantes
• Asientos ilimitados y acceso basado en roles
• Soporte telefónico

Basado en la web o instalado localmente

Mailchimp está completamente basado en la nube; la compañía también ofrece una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android.

Facilidad de uso

Calificación: Excelente

Registrar una cuenta de Mailchimp es sencillo: introduce un nombre y una dirección de correo electrónico, y ya está. Se requiere un poco más de información cuando te registras por primera vez en el programa: dirección física, nombre y detalles de la organización y sitio web (si no tienes una página de empresa, puedes introducir una página de Facebook o Twitter, una página personal o un blog). También tendrás la oportunidad de subir una foto de perfil y suscribirte a la serie de correos electrónicos de Mailchimp «Getting Started» si lo deseas.

El panel de control no es muy atractivo -Mailchimp utiliza el color con mucha moderación y principalmente para llamar tu atención estratégicamente- pero es limpio y muy sencillo de entender, incluso para los usuarios principiantes. Inicialmente, tendrás tres opciones principales: crear y enviar una campaña, crear (o importar) una lista, o empezar a construir una audiencia (con formularios de inscripción). Una vez que hayas empezado, esto será reemplazado por un panel de control que muestra la actividad reciente de tu campaña, el crecimiento de la lista y un feed de noticias de los eventos recientes.

Un área que se había quedado corta hasta hace poco era la importación de contactos, que, aunque era versátil, daba la sensación de formar parte de un sitio más antiguo y menos fácil de usar. Ese problema ha desaparecido ahora, y puedes importar fácilmente desde varias fuentes o tipos de archivo integrados. También recibirás un aviso por adelantado si el tamaño de tu lista importada te hace subir a un nuevo nivel de precios. Antes, la advertencia llegaba a mitad de la importación, congelando el proceso mientras esperaba la aprobación. Es un pequeño pero significativo ahorro de tiempo.

Creación de campañas de correo electrónico

No necesitará una lista establecida para diseñar una campaña. El software ofrece una opción de «envío a ti mismo», perfecta para los novatos que buscan probar el sistema.

Se te pedirá que introduzcas la información de la campaña y selecciones las opciones de seguimiento, la configuración de las redes sociales y otras opciones. Mailchimp proporciona una muy buena selección de etiquetas merge, lo que te permite personalizar tus correos electrónicos.

Lo siguiente: elegir una plantilla. Mailchimp cuenta con plantillas básicas y cientos de plantillas temáticas; estas últimas cubren una amplia variedad de sectores y ocasiones, incluyendo ventas, anuncios, boletines de noticias, seguimiento y plantillas para ayudarte a educar y contar una historia.

Tanto si empiezas con una plantilla básica en blanco como con un tema prediseñado, el editor de Mailchimp es extremadamente sencillo de utilizar. El editor de arrastrar y soltar te permite añadir fácilmente bloques de texto, separadores, imágenes, botones e iconos para compartir en redes sociales. Tendrás un montón de opciones de diseño, y puedes guardar todo lo que desarrolles como una nueva plantilla para su uso futuro. Tu trabajo se guarda automáticamente cada 20 segundos, así que no te preocupes de que tu ordenador se cuelgue – Mailchimp te tiene cubierto.

Si prefieres codificar tu propio trabajo, puedes usar HTML para diseñar tu correo electrónico como quieras. Si ya tienes un diseño que te gusta usar, puedes importar el código HTML desde un sitio web o un archivo zip.

Independientemente del método que utilices para diseñar tu correo electrónico, puedes previsualizar cómo se verá tanto en el escritorio como en los dispositivos móviles.

Enviar la campaña de correo electrónico

Enviar la campaña es bastante sencillo. Una vez que su correo electrónico esté diseñado y listo para funcionar, tendrá la oportunidad de seleccionar (o cambiar) la lista a la que debe enviarse, probar su línea de asunto y hacer cualquier ajuste de última hora. Puedes programar el correo electrónico para que se envíe en una fecha futura o enviarlo de inmediato.

Hay varias maneras de añadir una lista a Mailchimp. Puedes subir una lista existente (CSV o XSL), o puedes importar tus contactos desde un programa diferente, como Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook y Google. Como todos los ESPs legítimos, Mailchimp enfatiza la importancia de las listas opt-in basadas en permisos.

Mailchimp ofrece un par de buenas características para la gestión de listas. En primer lugar, cuando se crea una nueva lista, Mailchimp creará automáticamente un formulario de inscripción para ella. Puedes personalizarlo y añadirlo a tu sitio web o a las redes sociales.

