Técnico de Soporte de PC
Un técnico de soporte de PC es un profesional que realiza la solución de problemas, el mantenimiento, la instalación y las reparaciones de hardware de ordenador y diagnostica los problemas de software. Los profesionales suelen estar disponibles para proporcionar asistencia técnica y apoyo a cualquier empleado que utilice un PC para el trabajo. Las principales áreas de interés son la actualización de los sistemas informáticos, la eliminación de virus, la seguridad de la red, la instalación de nuevo hardware y la colaboración con otros técnicos de tecnología de la información.
Los técnicos también suelen ser conocidos como técnicos de help-desk. Ocasionalmente se desplazan a lugares externos para resolver problemas de PC. Es una práctica habitual que los técnicos estén siempre disponibles para dar instrucciones y consejos a los usuarios sobre cómo resolver sus problemas de PC. Además de involucrarse en los problemas de hardware y software, el técnico de soporte también soluciona problemas y repara otros equipos periféricos como impresoras.
El Técnico de Soporte de Escritorio es responsable de diseñar e implementar procedimientos de mantenimiento preventivo para ordenadores personales. Los profesionales ofrecen sugerencias sobre la compra de software y hardware. Tienen que mantenerse actualizados con la información de seguimiento de activos para un inventario de activos preciso. El técnico ofrece soporte de formación para el uso adecuado de los paquetes de software estándar de la empresa. El profesional tendrá que ser capaz de gestionar las aplicaciones de red y los sistemas de distribución de aplicaciones.
El técnico de soporte debe ocuparse de la seguridad del sistema y tendrá que asegurarse de que están de acuerdo con la política del cliente. Es la responsabilidad del técnico de soporte de PC para ejecutar y apoyar las normas y directrices de la red. El profesional lleva a cabo diagnósticos de rutina sobre los equipos y el software que fallan. También coordina las reparaciones e identifica y resuelve los problemas de la red. El profesional tendrá que documentar las órdenes de compra y los inventarios de equipos. También deberá mantener informes y registros electrónicos y en papel.
Descripción del trabajo
La responsabilidad principal del técnico de soporte es ofrecer soporte técnico a los ordenadores tanto a distancia como in situ. Las áreas de trabajo incluyen la resolución de problemas de hardware informático, periféricos y aplicaciones de software. A veces también se les pide que se centren en la conectividad a la red y a Internet. Deben ser capaces de trabajar en coordinación con el personal técnico y no técnico.
El técnico de PC debe encargarse del soporte básico de la red. Es su responsabilidad instalar y mantener las plataformas de aplicaciones. El profesional debe asistir en las funciones administrativas a nivel de mesa de ayuda. Deben ocuparse diariamente de la infraestructura del servidor. Es responsabilidad del técnico de soporte de PC es realizar copias de seguridad diarias y redundancia de datos.
El técnico de soporte debe ser capaz de mantener y gestionar el inventario de hardware adecuado. El profesional identificará y resolverá los problemas recurrentes de software/aplicación/host que incluyen una complejidad media a alta. El técnico desempeñará un papel activo en la preparación de manuales y documentación de funcionamiento del sistema. El profesional gestiona las solicitudes de cambios, las actualizaciones de software y los problemas de hardware.
El técnico de soporte informático debe ofrecer asistencia técnica a los clientes y analizar los requisitos técnicos. Deben conocer en profundidad el hardware, el software y los dispositivos periféricos de los ordenadores. Los profesionales deben ocuparse del diseño y la implementación de sistemas basados en los requisitos del cliente. Tienen que ejecutar actualizaciones relacionadas con la seguridad y aplicar parches en sistemas clasificados y no clasificados.
El técnico de soporte de PC es quien gestiona los procedimientos de creación de imágenes de escritorio mediante el servidor de implementación de Windows. Ofrecen soporte técnico para todos los problemas de TI y trabajarán con los recursos disponibles para proporcionar soluciones eficaces, romper / arreglar y resoluciones de problemas.
Las responsabilidades incluyen:
- Construir y configurar el hardware y actualizar el software
- Reparar ordenadores y asegurar que los servidores funcionan correctamente
- Ejecutar programas de diagnóstico y mantener las redes informáticas
- Recoger datos para evaluar las necesidades del cliente
- Evaluación de los requisitos de la red
- Configuración y reparación de telecomunicaciones
- Administración de sistemas
- Resolver configuraciones incorrectas
- Eliminar virus o programas espía, ser capaz de sustituir el hardware o reinstalar todo el sistema operativo
Calificación de la educación
Los candidatos deben tener una licenciatura en informática o tecnología de la información. El programa proporciona al candidato conocimientos de programación informática, sistemas operativos, estructuras de datos, análisis de sistemas y algoritmos. También pueden optar por un máster si tienen planes de optar a puestos superiores.
Habilidades adicionales
Servicio al cliente
El técnico de soporte de PC debe ser capaz de ayudar a los clientes que tengan problemas para entender cómo funciona cierto hardware o software. Los profesionales tienen que responder a todas las consultas y resolver cualquier tipo de problemas técnicos.
Solución de problemas
El técnico de soporte debe tener la capacidad de identificar problemas simples y complejos. Tienen que analizar y llegar a soluciones eficaces para rectificarlos.
Habilidades de comunicación
Por lo general, para un profano, es difícil entender los tecnicismos de la computadora. El técnico de soporte de PC tendrá que simplificarlos y explicarlos a los clientes de forma sencilla y no técnica.
Habilidades de escritura
Para el técnico de soporte de PC, las habilidades de escritura serán muy útiles para preparar instrucciones y respuestas de correo electrónico para empleados y clientes.
Certificaciones:
- Técnico de CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Profesional certificado en seguridad de sistemas de información (CISSP)
- Arquitecto de soluciones certificado por AWS – Asociado
Salario
Según paysa, el salario anual de un técnico de soporte de PC es de 55.851 dólares de media. Oscila entre los 51.050 y los 60.198 dólares, dependiendo de la experiencia. Las cifras se basan en el análisis de unos 20 perfiles que incluyen el salario base, la equidad y la bonificación. El salario medio según Comparably es de 51.601 dólares al año. La estimación salarial de Indeed muestra que, en promedio, el salario de un técnico de soporte de PC oscila entre aproximadamente 15,59 dólares por hora para el técnico informático y 19,06 dólares por hora para el soporte informático en Estados Unidos.
Perspectivas laborales
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos (BLS), va a haber un aumento de la demanda del 12 por ciento entre 2014 y 2024. Los profesionales que se centran en la asistencia técnica tendrán un futuro brillante.
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