Un área en la que Mailchimp destaca es en la segmentación de listas. Por lo general, es sólo una de las muchas características que ofrece su software de marketing por correo electrónico. Mailchimp convierte la segmentación en un género con un número exhaustivo de formas incorporadas para clasificar y dirigir los contactos de tu lista, así como preajustes de automatización que pueden dar cuenta de una amplia gama de escenarios. Si quieres los beneficios de la automatización, pero no quieres tener que romper los wireframes y diagramar tu propio árbol lógico, no hay nada mejor que Mailchimp.

Dado que Mailchimp es un servicio de pago y/o racionado, los usuarios no quieren desperdiciar preciosos correos electrónicos en errores. Con eso en mente, Mailchimp guía a los usuarios a través de una lista de verificación que marca las secciones de la campaña que podrían ser problemáticas y confirma que quieres usar una característica, como las Tarjetas Sociales.

Características de Mailchimp

En los últimos meses, mi feed de podcast se ha visto inundado de anuncios de Mailchimp en los que se afirma cómo la compañía ahora maneja mucho más que el correo electrónico. Es cierto, también; con los gustos de Mandrill, Mailchimp ha pasado de sólo el marketing por correo electrónico a un servicio de CRM más generalizado, dándole nuevas formas de interactuar con los clientes. Las funciones de Mailchimp están disponibles de forma universal para todos los usuarios de pago, tanto si tienen 500 suscriptores como 50.000. Incluso los usuarios del plan gratuito tienen acceso a la mayoría de las funciones del programa. Estos son los aspectos más destacados:

• Diseñador de correo electrónico: Incluye un editor WYSIWYG de arrastrar y soltar. Los usuarios pueden seleccionar entre la amplia variedad de plantillas preestablecidas de Mailchimp o codificar las suyas propias. La interfaz incluye soporte para la edición básica de fotos y está optimizada para móviles.
• Cuentas multiusuario: Todas las cuentas de Mailchimp admiten múltiples usuarios con inicios de sesión y permisos distintos (propietario, administrador, gestor, autor, visor). Esta es una característica inusual para un ESP, y es muy útil.
• Mandrill: Mandrill es una API de correo electrónico transaccional diseñada para dar a sus comunicaciones de comercio electrónico un toque más personal. Está basada en datos, por lo que puedes utilizarla para comunicarte con los clientes sobre su actividad en tu tienda web y construir las relaciones que exigen los buenos negocios.
• Informes de Analytics &: Todos los usuarios tienen acceso a las pruebas de división A/B y a una amplia variedad de informes, incluidos los ingresos, los mapas de clics, el rendimiento del dominio y la actividad de los suscriptores. Mailchimp se integra completamente con Google Analytics, lo que permite la recopilación de datos adicionales y la optimización del marketing por correo electrónico.
• Automatización: La automatización ejecuta tus campañas por ti utilizando un conjunto de disparadores y respuestas. Probablemente querrás ajustarlos para obtener un efecto óptimo, pero Mailchimp ofrece un gran número de scripts preestablecidos para que puedas empezar.
• Formularios personalizados: Mailchimp ofrece a sus usuarios formularios de registro personalizados fáciles de crear para listas de marketing por correo electrónico basadas en permisos. Estos pueden integrarse tanto con los sitios web de la empresa como con las páginas de Facebook.
• Geolocalización: El software registra la ubicación de los suscriptores, lo que le permite segmentar sus listas y dirigirse a los suscriptores en áreas geográficas específicas.
• Entrega por zona horaria (sólo planes de pago): La entrega por zona horaria permite a los usuarios segmentar automáticamente sus listas para garantizar que cada suscriptor reciba mensajes de correo electrónico cuando esté despierto.
• Informes: Mailchimp tiene una sección de informes bastante fuerte con una lista desplegable de estadísticas que van desde las tasas comunes de apertura y de clics hasta los principales enlaces en los que se ha hecho clic y el rendimiento durante las primeras 24 horas posteriores al envío. También se incluye una lista de los suscriptores con más aperturas y un mapa físico del mundo que retrata visualmente las ubicaciones de las personas que han abierto los correos electrónicos.

Servicio de atención al cliente de Mailchimp & Soporte

El sistema de atención al cliente de Mailchimp es bastante amplio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el soporte telefónico está limitado al plan Premium por el momento. Sin embargo, mi experiencia con el servicio de atención al cliente de Mailchimp fue generalmente buena. Los representantes fueron amables y estuvieron bien informados, y mis consultas obtuvieron respuesta en un plazo de entre 20 minutos y 20 horas. (La demora de 20 horas se aplicó a una pregunta que no era en absoluto urgente.) Estos son los recursos de soporte que ofrece Mailchimp:

• Soporte por correo electrónico: Puedes contactar con los representantes de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero para el plan gratuito, el soporte por correo electrónico sólo es gratuito durante los primeros 30 días.
• Soporte por chat en vivo: Generalmente disponible de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM EST. Actualmente sólo está disponible para los clientes de pago debido a un aumento de las solicitudes de apoyo.
• Medios de comunicación social: Mailchimp supervisa activamente su cuenta de Twitter y su página de Facebook. Los representantes suelen responder a las consultas de los clientes en estos sitios en cuestión de horas, si no de minutos.
• Base de conocimientos con capacidad de búsqueda: Las guías de usuario y los tutoriales de Mailchimp se han rediseñado recientemente para que se puedan buscar fácilmente en una amplia gama de dispositivos. Los usuarios pueden especificar el tipo de información que buscan utilizando una de las cuatro categorías: «¿Necesitas ayuda para empezar?», «Respuestas rápidas», «Glosario» y «Tutoriales en vídeo».

Opiniones de Mailchimp

Opiniones negativas &Quejas

En general, a los usuarios parece gustarles Mailchimp… pero eso no significa que no tengan sugerencias para mejorar. La aplicación para iPhone ha mejorado significativamente desde nuestra última revisión en marzo de 2020, pasando de 1,8 a 4,9 estrellas en la iTunes Store. La baja puntuación original parecía deberse a limitaciones en la funcionalidad y a errores que ahora se han mejorado para conseguir una mayor estabilidad. Los usuarios no móviles se mantienen estables con 4,3 de 5 estrellas en G2. Estas son algunas de las críticas más comunes al programa en su conjunto:

• Servicio de atención al cliente desigual: Los usuarios parecen tener opiniones encontradas sobre el servicio de atención al cliente.
• La transferencia de listas requiere un proceso de reinscripción: Algunos usuarios se han quejado de que al transferir una lista dentro o fuera de Mailchimp, es necesario pasar por su proceso de opt-in.
• Planes confusos: La naturaleza a la carta de Mailchimp puede hacer que, al principio, sea un poco difícil averiguar lo que vas a obtener e incluso lo que necesitas para ejecutar el tipo de campaña que quieres hacer. Sin embargo, Mailchimp ha hecho que los planes (y las explicaciones) sean mucho más claros con las actualizaciones recientes.

Opiniones positivas &Testimonios

La mayoría de las opiniones de los usuarios que vi para Mailchimp fueron positivas. El software obtiene 4,7/5 estrellas basado en 9k opiniones de usuarios en Google Play y 4,5/5 estrellas en Capterra.

• Simple &Fácil de usar: Este fue el comentario positivo número uno que vi con respecto a Mailchimp (algo divertido ya que el deseo de opciones de personalización más simples fue el comentario negativo número uno). En general, los usuarios consideran que Mailchimp es fácil de usar y la interfaz es sencilla de navegar. Para los que se inician en el marketing por correo electrónico, parece ser un buen lugar para empezar.
• Gratuito: Puede que no exista un almuerzo gratuito, pero hay paquetes de proveedores de servicios de correo electrónico gratuitos, y el plan gratuito de Mailchimp ha generado muchos comentarios. Algunos clientes dicen que es el ESP gratuito de mayor valor que han encontrado.
• Buenos informes de análisis &: Mientras que la versión gratuita de Mailchimp no tiene todas las campanas y silbatos que encontrará en los paquetes ESP más caros, la integración de Google Analytics y la variedad de estadísticas e informes disponibles están muy por encima de la par para el punto de precio.
• Buen editor/diseñador: Algunos encuentran difícil la personalización, pero la mayoría de los usuarios parecen disfrutar de la facilidad de uso del editor y las plantillas disponibles.

Integraciones de Mailchimp &Adiciones

Mailchimp ofrece cientos de integraciones y complementos. Puedes filtrar por categoría o buscar la app directamente por su nombre. Las categorías de integración son numerosas e incluyen pagos, fidelización, marketing, reservas, redes sociales, comercio electrónico, contenidos y mucho más. A continuación, destacamos algunas opciones para usted:

• Google Analytics: Puedes añadir el seguimiento de conversiones en tu cuenta de Google Analytics para rastrear los datos desde los clics de tus correos electrónicos de Mailchimp hasta las compras que realizan tus lectores.
• ClickTale: También puedes utilizar la integración de ClickTale para rastrear el comportamiento de los suscriptores desde tu correo electrónico hasta tu sitio web, obteniendo más información que te ayudará a personalizar tu campaña.
• Integraciones de CRM: Mailchimp proporciona opciones de integración para varios CRMs populares, incluyendo Zapier, Square y LiveChat.
• Zendesk: Los usuarios que ofrecen soporte a sus clientes a través de Zendesk pueden hacer un seguimiento de los tickets de soporte y gestionar las suscripciones. Mailchimp ofrece dos complementos.
• Eventbrite: La sincronización de Mailchimp para Eventbrite permite mejorar las capacidades de gestión de eventos utilizando las herramientas integradas de Mailchimp. Los usuarios pueden dirigir las invitaciones a eventos a los suscriptores de determinadas ubicaciones geográficas o personalizar las invitaciones y los seguimientos de los eventos.
• Comercio electrónico: Mailchimp se integra con muchas tiendas de comercio electrónico, incluyendo Shopify, Magento, Bigcommerce y Woocommerce.

Integraciones de medios sociales

Debido a la conexión integral entre los medios sociales y el marketing por correo electrónico, es importante ver los aspectos específicos de medios sociales de Mailchimp.

• Publicación social orgánica: Disponible con todos los planes, esta función te permite publicar en Facebook, Instagram y Twitter.
• Programación de publicaciones sociales: Con el plan Estándar y superior, ahora puedes programar y gestionar tus publicaciones con antelación en la nueva función de Mailchimp que ofrece un estudio de contenidos con herramientas de diseño e imágenes, informes detallados y programación de hasta tres meses de antelación.

Seguridad

Con más de 7 millones de usuarios, Mailchimp se toma la seguridad -y la privacidad- muy en serio. La empresa cuenta con agentes de transferencia de mensajes (MTA) ubicados en centros de datos situados en todo Estados Unidos, y tanto las salvaguardias físicas como las electrónicas protegen esos centros. Con la mitigación DDOS en todos los centros de datos e incluso un plan de continuidad de servicio «en caso de un ataque nuclear a un centro de datos», parece poco probable que Mailchimp sea sorprendido con la guardia baja.

Las grandes listas de correo se almacenan en bases de datos individuales para protegerlas contra la corrupción o la superposición de datos. (Las cuentas más pequeñas, incluidas las gratuitas, comparten bases de datos). La empresa cumple con las normas PCI DSS y SOC II y proporcionará su informe SOC II completo a quien lo desee, siempre que la persona firme primero un acuerdo de confidencialidad.

Además, Mailchimp cuenta con un equipo de seguridad interno dedicado que supervisa y prueba las vulnerabilidades. Mailchimp también proporciona a sus usuarios recursos para entender mejor la seguridad del correo electrónico, incluyendo una Guía de Seguridad del Correo Electrónico descargable. Además, la empresa es compatible con Google Authenticator, un complemento opcional y gratuito que proporciona a los usuarios una autenticación de dos factores al iniciar sesión en Mailchimp.

En cuanto a la privacidad, Mailchimp cuenta con la aprobación de TRUSTe y es compatible con EU Safe Harbor.

Política antispam &Protección

Mailchimp adopta una postura firme contra el spam. Como cualquier ESP respetable, sus condiciones de uso prohíben a los usuarios enviar correos electrónicos que violen la Ley CAN-SPAM. Eres responsable de asegurarte de que tus correos electrónicos no entran en conflicto con ninguna ley local que pueda ser más severa que la normativa CAN-SPAM. Además, Mailchimp requiere que le notifiques el origen de tu lista de contactos y que también incluyas un enlace de cancelación de suscripción en tus mensajes.

Veredicto final

Mailchimp marca muchas casillas en las características de marketing por correo electrónico y está mejorando continuamente el valor a todos los niveles del plan añadiendo nuevos servicios y aún más características. La marca Mailchimp es madura, probada en el tiempo, y fácil de recoger. No sólo ofrece una gran selección de características a un precio razonable, sino que sus políticas de seguridad y privacidad también están en el extremo superior de la industria.

Los fundamentos del software son fáciles de usar, y los tutoriales y guías actualizados han hecho que las características avanzadas sean aún más accesibles para una gama más amplia de usuarios. El plan gratuito es muy generoso para los usuarios con necesidades básicas en el envío de correos electrónicos. Con las herramientas sociales añadidas y las automatizaciones de un solo uso, incluyendo un correo electrónico de bienvenida, creemos que el precio gratuito es un hallazgo bastante sorprendente. Las recientes actualizaciones de Mailchimp se han centrado en las funciones de segmentación y automatización, así como en las sociales e incluso en un sitio web alojado gratuito. Todo esto añade una cantidad increíble de profundidad a lo que ya era un programa robusto.

En cuanto a la desventaja de esta plataforma, tenemos que reconocer que la falta de soporte telefónico es potencialmente una desventaja, sobre todo si usted necesita ayuda de inmediato o está teniendo dificultades para formular el problema. Otra cosa que hay que recordar es que sólo las cuentas de pago reciben asistencia por correo electrónico después de los primeros 30 días. Sin embargo, para contrarrestar este problema está el hecho de que, dado que mucha gente utiliza Mailchimp, no suele ser tan difícil encontrar un vídeo o una guía de terceros que solucione tu problema.

Si estás buscando una plataforma de marketing por correo electrónico, no hay mucho riesgo en probar Mailchimp por ti mismo para ver si satisface las necesidades de tu negocio.